客戶在使用智能客服系統時，需要先進行客服電話呼叫，然后根據企業業務需求選擇企業在線客服或微信客戶。

智能多渠道云客服系統，通過云服務器連接到公司的網絡上，實現多種渠道服務。企業可以在后臺設置多個渠道，通過自定義的接口方式來實現多種渠道的交互和數據分析。

例如：企業提供咨詢服務，但不能直接使用在線呼叫的方式來進行客服，可以通過智能多渠道云客服系統來進行咨詢和投訴。

另外還可以直接從后臺導入客戶線索信息進行數據分析。在智能多渠道云客服系統中，不同類型的渠道都會根據自身產品屬性選擇對應的功能模塊。

智能多渠道云客服系統支持多人并發接入，可以通過后臺分配不同數量人工坐席給不同的用戶訪問;同時支持自定義配置語音識別轉文字速度和文本識別速度。

智能多渠道云機器人是一款專為多渠道服務而設計打造的智能服務機器人系統，主要是針對客戶咨詢或者投訴時提供人工在線服務，可通過語音轉文字、文本轉文字等方式與客戶進行溝通，從而幫助企業實現多渠道客服功能。

1.企業可通過智能多渠道云客服系統，將在線服務和呼叫中心結合起來，讓企業的服務人員更專注于業務和客戶，從而減少人工成本。

企業通過智能多渠道云客服系統，可以在后臺設置多個服務渠道，并實現多渠道的交互，讓用戶體驗更便捷高效。

2.企業可通過智能渠道云平臺，可以將電話咨詢和在線客服結合起來，通過電話咨詢方式與客戶進行溝通，并對問題的處理情況進行記錄。

在電話咨詢時，企業可以對不同問題進行分類處理，實現更好的服務。如果企業選擇在線客服，則可以直接將通話記錄轉成文本數據，并將錄音數據轉成文本。系統自動對這些文本格式進行處理后，并以文本形式保存下來，以供查詢。此外，企業也可以將問題的處理情況記錄在對話框中。

3.當企業開通語音機器人后，機器人可自動撥打電話來響應客戶問題，并提供專業回復。

客戶通過智能多渠道云客服系統的多渠道客服功能，可以直接使用微信、 QQ、企業微信等平臺進行咨詢和投訴。企業可以在后臺自定義設置客戶服務渠道，例如在線客服、百度云音視頻或公眾號、釘釘、企業電話等渠道進行接入。當用戶在訪問過程中遇到問題時，可以通過智能多渠道云客服系統來撥打企業人工在線服務熱線進行溝通，以快速響應客戶問題。

例如：當你在訪問過程中遇到問題時，可以直接撥打電話咨詢人工服務。

用戶也可以在登錄網站或者 APP后將自己的信息以文本形式發送給客服人員，當用戶需要回復客戶意見時，可直接通過在線對話的方式進行回復。智能多渠道云 CRM系統為公司解決了客戶接待難、客戶服務效率低等問題。

4.企業可以隨時增加或減少坐席數量，只需將坐席賬號通過后臺設置即可。

同時支持自定義增加接入渠道，通過系統設置后自動配置。客戶只需簡單注冊，就可以在網站上使用該客服系統。支持服務過程全生命周期的全方位質量監控。企業可通過多個渠道進行訪問，實現客戶管理、流量統計和分析、智能報表等功能。