如今,銷售已經(jīng)成為銷售的主力軍,整個銷售商場已經(jīng)進入白熱化階段。最明顯的感覺就是很多人接到銷售電話都有沖突。無論如何,不管這個產(chǎn)品是不是自己需要的,這個時候都很難通過電話拓展客戶。如果繼續(xù)使用人工撥號,只會消耗我們的人力、物質(zhì)(話費)等。因此,有必要使用網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng),企業(yè)迫切需要一個工具來打破這種僵局,電話呼叫系統(tǒng)助力企業(yè)打破外呼難題。
呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn),讓銷售從繁雜的撥打號碼工作中得以解放,更有精力做其他工作。如果一般的呼叫系統(tǒng)就會特別容易受到符號的干擾。因此,網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)還建立了反干擾系統(tǒng),消除了電話干擾的情況。它的撥號功能是人工的五倍。
1、設(shè)定撥號時段:天潤網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)支持多個時段撥號,靈敏避開使用者休息時間。
2、控制撥號頻率:網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)可以限制每個通話的通話間隔,避免撥打頻繁引起客戶反感。
3、干擾過濾:呼叫系統(tǒng)根據(jù)客戶聊天內(nèi)容進行意向判斷。客戶明確說明不需求,呼叫中心系統(tǒng)就不會再次撥打,以免造成干擾。
4、號碼屏蔽:當用戶傳達一種受干擾的情緒時,使用主帳號來屏蔽該用戶的號碼,系統(tǒng)將不會再撥號給該用戶,因此很有用地操縱騷擾用戶的電話行為。
5、掛機:客戶說出不需要或者其他無明顯意向的答案時,系統(tǒng)不強制介紹產(chǎn)品,直到用戶掛機,會先掛機,避免過度干擾。
如何選擇電話呼叫系統(tǒng)
現(xiàn)在許多企業(yè)都想要使用電話呼叫系統(tǒng),但是市場上的同類產(chǎn)品實在太多了,他們又不知道應該怎么挑選,就怕自己花了錢買了一個不好用的系統(tǒng)。那么,企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時需要考慮哪些因素呢,下面我們就來詳細介紹。
1、系統(tǒng)成本
電話呼叫系統(tǒng)成本是企業(yè)首先要考慮的因素,只有在企業(yè)的預算承受范圍內(nèi)再考慮之后的那些因素。目前市場上電話呼叫系統(tǒng)的部署方式有三種,一種是本地自建部署,這種方式投入成本高,而且建設(shè)周期長,耗費企業(yè)的人力、物力也比較多。第二種是外包電話呼叫系統(tǒng),這種方式幾乎沒有初次建設(shè)成本,但是如果長期進行外包,費用也是昂貴的。第三種是云電話呼叫系統(tǒng),這種方式的部署成本低,上線周期短。具體企業(yè)選擇哪種方式是需要看企業(yè)的資金實力的。
2、系統(tǒng)性能
企業(yè)選擇電話呼叫系統(tǒng)除了要考慮成本問題外,對于電話呼叫系統(tǒng)的性能也是要進行考察的。對于電話呼叫系統(tǒng)性能的考察可以通過系統(tǒng)是否可以處理并發(fā)、高峰時段是否時常死機、數(shù)據(jù)和錄音是否會丟失、通話是否有噪音、來電號碼是否顯示正確、是否偶發(fā)小故障等幾個方面來判斷。
3、智能化水平
現(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)的發(fā)展趨勢就是人工智能+大數(shù)據(jù),不管是企業(yè)選擇哪種部署方式都要確保系統(tǒng)的智能化水平能夠幫助到企業(yè)。電話呼叫系統(tǒng)的智能客服機器人、智能語音導航、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析等功能都是最常見,企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時候一定要試用一下這些功能。
4、服務商能力水平
除了電話呼叫系統(tǒng)成本、性能以及智能化水平之外,企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時還要考察服務商的資質(zhì)水平,也就是系統(tǒng)是否由服務商自己開發(fā),是否支持系統(tǒng)定制、二次開發(fā)等等,這些都代表著一個服務商的能力水平。而服務商是否有健全的售后機制也是需要考察的,這些都能說明一個服務商是否值得信任。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)