隨著云呼叫技術(shù)的逐漸普及，云呼叫中心在全國的推廣，越來越多中小企業(yè)開始使用云呼叫中心開展企業(yè)外呼及電話客服業(yè)務(wù)。但還是有很多企業(yè)堅持使用傳統(tǒng)的自建呼叫中心。那么云呼叫中心跟自建呼叫中心有什么區(qū)別呢?企業(yè)又該作何選擇?

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企業(yè)自建呼叫中心

自建呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)購買所有的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，還需要服務(wù)器場地和后期維護(hù)，成本比云呼叫中心系統(tǒng)貴很多。但自建呼叫中心從系統(tǒng)到坐席再到數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程都能夠完全自己掌控，所以不考慮時間成本及投入成本的全國性大企業(yè)都會選擇自建呼叫中心。

優(yōu)勢

自建完全自主：企業(yè)可根據(jù)自己的需求，選擇呼叫中心的配置方式和技術(shù)需求。

維護(hù)自主性高：企業(yè)按照日常模式進(jìn)行系統(tǒng)采購和自建，減少學(xué)習(xí)與適應(yīng)的學(xué)習(xí)成本。

劣勢

建設(shè)成本高，時間長：自建呼叫中心需要花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行硬件搭建、維護(hù)以及系統(tǒng)建設(shè)。

系統(tǒng)維護(hù)更新難：企業(yè)沒有專業(yè)的通訊系統(tǒng)維護(hù)人才會導(dǎo)致維護(hù)困難，系統(tǒng)坐席等方面調(diào)整靈活性差。

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云呼叫中心

相比自建呼叫中心，云呼叫中心系統(tǒng)不需要購買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大隨時增添坐席，耗費(fèi)時間短，系統(tǒng)提供商開通相關(guān)服務(wù)就能使用，也不需要后期維護(hù)，運(yùn)營成本較低，使用過程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試，處理速度較快，適合大多數(shù)中小型企業(yè)使用。

優(yōu)勢

建設(shè)成本低，時間短：搭建無需購買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，便捷迅速。

更靈活，更透明：第三方提供云呼叫中心系統(tǒng)，坐席隨時增加，也可根據(jù)需求增加功能即插即用。

消費(fèi)清晰可查詢：坐席費(fèi)、通話費(fèi)全都清晰可查，成本可控制。

劣勢

數(shù)據(jù)安全可能出現(xiàn)隱患：選擇數(shù)據(jù)安全級別低的廠商的產(chǎn)品可能會有數(shù)據(jù)流失的風(fēng)險。

線路可能無法長期保持穩(wěn)定：有些云呼叫廠商的線路可能不夠穩(wěn)定，會給后續(xù)的使用帶來麻煩。

根據(jù)上面的對比描述，大家一定能清楚自建呼叫中心跟使用云呼叫中心之間的對比情況。相比而言，對于中小型體量的企業(yè)，云呼叫中心更加適合。云呼叫中心也針對云呼叫中心的具體缺陷進(jìn)行改進(jìn)，將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)。

云呼叫：安全性更高

考慮到企業(yè)的用戶資料、通話詳細(xì)記錄、錄音等關(guān)鍵性資料全部保存在云呼叫中心運(yùn)營商的系統(tǒng)中。為了打消用戶的顧慮，采用政府級安全部署防病毒、防入侵、定期安全檢查、1000G高端硬件防火墻保護(hù)您的信息安全。產(chǎn)品體驗(yàn)不斷打磨優(yōu)化，軟件定期迭代升級為更高版本，滿足更多用戶需求。

云呼叫：線路更穩(wěn)定

線路不穩(wěn)定的云呼叫系統(tǒng)會導(dǎo)致通話質(zhì)量下降、斷線以及有時候無法外呼。通話語音質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。云呼叫與3大運(yùn)營商長期合作，采用回?fù)芫€路和虛擬號線路。通話質(zhì)量有保障，并能保持長期穩(wěn)定，這是能夠在行業(yè)立足8年，快速發(fā)展的本錢。

云呼叫：服務(wù)更細(xì)致

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是云呼叫能夠在業(yè)界長期保持好口碑的重要一環(huán)。不管是使用前的耐心講解，搭建中的全程配合，使用中的答疑解惑，都能獲取客戶的肯定。銷售與客服全程配合每一位客戶，幫助每一家用戶企業(yè)用上穩(wěn)定好用的云呼叫產(chǎn)品。