現在很多企業之所以還會保留人工客服，是因為智能電話營銷系統的缺點日益凸顯。所以通過人工輔助能夠提高服務水平和服務質量，那么具體的缺點體現在哪些方面呢?有哪些改進措施呢?

1、企業之所以會引進智能電話營銷系統的目的是為了最大程度上降低企業的運營成本同時還可以降低客服人員的工作壓力。但是智能電話營銷系統的缺點表現在智能電話的機械化還是非常嚴重的，而且千篇一律的回答，不能夠給客戶帶來更好的體驗，同時也能夠起到反感的作用。而且通過智能電話營銷系統也無法真正的解決客戶的問題，所以一定程度上也會導致客戶認為商家有意規避問題。

2、企業通過智能客服的應用，一定程度上也可以提高工作效率，那么針對智能電話營銷系統的缺點具體還體現在通過企業智能電話營銷系統，真正無法解決用戶的問題，同時還增加了用戶的抱怨程度，而且通過智能客服也不能夠真正了解到用戶的情緒變化和消費心理，所以智能客服多多少少還缺少了很多人情味，無法做到與用戶有效溝通。

3、那么對于很多企業來說，要想將智能電話營銷系統的功能發揮最大化，還需要定期對系統進行維護和升級，而且維護起來費用也是相當高的，也是很多企業所無法承受的，所以要想將智能電話營銷系統更好的服務于企業，那么就需要在費用方面進行改革，增加企業的多樣選擇性，這樣可以提高電話營銷系統的廣泛使用率。

由于企業的類型和規模不同，所以在智能電話營銷系統的缺點方面也會有不同的體現，那么市場上的智能電話營銷系統類型多種多樣，也增加了企業選擇的多樣性，那么在眾多智能電話營銷系統當中，一定要選擇一款性價比較好的電話系統，這樣無論是在產品的品質還是在功能方面都就有一定的保障。最主要的是要對系統進行定期的維護和升級，同時還要輔助穩定的網絡。