呼叫中心系統是建立在企業和客戶之間，能夠直接聯系的一個重要渠道，現已在很多領域推廣使用。一個有效的呼叫中心能夠幫助企業提升客戶服務質量和溝通效率，并且降低企業經營成本，因此越來越多的企業意識到呼叫中心系統的重要性。但是很多企業不清楚如何搭建，也不清楚哪種呼叫中心系統方案更好。接下來就給大家詳細的介紹幾種呼叫中心系統方案的優劣勢和適用的企業類型。

目前市場上主要有四種呼叫中心系統方案，分別是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心。其中前三種都是傳統型呼叫中心的建設形式，對硬件的要求較高;云呼叫中心則是最新一代的呼叫中心，與傳統型呼叫中心相比在許多地方都有了改進。

(一) 自建式

企業自主采購建設呼叫中心系統所需的所有軟硬件，不僅包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。

1、優勢：屬于定制化解決方案，線路穩定性極佳、保密性好、能與客戶現有系統無縫集成。系統管理維護自主性高。

2、劣勢：建設成本很高;周期很長;維護困難;系統的構建的靈活性差，功能無法根據需求變化而實時變化。

3、適用企業：適合業務規模穩定的大型企業、集團型企業、政府企業事業單位等。

(二) 托管式

企業只需租用呼叫中心設備，提供相應的話務員(客服人員或者是銷售人員)。在安裝完呼叫中心客戶端軟件后，企業就可以接入互聯網登陸系統平臺。呼叫中心服務商會提供給企業一臺固電話或手機來接聽電話，即可實現來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種方案能夠滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、客服管理等綜合性需求。

1、優勢：建設周期最短、風險最小、可控性強、無需維護管理。并且座席租用數無下限，租用數量較少時，成本很低。

2、劣勢：由于設備、維護人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續，運營成本比較高;運營數據以及服務數據全部由第三方管理，數據保密性較低;業務系統的集成也不方便，很難實現客戶定制化和個性化的需求。

3、適用企業：業務量不大，有專業話務員的中小企業。

(三) 外包式

企業將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業，并且支付一定的外包費用，呼叫中心運營企業整體負責企業外包出來的這塊業務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。

1、優勢：系統開通迅速，沒有建設成本，企業可以省去呼叫中心建設的繁瑣過程，只需要把項目需求提交給外包呼叫中心

2、劣勢：費用昂貴，可控性差;用戶資料的安全和保密性也存在隱患

3、適用企業：呼叫任務具有階段性且較簡單;沒有配備專門客服人員、銷售人員的中小型企業。

(四) 云呼叫中心

云呼叫中心系統方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本質上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理。

1、優勢：與傳統型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低;建設周期短，不受時間和空間的限制，隨時隨地接入;系統伸縮性強，企業可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通。

2、劣勢：使用時更依賴網絡服務器的質量。

3、適用企業：適合絕大部分中小企業使用。

通過上述幾種方案的對比，云呼叫中心方案無疑是大多巨人網絡通訊業的最優選擇。巨人網絡通訊的呼叫中心是一個有近16年穩定運行并定期升級的平臺，具有高穩定性，保障數據安全，可隨時隨地接入，多分布點集中管理的呼叫系統。