現(xiàn)在做電話銷售的越來越多了,電話營銷系統(tǒng)成為不可或缺的一個(gè)重要組成部分,那么,智能外呼營銷系統(tǒng)是什么意思呢?營銷系統(tǒng)到底有多智能呢?
智能呼叫中心系統(tǒng)是指:電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話,當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。
對(duì)于銷售企業(yè)來說,如果有一款軟件可以提高時(shí)間利用率,客戶滿意度,降低人工成本,企業(yè)成本。對(duì)于銷售人員來說,是人力資源的大幅解放,對(duì)企業(yè)來說是成本的大幅降低。
智能外呼系統(tǒng)也會(huì)為您提供一個(gè)詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)庫。這個(gè)客戶數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái)能供您錄入和分析整體的用戶數(shù)據(jù)情況,以便更準(zhǔn)確地指導(dǎo)企業(yè)客服/銷售人員的呼叫和后續(xù)行動(dòng)。其次,智能外呼系統(tǒng)內(nèi)提供的來電彈屏、歷史記錄查詢、自動(dòng)撥號(hào)等功能可以大大提升企業(yè)客服與銷售人員的外呼效率。最后,作為企業(yè)的管理者,能通過數(shù)據(jù)管理平臺(tái)看到每時(shí)每刻呼出和接聽電話的全局情況、旁聽電話、查看用戶的滿意度等等,幫助您對(duì)整體的呼叫業(yè)務(wù)做出把控。
智能外呼系統(tǒng)到底有多智能呢?
1.全流程智能化
從導(dǎo)入客戶資料開始,到系統(tǒng)自動(dòng)篩選線索分配再到成功轉(zhuǎn)化的全過程記錄監(jiān)督,其中包括,銷售人員和客戶對(duì)話的錄音保存。
2.智能保護(hù)
通過智能化的撥打策略,提升規(guī)范性,避免號(hào)碼被封的風(fēng)險(xiǎn)。
3.智能提醒
自動(dòng)提醒銷售人員跟進(jìn),不會(huì)遺漏任何線索,對(duì)在跟進(jìn)的客戶進(jìn)行線索保護(hù)
4.智能分析
從客戶畫像的維度進(jìn)行分析,找到有效的轉(zhuǎn)化模型和溝通方式,提供客戶的偏好,標(biāo)準(zhǔn)化線索跟進(jìn)過程,提升轉(zhuǎn)化率。客戶生命周期記錄,全面了解客戶。
這就是智能外呼系統(tǒng)的智能所在,可以為企業(yè)提供呼出保障,提供一體化的智能外呼服務(wù),幫助企業(yè)邁進(jìn)智能外呼、智能營銷的時(shí)代。
除了這些對(duì)于銷售人員智能化的方面,還有對(duì)于管理者方面的智能化,可以對(duì)銷售人員的業(yè)績情況進(jìn)行監(jiān)督,智能生成通話記錄報(bào)表。可以從多個(gè)方面來分析銷售人員的業(yè)績情況,檢查他們是否偷懶。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)