現(xiàn)在許多企業(yè)都想要使用電話呼叫系統(tǒng)，但是市場上的同類產(chǎn)品實(shí)在太多了，他們又不知道應(yīng)該怎么挑選，就怕自己花了錢買了一個不好用的呼叫中心系統(tǒng)。那么，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時需要考慮哪些因素呢，下面我們就來詳細(xì)介紹如何選擇電話呼叫系統(tǒng)?

1、電話呼叫系統(tǒng)成本

電話呼叫系統(tǒng)成本是企業(yè)首先要考慮的因素，只有在企業(yè)的預(yù)算承受范圍內(nèi)再考慮之后的那些因素。目前市場上電話呼叫系統(tǒng)的部署方式有三種，一種是本地自建部署，這種方式投入成本高，而且建設(shè)周期長，耗費(fèi)企業(yè)的人力、物力也比較多。第二種是外包電話呼叫系統(tǒng)，這種方式幾乎沒有初次建設(shè)成本，但是如果長期進(jìn)行外包，費(fèi)用也是昂貴的。第三種是云電話呼叫系統(tǒng)，這種方式的部署成本低，上線周期短。具體企業(yè)選擇哪種方式是需要看企業(yè)的資金實(shí)力的。

2、電話呼叫系統(tǒng)性能

企業(yè)選擇電話呼叫系統(tǒng)除了要考慮成本問題外，對于電話呼叫系統(tǒng)的性能也是要進(jìn)行考察的。對于電話呼叫系統(tǒng)性能的考察可以通過電話呼叫系統(tǒng)是否可以處理并發(fā)、高峰時段是否時常死機(jī)、數(shù)據(jù)和錄音是否會丟失、通話是否有噪音、來電號碼是否顯示正確、是否偶發(fā)小故障等幾個方面來判斷。

3、智能化水平

現(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)的發(fā)展趨勢就是人工智能+大數(shù)據(jù)，不管是企業(yè)選擇哪種部署方式都要確保電話呼叫系統(tǒng)的智能化水平能夠幫助到企業(yè)。電話呼叫系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析等功能都是最常見，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時候一定要試用一下這些功能。

4、服務(wù)商能力水平

除了電話呼叫系統(tǒng)成本、性能以及智能化水平之外，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時還要考察服務(wù)商的資質(zhì)水平，也就是電話呼叫系統(tǒng)是否由服務(wù)商自己開發(fā)，是否支持電話呼叫系統(tǒng)定制、二次開發(fā)等等，這些都代表著一個服務(wù)商的能力水平。而服務(wù)商是否有健全的售后機(jī)制也是需要考察的，這些都能說明一個服務(wù)商是否值得信任。

以上就是關(guān)于“企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時需要考慮哪些因素?”的相關(guān)介紹，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時可以參照小編上述的幾個因素來挑選，當(dāng)然并不局限于這幾點(diǎn)，企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際情況對多家服務(wù)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的對比之后在進(jìn)行選擇。

電話呼叫系統(tǒng)廠商較多，基本功能大同小異，公司一般都會咨詢對比幾家廠商然后決定選擇哪家廠商和確定最終解決方案，要說哪家比較好?

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