如今，智能客服的應(yīng)用越來(lái)越普遍，智能質(zhì)檢、智能化回復(fù)、智能客戶管理等產(chǎn)品都已經(jīng)在企業(yè)的生產(chǎn)中出現(xiàn)，幫助企業(yè)提高了服務(wù)效率，降低成本。

那么作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要如何來(lái)進(jìn)行選擇呢?今天，我們就來(lái)一起了解一下有關(guān)智能客服的相關(guān)內(nèi)容。

一、支持多平臺(tái)接入

智能客服系統(tǒng)支持多種平臺(tái)接入，可以滿足不同行業(yè)客戶的使用需求。

例如：電商平臺(tái)的用戶主要是在手機(jī)端，那么智能客服系統(tǒng)就可以使用微信公眾號(hào)、小程序、 APP等多種渠道進(jìn)行客戶管理和服務(wù);

電商企業(yè)可能會(huì)有一些其他平臺(tái)上不方便使用的功能，例如：在某一 APP上添加了一些其他 APP，那么在這個(gè)過(guò)程中就要去轉(zhuǎn)換到手機(jī)端上去再進(jìn)行操作等等。

這些功能都可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，如果客戶的訪問(wèn)渠道較多或者是比較復(fù)雜，也可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)來(lái)完成。

二、會(huì)話過(guò)程實(shí)時(shí)識(shí)別

智能客服的會(huì)話過(guò)程實(shí)時(shí)識(shí)別，是指基于對(duì)人工對(duì)話數(shù)據(jù)，比如電話錄音、短信、郵件等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將會(huì)話過(guò)程實(shí)時(shí)的從對(duì)話中提取出來(lái)。

同時(shí)，智能客服還可以進(jìn)行會(huì)話識(shí)別，如果出現(xiàn)對(duì)話錯(cuò)誤或者用戶沒(méi)有回復(fù)的情況，會(huì)將用戶直接拉入會(huì)話流程中。

例如：在語(yǔ)音溝通過(guò)程中，如果存在客戶沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容的情況下，智能客服會(huì)自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前會(huì)話用戶并提示需要進(jìn)行其他操作或進(jìn)入下一個(gè)會(huì)話流程。

因此：智能客服可以將會(huì)話過(guò)程實(shí)時(shí)從對(duì)話中提取出來(lái)。

智能客服在對(duì)數(shù)據(jù)處理后，能夠通過(guò)分析得到結(jié)果并為客戶提供相應(yīng)的建議或者是引導(dǎo)服務(wù)。

三、靈活支持對(duì)話管理和知識(shí)庫(kù)建設(shè)

智能客服系統(tǒng)的對(duì)話管理是很重要的一個(gè)功能，當(dāng)我們不在客服人員崗位時(shí)，也可以通過(guò)機(jī)器人，把用戶信息保存下來(lái)。

而且系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，把用戶信息和常用問(wèn)題進(jìn)行分類，從而提高工作效率。

另外智能客服系統(tǒng)在知識(shí)庫(kù)的建設(shè)上可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的需求和數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新和擴(kuò)展。

以上就是智能客服產(chǎn)品三大特征的具體體現(xiàn)方式，我們了解到以上內(nèi)容后，就知道如何去選擇一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)了。

四、智能回復(fù)更懂客戶需求

智能客服的優(yōu)勢(shì)就是能夠?qū)⒖蛻舻男枨罂焖賯鬟f給平臺(tái)，讓客戶和客服之間的交流更加方便、快捷，這樣就能提高了工作效率和工作質(zhì)量。

此外也可以通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，能夠讓客服人員不需要重復(fù)回復(fù)相同的問(wèn)題，而且還能夠?qū)@些重復(fù)回復(fù)進(jìn)行智能處理。

五、客服能力提升快，培訓(xùn)周期短

智能客服的提升可以快速幫助企業(yè)完成培訓(xùn)，快速上手。

因?yàn)槿斯ぶ悄苄枰氖情L(zhǎng)期的訓(xùn)練，而不是短時(shí)間即可掌握的。

并且隨著 AI技術(shù)的發(fā)展，人工智能相關(guān)技術(shù)可以更加容易讓企業(yè)獲得相應(yīng)技能的提升。

所以，對(duì)客服人員有較高要求的行業(yè)或者是對(duì)客服能力有較高要求的客戶群體都能夠更快地使用人工智能技術(shù)來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更好地服務(wù)。