隨著現(xiàn)代信息化和商務交流的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始關注電話服務。而在諸多電話服務中，400企業(yè)電話應用愈發(fā)廣泛，成為企業(yè)客服、銷售等日常工作不可或缺的工具。

但是，很多企業(yè)對于如何申請400企業(yè)電話并不清楚，現(xiàn)身說法，很多企業(yè)都是跑斷腿去各個電信營業(yè)廳咨詢。今天，筆者將從四個方面為大家詳細介紹：400企業(yè)電話是什么，如何申請400企業(yè)電話，400電話的優(yōu)缺點，以及如何優(yōu)化400電話服務。

一、什么是400企業(yè)電話？

400企業(yè)電話，全稱是400語音上網(wǎng)業(yè)務，是由中國三大電信運營商——中國電信、中國移動、中國聯(lián)通提供的雙向呼叫業(yè)務。和傳統(tǒng)電話相比，它具有更好的語音質(zhì)量、更低的撥打費用、更高的商業(yè)化價值和更豐富的增值功能?？梢哉f，400企業(yè)電話已經(jīng)成為企業(yè)客戶服務、銷售等業(yè)務領域中的首選電話工具。

二、如何申請400企業(yè)電話？

（一）申請前準備

申辦400企業(yè)電話不同于普通話音服務，需要先注冊一個公司。如果已有公司，需要取得工商營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證、組織機構代碼證（三證合一即可）。

（二）選擇電信運營商

從三大電信運營商中選擇一家進行申請，各家運營商的申請流程基本相同，只是細節(jié)上會有所不同。建議根據(jù)企業(yè)的實際情況、經(jīng)營范圍和需求選擇。

（三）提交申請材料

具體的申請材料可以在電信運營商營業(yè)廳索取，大致如下：

1. 企業(yè)申請表；

2. 營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證、組織機構代碼證；

3. 法定代表人身份證明；

4. 開戶許可證或者基本賬戶開立證明；

5. 聯(lián)系人身份證明。

（四）繳納相關費用

申請成功后，需要繳納相關費用，包括開戶費、號碼預存、月租費用以及通話費用等。

三、400電話的優(yōu)缺點

（一）優(yōu)點

1. 呼入者為自費，企業(yè)無需承擔接聽費用；

2. 提高業(yè)務服務水平，人性化的服務方式讓顧客感受到企業(yè)更良好的形象；

3. 便于廣告宣傳，因為號碼便于記憶，推廣效果顯著；

4. 實現(xiàn)了語音自動應答和語音提示功能，深受用戶青睞。

（二）缺點

1. 不能撥出，難以對外呼叫；

2. 需要客戶提前保存好電話，否則被動接收或者錯過客戶的電話；

3. 需要與電信運營商進行合同簽訂，中間環(huán)節(jié)較多，手續(xù)較復雜。

四、如何優(yōu)化400電話服務？

（一）提升接線員技能

接線員是企業(yè)服務的第一線，擔當著與客戶溝通交流、解決問題的重要角色。提高接線員的服務水平，加強培訓、熟悉產(chǎn)品和業(yè)務流程，以及提高服務態(tài)度，讓客戶得到更好的服務。

（二）完善語音導航系統(tǒng)

400電話通常都配備語音導航系統(tǒng)，尤其是自動語音應答功能能夠有效提高工作效率并且使客戶體驗更加高效而順暢。

（三）及時回訪與反饋

回訪與反饋意義重大，可以讓客戶體驗到企業(yè)服務的關懷以及在處理問題時的專業(yè)度，也可以讓企業(yè)了解到客戶的需求與問題，及時采取措施解決。

在這里為大家提供一些建議，如果是中小企業(yè)在開發(fā)業(yè)務過程中要選用1000分鐘以下的服務，以避免不必要的浪費。同時也建議在辦理400電話時，定期檢查話費賬單，避免財務上出現(xiàn)問題。

總之，申請400企業(yè)電話可以帶來很大的商業(yè)價值和優(yōu)化企業(yè)服務水平，但是也需要指出，400電話的辦理相對來說較為繁瑣，需要提前對企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本進行準備。最后建議大家在申請400電話之前，先行了解清楚相關的信息并選擇適合自己的營運商。