客戶服務作為企業運營的重要板塊，優質的客服系統能幫助企業高效管理服務流程，實現服務閉環。但市面上客服系統眾多，很多企業無法從龐雜的系統中選擇出最切合自身業務發展的產品。下面，通過介紹智能云客服系統有哪些分類，以及各自的特點，幫助企業理清選擇客服系統的思路。

客服系統都有哪些?

傳統型客服系統

客服系統的出現，是為了將企業從繁瑣復雜的人員管理中解放出來，提高工作效率。但在實際運用中，弊端逐漸顯現：傳統客服系統大多需要企業購置專用設備在線下部署服務器，耗時耗力且費用高昂;繁復的功能及界面，需要用戶耗費大量精力摸索使用方法，上手難度高;后期還需要運維團隊持續維護，成本極高。

自建式客服系統

企業自采建設客服系統的軟硬件設備，組建客服團隊，進行自主管理及維護。自建客服系統適合大型企業建立統一的客戶服務中心。優勢在于，數據安全性高，易建設一體化管理系統。劣勢在于建設周期長、成本高、維護難，系統靈活性差。

云客服系統

基于云計算架構的客戶服務系統，企業無需購買軟硬件設備，只需具備場地、人員等條件。以云客服為例，通過云端部署應用，極速安裝，高效便捷，無需耗費過多人力物力及時間成本。日常維護管理由平臺統一負責，無需企業自行維護。同時，根據不同企業的需求，支持公有云、私有云、混合云等不同部署方式，充分滿足企業對產品應用、信息數據安全等方面的要求。

隨著企業對客服系統功能需求的轉變，客服系統在原有基礎上發展出了許多分支。當前的客服系統都有哪些分支呢?

有注重客服端體驗的系統，它們會根據企業的使用過程中的問題對系統、功能進行優化，保證良好的體驗感。

有主打渠道整合及工單管理的客服系統，此類系統會為企業提供完善的工單服務，幫助企業提升內部協作效率，降低運營成本。同時，能有效布局服務渠道體系，通過便捷高效的服務更好實現渠道管理。

還有一類系統，引入智能客服機器人服務，通過智能客服機器人輔助人工完成基礎任務，降低企業的人力成本，提升服務效率。

以人工智能、云計算等技術為基礎的新一代客服系統，通過覆蓋各渠道的高效智能服務，助力企業加快實現服務升級，為提升市場競爭力打下堅實基礎。