目前市場上主流的客服系統主要側重于語音、短信、郵件，部分包含微信、小程序、APP等多媒體接入的系統，也主要側重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無法做到實時的視頻交流，那么視頻呼叫中心是什么？

巨人網絡通訊視頻呼叫中心通過增加視頻接入手段和處理技術，使座席不但可以提供傳統的語音服務，還可以提供面對面的視頻服務，這就是 IPVC視頻呼叫中心。基于IP高清視頻技術的視頻呼叫中心可以使企業在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務，解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現方便客戶辦理業務，減少客戶出行成本，節省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業成本，提高企業在同行業競爭優勢。

一、產品優勢

1)系統提供多種接口方式與第三方系統整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。

2)基于軟視頻部署方便，建設成本低，整合周期短。

3)系統的功能模塊可以分成不同的子系統分布部署，每個子系統又可能群集部署，應用各種規模的應用。

4)高質量：系統支持高清語音，以及高清視頻。

5)高安全：系統的通訊協議和媒體流都通過加密傳輸，保證通信的安全性。

6)系統單機可以支持高達10000+呼叫同時并發。

二、產品特性

1)排隊視頻——排隊過程支持播放排隊視頻。

2)路由策略——基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略。

3)坐席登錄——座席在接聽視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統。

4)坐席簽出——座席退出工作狀態，應該簽出系統。

5)視頻通話——座席應答客戶的視頻通話后，可以實現語音與視頻的同步交互。

6)視頻轉接——視頻通話支持在坐席之間進行轉接。

7)視頻推送——支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。

8)視頻錄制——視頻通話支持錄制。

9)客戶終端完全依賴Web瀏覽技術，無需安裝任何插件

10)自動資源調度和負載均衡

11)豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK

12)根據網絡帶寬，自動調節視頻質量和清晰度

13)支持座席與IVVR互轉功能

三、適用場景

1)互聯網+在線服務和營銷

2)保險報案實時視頻服務

3)銀行在線業務遠程支持

4)政府辦事視頻認證與審核

5)視頻新聞爆料

6)有視頻需求的售后和服務支持

7)遠程視頻故障處理

8)視頻醫療咨詢

四、IPVC視頻呼叫中心價值

1)溝通效率提高85%以上

2)拉近客戶距離，全面可視化交流

3)提升客戶滿意度

4)提高服務效率

5)創新業績渠道

6)開啟服務新模式

五、IPVC視頻呼叫中心特性

1)采用WebSocket和WebRTC技術

2)客戶終端完全依賴Web瀏覽技術，無需安裝任何插件

3)自動資源調度和負載均衡支持座席與IVVR互轉功能

4)豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK

5)根據網絡帶寬，自動調節視頻質量和清晰度

6)可與傳統的客服完美融合、升級和擴容

六、部署方式

兩種部署方式

1)公有云

2)私有云

七、關于巨人網絡通訊

巨人網絡通訊主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM、scrm等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。并發呼叫10,000+，座席并發使用超過20000+，呼叫中心系統可靠性99.99%，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。