隨著智能、大數據和人工智能時代的到來，在線客服也有了智能化的應用。現在在線客服系統對于企業來說不再僅僅是一種進行咨詢服務的工具，而是可以為企業開辟一種獲取客戶的新途徑，對企業固有的引流模式形成了有效的補充，對于在線客服系統來說，引導其改進的實際上是用戶的應用場景。

當應用場景發生變化時，軟件也需要升級，否則將被刪除。越來越多的公司追求數據鏈的完整性和服務過程的連續性，從使用在線客服系統作為一種溝通工具，轉向在線客服系統本身作為信息流的工具，這就要求在線客服系統與企業客戶關系管理緊密結合，為企業從傳播到管理再到轉型的一系列營銷策略提供強有力的支撐。

傳統的在線客服系統只能支持文字、圖片和表情，傳播形式相對單一，而現在的在線客服系統咨詢軟件，更接近人們日常生活中的溝通習慣，已經能夠支持發送語音、視頻、文字、鏈接等多種形式的信息，充分滿足現代溝通的需求。

此外，目前的客服系統已經讓用戶可以通過多種渠道和方式進行對話，如微信、微信公眾號、小程序等騰訊產品，而傳統的在線客服系統只能通過網站主動咨詢。在這個時代，巨人網絡通訊的在線客服系統、呼叫中心、對話機器人,全面幫助企業實現效率和盈利增長,占領廣大客戶入口,提高轉換,沉淀客戶資源，使企業的客服中心從原來的成本中心變成利潤中心。

巨人網絡通訊公司擁有強大、完善的產品及服務體系，包括智能客服系統、呼叫中心系統、企微SCRM、對話機器人及工單管理系統等產品服務，是企業用戶值得信賴的專家級合作伙伴。公司為眾多知名企業提供服務，包括工商銀行、交通銀行、騰訊、百度、頭條、京東、美團、 太平洋保險、陽光保險、大地保險、寶馬中國、廣汽集團、好未來、新東方、愛爾眼科、海王星辰、鏈家網、李寧、好麗友、聯合利華、歐萊雅等。