智能客服可以全天候提供服務(wù)，智能化操作系統(tǒng)輔助人工開展各項業(yè)務(wù)合作，并能取代人工勝任大量工作，充分提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。系統(tǒng)功能完善，具備技術(shù)優(yōu)勢，可以滿足各類企業(yè)運營發(fā)展需求。

一、系統(tǒng)功能

1、行業(yè)知識點管理

客服系統(tǒng)會對行業(yè)知識點智能化管理，梳理清晰的管理思路，面對客戶問題會與相關(guān)知識進行匹配，從而與客戶能夠順暢交流，解決實際問題。

2、知識圖譜問答

針對業(yè)務(wù)溝通形成知識圖譜，當(dāng)有訪客提問時，可以應(yīng)對自如。在開展業(yè)務(wù)交流時，會不斷更新和完善知識圖譜，客服機器人在非人工干預(yù)的情況下，也能實現(xiàn)智能知識問答。

3、多輪任務(wù)引擎

能夠快速處理各種業(yè)務(wù)，在不同場景下均能發(fā)揮作用。多輪任務(wù)引擎功能會幫助用戶識別訪客意圖和訴求，即便是復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，也能正確識別語義。

4、中控

系統(tǒng)有著豐富的接口，可以與各類企業(yè)自有業(yè)務(wù)無縫連接。而且，系統(tǒng)配置非常高，能夠為多種應(yīng)用場景提供切實可行的解決方案。用戶操作系統(tǒng)就能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，掌握溝通主導(dǎo)性，安心開展各項工作。

5、情緒與用戶畫像

訪客來電或是在線咨詢，在與客服進行溝通時，系統(tǒng)自動獲取訪客信息，并能從來源、偏好、意向等方面構(gòu)建詳細的客戶畫像。客服人員能夠迅速掌握訪客需求，從而提供貼心的服務(wù)，引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過對訪客情緒和偏好的了解，就能挖掘潛在客戶，為企業(yè)發(fā)展不斷輸送資源。智能技術(shù)自動識別訪客情況，可以自主引導(dǎo)和協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)合作，助力企業(yè)落實智能化管理模式。

6、語音交互

智能客服具備文字和語音交互功能，訪客咨詢時可以選擇錄入語音或是文字輸入，多種溝通形式，便于交流合作。客服系統(tǒng)配備了AI語音機器人，適合各種應(yīng)用場景，大幅度提升工作效率。

7、自學(xué)習(xí)平臺

高智能化系統(tǒng)，擁有自主學(xué)習(xí)能力，在實際應(yīng)用過程中，也會自動補充新知識，可以正確識別訪客問題，也能自主辦理業(yè)務(wù)，替企業(yè)減少人力成本支出，保障服務(wù)質(zhì)量。

8、人機協(xié)作

用戶操作系統(tǒng)就能利用機器人和人工客服協(xié)同工作，雙服務(wù)模式下，可以彌補人工服務(wù)不足之處。并且，與純?nèi)斯た头ぷ餍蕦Ρ龋头C器人能夠有效促進各項業(yè)務(wù)快速演進，成單量持續(xù)增長。用戶可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級，選擇人工或是機器人服務(wù)優(yōu)先，從業(yè)務(wù)需求考慮，合理安排接待順序。

二、客服系統(tǒng)優(yōu)勢

客服系統(tǒng)具備諸多優(yōu)勢，能夠協(xié)助企業(yè)整合資源。在搭建系統(tǒng)以后，就能接入全渠道的訪客，支持多媒體交互，帶給客戶滿意的溝通體驗。溝通形式多樣化，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，為廣大企業(yè)用戶提供堅實、可靠的聯(lián)絡(luò)工具。

智能識別技術(shù)強大，訪客提問時可以迅速理解語義，支持自定義語義及負面情感識別，根據(jù)場景提供適合的服務(wù)。智能機器人客服能夠自動應(yīng)答和回復(fù)訪客問題，隨時可以切換人工客服。

AI應(yīng)用十分成熟，整個操作頁面可視化，各項功能操作簡單易上手，用戶通過智能化系統(tǒng)就能掌控全局，特別是管理者可以實時了解服務(wù)動態(tài)，規(guī)劃好下一階段的發(fā)展目標(biāo)。

三、技術(shù)優(yōu)勢

1、語義理解

智能技術(shù)優(yōu)勢出眾，對于訪客語義理解非常到位，能夠自主完成多輪對話，結(jié)合上下文進行分析，并能識別情緒、訴求等等。

2、對話管理

用戶使用系統(tǒng)就能開啟對話管理模式，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，制定相關(guān)話術(shù)和應(yīng)對策略。不同場景中，均能提供合理的對話策略，確保溝通順利進行。可允許介入外部對話處理模塊，從而滿足企業(yè)對話輸入重寫與處理功能需求。

3、多種語言處理能力

系統(tǒng)擁有多種語言處理能力，在開展業(yè)務(wù)合作時，會面對不同的客戶人群，這時就要求系統(tǒng)能夠識別不同的語言，具體對話中能夠支持中文、英文、中英文混合能力，保障對外業(yè)務(wù)可以輕松進行，人工客服可以借助系統(tǒng)功能強化溝通效果。

4、全時段在線服務(wù)

客服機器人可以做到全時段在線接待訪客，全年無休隨時響應(yīng)客戶信息。一般在夜間人工客服無人值守，機器人的優(yōu)勢便能體現(xiàn)出來。訪客深夜瀏覽頁面也能主動發(fā)起會話，并能處理相關(guān)業(yè)務(wù)問題，為企業(yè)留住客戶資源。不限時段、不限場景，能夠解決夜間無人值守、高峰期人手不足等難題。

5、多種質(zhì)檢報表

系統(tǒng)會對整體工作進行質(zhì)檢，并生成可視化數(shù)據(jù)報表，管理者可以對客服工作盡在掌握。通過多角度分析，明確目前存在的問題，可以迅速解決，為企業(yè)的運營決策提供有效數(shù)據(jù)支持。

6、智能文本處理

操作系統(tǒng)可以將文本轉(zhuǎn)化為語音，也可以將語音轉(zhuǎn)為文本。應(yīng)對不同需求均能滿足，智能文本處理能力突出，可以切實幫助用戶更好的與各類客戶溝通交流，開展多項業(yè)務(wù)合作。

7、語音全雙工

人機交互能夠通過語音全雙工表現(xiàn)出來，可以自動偵測用戶在語音交互過程中的打斷行為，用戶屆時會接收到相關(guān)指示。智能化系統(tǒng)快捷、有效，有助于增強客戶體驗，并能全力支持企業(yè)開展工作。

8、智能座席助手

客服系統(tǒng)自帶智能座席助手，可以自動識別服務(wù)場景，了解訪客訴求，從而提高座席服務(wù)效率。與人工客服互補工作，接待各地訪客，從中提取意向資源，促使轉(zhuǎn)化率持續(xù)增長。

智能化系統(tǒng)將服務(wù)落實到位，為企業(yè)開辟快速發(fā)展通道。各項功能會協(xié)助用戶強化運營管理，便于開發(fā)市場以及維護客戶關(guān)系。擁有出眾的技術(shù)實力，能夠滿足全場景需求。