客服機器人是指以 AI技術為基礎，為客戶提供在線人工服務的系統，其目的在于減少人工介入成本，提高客服工作效率。

那么智能客服機器人是什么?

智能客服是人工智能技術在客服領域的應用，由人工智能驅動的系統。

其作用在于幫助用戶減少在電話溝通過程中產生的不愉快，以提升客戶滿意度。

可以說智能客服機器人可以大大降低企業的營銷成本、管理成本，并將提高咨詢響應率、客戶服務質量等工作效率。

對于需要大量人工客服介入的行業而言，企業更希望有一款智能機器人能夠替代傳統客服;而對于希望建立自己品牌形象和解決方案的企業而言，他們更希望能夠有一款智能機器人幫助自己從繁忙的工作中解放出來，而無需浪費過多時間去解決客戶問題。

那么如何使用智能機器人來提升企業服務效率呢?

目前市面上的智能機器人有很多，我們可以根據需求選擇不同類型和價格范圍進行對比選擇;在對比過程中，首先我們要了解兩點：

第一：機器人是否能夠幫助企業提高服務效率?

第二：企業是否愿意購買并使用機器人;這兩點是影響智能機器人使用效果、價格高低的重要因素。

一、機器人是否能夠幫助企業提高服務效率?

機器人與傳統人工客服相比，在回答問題的速度、準確度上都有明顯提升，且能夠提高企業服務質量。

例如在客戶咨詢產品時，智能客服機器人可以快速了解用戶所需并直接回復或幫助解答;

而對于一些需要大量重復回復的咨詢，則會由人工客服介入處理，而這些人工客服的工作效率也同樣較低。

如果你要選擇一款智能機器人來替代傳統人工客服，那你首先要知道：

傳統人工客服需要大量時間和精力來處理與客戶溝通的問題。

而機器人則只需要花費極少的時間即可幫客戶解決所遇到的問題。

因此如果你希望將自己企業使用智能機器人來提升服務效率的話，那么購買智能機器人會是個不錯的選擇。

二、企業是否愿意購買并使用機器人

(1)是否愿意購買智能機器人：這點很重要，企業一定要慎重選擇使用智能機器人的企業;

(2)是否有配套產品：現在市面上的軟件基本上都有配套產品，但是由于各公司實力和定位不同，因此配套產品和服務也存在差異性;

(3)是否愿意提供后續技術支持：對于一些創業型的公司來說，不具備購買的能力或資源，也就不具備技術支持和服務能力;

(4)客戶服務：機器人只是在前期提高企業咨詢效率，但是后期的服務依然需要人工進行跟進和維護。

(5)是否愿意接受定制化開發：如果企業無法接受機器人的功能，那么很可能會導致后期無法使用智能機器人;

當然也不排除一些實力雄厚品牌的智能機器人具有較強的定制化開發能力。

三、影響智能機器人價格的因素有哪些

當然，影響智能機器人價格的因素也有很多，比如：機器人類型、使用時間、平臺支持等。

一般情況下，企業購買智能機器人主要用于企業營銷和客服場景。

就銷售層面而言，對于需要大量人工客服的企業(如教育等)而言，智能機器人能夠幫助企業解決大量客服工作壓力大、服務質量差的問題，從而提升企業品牌形象。

就平臺支持層面而言，智能機器人可以幫助企業實現對行業內不同規模、不同地區的客戶群體進行統一管理，并可實現多平臺支持。

智能機器人也可為客戶提供更精準的咨詢引導服務。

因此在價格方面，企業購買智能機器人的價格越高越好。

當然如果有資金實力的話，還是建議購買專業團隊研發的產品;因為專業團隊具有更強的技術能力和經驗積累并可為客戶提供更加優質可靠的產品。