在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版就是利用網(wǎng)絡發(fā)生對話的一個網(wǎng)站，這個網(wǎng)站可以可以多渠道接入，使用起來簡單又方便，深受各行各業(yè)的歡迎。那么在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢?接下來就讓我們一起來好好了解一下吧。

一、多渠道接入資料也可輕松傳輸

在線客服系統(tǒng)支持多個渠道接入，其中包括QQ、APP、公眾號、小程序、網(wǎng)站、微信等等。通過在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版，客服和訪客之間可以進行資料傳輸，比如文檔、圖片或者語音等等。

二、自動保存聊天記錄，設置智能機器人回復實時監(jiān)控訪客軌跡

與訪客的聊天記錄，系統(tǒng)會自動保存并標識清楚，以便客服隨時查詢并跟進。同時還可以設置智能機器人，當訪客進行詢問時，智能機器人會根據(jù)話術模板自動回復，并對訪客進行初步篩查。

三、可自動邀請會話，并智能識別訪客忠誠度

后臺可以設置，當訪客進入網(wǎng)站時，會自動聊出聊天窗口，邀請訪客詢查。對于第二次訪問或者是多次訪問的訪客，在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版會自動提示，以便客服人員就能更好的了解訪客的忠誠度。

四、實時監(jiān)控訪客軌跡，聊天記錄以及訪客歷史記錄

在線客服可以對訪客的軌跡進行實時監(jiān)控，根據(jù)訪客軌跡，客服人員可以及時了解分析訪客的意向與需求，提高客戶轉化率。同時管理者可以對相關的聊天記錄和訪客歷史記錄進行實時監(jiān)控。

五、可邀請訪客進行評價，生成報表進行分析

待訪客咨詢結束后，系統(tǒng)還可以對訪客發(fā)起評價。并且還可以對相關數(shù)據(jù)生成報表，以便管理人員對相對數(shù)據(jù)進行全面分析。

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版的服務商也越來越多。企業(yè)在選擇服務商的時候，一定要多對比，多了解。巨人網(wǎng)絡通訊就是一家挺不錯的在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版的服務商，并且這家公司已和很多企業(yè)都有合作過，比如海康威視、今日頭條、東方雨虹、眾信旅游等等。