智能客服系統(tǒng)對公司發(fā)展起到了關鍵作用，有很多剛開始接觸系統(tǒng)的公司都想知道客服系統(tǒng)價值到底有多高?其實只要稍加了解就知道，在接入系統(tǒng)之后減少了客服人員的工作量，節(jié)省了人員成本。并且可以掌握訪客的詳細信息，維護老客戶挖掘新客戶，促進成交量，實現(xiàn)了降本增效的客服系統(tǒng)物超所值。

人機協(xié)同節(jié)省人工成本

接待訪客需要大量的人工客服，但是人工客服的培養(yǎng)以及后續(xù)組織培訓等方面，都需要很大的成本，并且人工客服經常出現(xiàn)離職等情況，這也就讓很多公司產生了很大部分的成本。但是在接入客服系統(tǒng)之后，就可以通過人工與智能的結合，節(jié)省自身的人工成本。

智能客服系統(tǒng)一旦接入，便不會產生培訓等方面成本，同時系統(tǒng)還會根據服務總結豐富經驗，完善話術庫及資料庫等，在人工客服接待訪客的時候，及時提供話術作為參考，減少錯誤率。

離線仍可提供客服服務

傳統(tǒng)客服平臺需要客服人員守著電腦和電話進行接待，這也就造成了夜間無人值守等情況，但是在智能平臺當中，一方面機器人客服可以24小時在線，進行多輪對話的過程當中，引導訪客進行業(yè)務辦理等。

另一方面也支持手機APP與PC端相連接，雙方的信息以及工單記錄等都是同步的，所以客服人員即使是離線狀態(tài)，也都可以隨時隨地接收信息，為訪客提供服務，并且進行工單處理等操作。

數(shù)據分析減少投訴風險

如果訪客在服務過程當中并不滿意，就會產生投訴現(xiàn)象，那么就會消耗時間與成本去進行解決，但是當前客服系統(tǒng)就提供了數(shù)據統(tǒng)計分析，方便管理人員對客服工作進行及時優(yōu)化。

數(shù)據分析包含了人工客服座席工作量、訪客滿意度、服務質量等方面，通過清晰的數(shù)據，就可以充分掌握工作狀態(tài)，并且在個人以及整體服務方面進行完善，讓服務越來越正規(guī)。

公司想要增強自己的溝通能力讓訪客覺得滿意，就可以在眾多智能系統(tǒng)當中鎖定一個適合自己的機會，通過以上幾點就不難看出智能系統(tǒng)的價值有多高，未來有它的幫助，自然成功幾率也比較高。