隨著企業(yè)發(fā)展的壯大，對(duì)于業(yè)務(wù)通訊方式的需求也越來越高。為了提高企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、提高客戶服務(wù)等目的，很多企業(yè)都會(huì)選擇申請(qǐng)400電話。那么，在哈爾濱申請(qǐng)400電話需要注意哪些事項(xiàng)呢？下面我們就來詳細(xì)了解一下。
一、400電話是什么？
400電話，全稱是“400全國客服熱線”，是按照400-XXX-XXXX的格式統(tǒng)一分配給企業(yè)的虛擬號(hào)碼。通過該號(hào)碼，客戶能夠以低于公話費(fèi)的價(jià)格，與企業(yè)展開電話通訊。相較于普通號(hào)碼，400電話通常擁有更大的通道數(shù)量，意味著可以同時(shí)接聽更多的來電。并且400電話容易與企業(yè)的品牌與業(yè)務(wù)深度聯(lián)想，能夠有效提升企業(yè)的品牌形象和公信力。
二、哈爾濱申請(qǐng)400電話的方式
企業(yè)可以通過國內(nèi)的移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商，或是一些類似中國數(shù)字語音網(wǎng)絡(luò)等的400外呼平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)。具體申請(qǐng)方式如下：
1、通過運(yùn)營(yíng)商公司申請(qǐng)：撥打服務(wù)熱線（聯(lián)通：1010-8080，電信：10000，移動(dòng)：10086），直接咨詢申請(qǐng)方式。
2、通過數(shù)字語音網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)：撥打400電話提供商服務(wù)熱線，咨詢開通流程、資費(fèi)、號(hào)碼選擇等內(nèi)容，并進(jìn)行申請(qǐng)。
3、通過400外呼平臺(tái)申請(qǐng)：通過訪問400電話外呼平臺(tái)的官網(wǎng)，進(jìn)行在線申請(qǐng)并進(jìn)行相關(guān)支付及信息填寫。
三、哈爾濱申請(qǐng)400電話的注意事項(xiàng)
1、資質(zhì)準(zhǔn)備：企業(yè)需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證等相關(guān)資質(zhì)信息進(jìn)行申請(qǐng)。企業(yè)的名稱應(yīng)當(dāng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱一致。同時(shí)，要求企業(yè)在當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行備案報(bào)批。
2、號(hào)碼選擇：在選擇號(hào)碼時(shí)，需要考慮號(hào)碼是否好記、是否符合企業(yè)的品牌定位、是否容易與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。另外，還需要注意該號(hào)碼是否被其他企業(yè)使用。
3、付費(fèi)方式：運(yùn)營(yíng)商提供的400電話申請(qǐng)服務(wù)通常需要一定的費(fèi)用。申請(qǐng)過程中，需要進(jìn)行相關(guān)預(yù)付費(fèi)充值及后期租賃費(fèi)用的支付。同時(shí)，可以考慮選擇按量計(jì)費(fèi)模式，以充分利用企業(yè)的資金。
四、如何使用哈爾濱申請(qǐng)的400電話
1、設(shè)定IVR語音導(dǎo)航：企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，設(shè)定自己的語音導(dǎo)航（簡(jiǎn)單來說就是給撥打電話的人提供服務(wù)菜單），將來電客戶進(jìn)行分類管理，直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服部門，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、電話接聽流程：開通400電話后，需要設(shè)立相關(guān)的工作流程。如何接聽電話、如何處理來電、如何進(jìn)行記錄，都需要進(jìn)行合理的規(guī)范。
3、監(jiān)控400電話：對(duì)400電話通話質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)行錄音存檔以備后期查詢、整改。
總結(jié)：通過本文的介紹，相信大家已經(jīng)對(duì)哈爾濱申請(qǐng)400電話的方式以及注意事項(xiàng)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。對(duì)于企業(yè)而言，擁有一個(gè)400電話對(duì)提高企業(yè)形象以及客戶服務(wù)水平都有重要的推動(dòng)作用。希望大家在申請(qǐng)與使用400電話時(shí)，能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃與監(jiān)控，掌握好400電話的使用技巧和注意事項(xiàng)。
