隨著人工智能和AI技術(shù)的成熟發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在應(yīng)用上也越來(lái)越理想化，不過(guò)還是會(huì)有少部分企業(yè)處于傳統(tǒng)的人工客服體系階段，不管是溝通渠道的管理，還是工作模式上都存在較大局限，因此，打破傳統(tǒng)客服體系的局限也成為了企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題,那么企業(yè)怎么選擇合適的在線客服系統(tǒng),要有哪些功能？

隨著市場(chǎng)的不斷變化，企業(yè)用于接待客戶的工具越來(lái)越多，這也導(dǎo)致客服在接待客戶的時(shí)候需要來(lái)回切換平臺(tái)，從而間接的影響客服工作效率，而渠道分散也直接導(dǎo)致服務(wù)架構(gòu)難以形成體系，讓企業(yè)無(wú)法針對(duì)性的為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

迄今為止,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服在線客服系統(tǒng)已經(jīng)為醫(yī)療、教育、金融、電商等多個(gè)行業(yè)提供智能客服解決方案,收獲上千家客戶的信任和認(rèn)可。主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下方面:

第一點(diǎn)就是全渠道接入功能了。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)接入了PC、web、Wap、app、微信、微博、頭條系統(tǒng)平臺(tái)、快手、知乎、網(wǎng)易、搜狗、神馬搜索等平臺(tái),所有渠道統(tǒng)一接待,無(wú)需切換平臺(tái),極大的提高客戶的接待效率,不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。

第二點(diǎn)就是全場(chǎng)景管理。客戶全渠道行為全記錄，可以提供多維度的數(shù)據(jù),網(wǎng)站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等,通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

第三點(diǎn)就是按需使用。無(wú)需自建系統(tǒng)，無(wú)需一次性費(fèi)用投入，按需付費(fèi)，進(jìn)退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對(duì)接時(shí)間，輕松使用。

第四點(diǎn)就是靈活部署。支持集中部署和全國(guó)分布式;既可以平臺(tái)統(tǒng)一管理，又可以保持本地獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

好的在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的不僅僅是企業(yè)的升級(jí),更是對(duì)客戶精準(zhǔn)服務(wù)的落地,對(duì)客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的開始。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)量身制定行業(yè)客服解決方案，在線聊天解決問(wèn)題，各類數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控多渠道覆蓋、智能分配、功能強(qiáng)大、高效率辦公，更有機(jī)器人與人工結(jié)合快速響應(yīng)等，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。