現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的越來越快，對(duì)于客服的需求也越來越多，而客服也從最開始的電話溝通到現(xiàn)在的在線服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)逐漸把機(jī)器人引入客服體系里，智能客服也被稱為ai智能客服。

而在國內(nèi)具有代表性的ai智能客服公司是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊AI能力平臺(tái)，2022年于香港上市，簡稱天潤云，主營呼叫中心，客服系統(tǒng)，AI，工單等全渠道客服管理軟件，機(jī)器人客服基于自然語言處理和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)提供一站式人工智能平臺(tái)服務(wù)公司，致力于打造面向全行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人智能化服務(wù)產(chǎn)品。

目前巨人網(wǎng)絡(luò)通訊已經(jīng)為超過1000家客戶提供了智能化服務(wù)方案，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、豐富全面的行業(yè)解決方案。

1.多渠道

多渠道：支持全渠道接入，客戶需求一鍵獲取。

自定義問題：支持定制化，個(gè)性化的問題;

跨渠道問題：可根據(jù)客戶需求定制;

高并發(fā)：支持1000+客戶并發(fā)，實(shí)時(shí)響應(yīng)，穩(wěn)定高效不卡頓。

2.高質(zhì)量

人工智能客服系統(tǒng)不僅是簡單的對(duì)話，它還可以識(shí)別客戶的問題并幫助他們做出正確的回答。

此外，該系統(tǒng)還可以識(shí)別客戶所提出的問題，如為什么需要機(jī)器人解答、在什么地方可以找到答案等。

同時(shí)在與客戶對(duì)話中有很多對(duì)話記錄，包括對(duì)話歷史、問題等。

因此，高質(zhì)量客服系統(tǒng)在與客戶交流時(shí)不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤或含糊而導(dǎo)致用戶失去耐心。

3.多樣化

客服機(jī)器人可以支持對(duì)話式問答、視頻電話和智能對(duì)話等多種場(chǎng)景。

它的語音識(shí)別和自然語言理解技術(shù)，可以自動(dòng)學(xué)習(xí)客戶與機(jī)器人交流時(shí)的各種對(duì)話模式，包括提問、回答、應(yīng)答等。

4.專業(yè)

AI客服機(jī)器人，采用語音識(shí)別、語義理解、深度學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全語音合成引擎。

通過文本/語音混合語義解析的方式，提供專業(yè)對(duì)話服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊能夠進(jìn)行對(duì)話問答、對(duì)話分析、智能推薦等功能。

提供了豐富的行業(yè)解決方案、智能營銷系統(tǒng)等，為客戶提供了全方面服務(wù)。

5.穩(wěn)定

在智能客服機(jī)器人的使用過程中，穩(wěn)定性也是至關(guān)重要的。

如果機(jī)器人不穩(wěn)定，會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)變差，對(duì)企業(yè)造成損失。

智能客服機(jī)器人擁有非常強(qiáng)大的技術(shù)支撐，擁有非常豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)產(chǎn)品也非常穩(wěn)定。

使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人服務(wù)過程中，會(huì)有很多企業(yè)客戶在使用過程中反饋問題，并且會(huì)有很好的記錄反饋結(jié)果。

如果客戶遇到問題可以直接通過機(jī)器人回復(fù)客戶。