呼叫中心是一種新型客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，在短時(shí)間內(nèi)能夠有效為客戶解決問(wèn)題，所以一些注重于客戶服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)，會(huì)選擇引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)，以此來(lái)更高效率為客戶解決問(wèn)題。呼叫中心平臺(tái)可以根據(jù)不同企業(yè)的服務(wù)要求而有不同功能。對(duì)于呼叫中心的功能以及呼叫中心的具體費(fèi)用是大家需要了解的，下面來(lái)為大家介紹。

呼叫中心是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工服務(wù)相結(jié)合的一種服務(wù)方式，其第一個(gè)功能就是對(duì)客戶進(jìn)行分類。當(dāng)客戶有解決問(wèn)題的訴求，并且呼入電話時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)首先把客戶進(jìn)行初步分類，由這類問(wèn)題的專業(yè)人士來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。呼叫中心平臺(tái)的初步分類功能解決了以前客戶服務(wù)不能針對(duì)性解決的問(wèn)題。

呼叫中心的第二個(gè)功能就是傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，為客戶解決問(wèn)題。呼叫中心的人工組成部分，是非常專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，所以當(dāng)客戶的專線電話呼進(jìn)時(shí)，和客戶進(jìn)行溝通，能夠在最短時(shí)間內(nèi)為客戶解決問(wèn)題。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)立也在一定程度上節(jié)約了企業(yè)的人力資源以及資金，所以為自己公司引進(jìn)呼叫中心的性價(jià)比很高。

對(duì)于引進(jìn)呼叫中心的費(fèi)用問(wèn)題，跟選擇的引進(jìn)呼叫中心平臺(tái)有關(guān)。不同呼叫中心平臺(tái)的軟件租用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同。另外，引進(jìn)呼叫中心還會(huì)涉及到通信費(fèi)用，具體通信費(fèi)用跟客戶數(shù)量有關(guān)。