隨著市場競爭的加劇，企業提供優質客戶服務的重要性日益凸顯。而辦理400電話，如今已成為了企業開展客戶服務與管理的必要工具。

簡單來說，400電話是指企業購買的一種電話增值業務，可將電話大量集中流向一個號碼，實現客戶服務和售后支持等各類業務需求。相較于常規座機或手機，400電話不受地域限制，撥打方便，成為客戶溝通的首選。

那么，究竟有哪些企業需要辦理400電話呢？

1. 需要開設客戶服務中心的企業

2. 需要開展市場營銷活動的企業

3. 需要開展遠程業務的企業

4. 需要提供售后服務的企業

對于這些需要辦理400電話的企業來說，只有認真規劃，運用好該工具，才能讓企業更好地開展客戶服務和經營管理。

接下來，我們將就辦理400電話的需求及相關的規劃技巧作一些探討。

一、選擇品牌和方案

市面上400電話的品牌與方案千差萬別，不同的條件下可選擇不同的品牌和方案，一般企業需考慮以下幾個方面：

1.號碼品質

400電話作為企業客戶服務的號碼，一定要品質優良，聽起來舒服，會讓客戶有良好的印象，降低客戶選擇競爭企業的風險。此外，還要選擇穩定、可信賴的品牌方案。

2.節省成本

節省通話成本，一定程度上可以降低企業運營成本。對于大型企業來說，每天通話時間都有很多，政策有所不同，選擇最適合自己的方案也很重要。

3.增值服務

400電話應該有以下服務：自助IVR語音導航、短信息回復、電白、網絡呼叫器，這些服務都能增強企業能力。

二、規劃流程和策略

了解客戶需求有助于規劃流程。首先要確定策略，明確400電話使用的目的和細節，然后向客戶傳達這個信息，幫助用戶更方便快捷的使用。進而吸引客戶回歸，創造利潤。

具體工作如下：

1.研究客戶觀點

通過調查、研究，了解客戶需求和對于400電話的期望值和心理預期，調查當地市場規模和其它競爭對手的情況，為決策和規劃提供參考。

2.考慮風險和利益

在依據本公司情況所作的400/800“號碼規劃”，在實際運作中，不斷遇到一些意料之外的事情，比如：運營商客服維修電話機某些服務部門在節假日不開放等等，因此，在進行400電話規劃時，需要考慮諸多風險離不開客戶體驗，降低客戶流失率，為公司帶來更多的利益。

3.定期維護

公司獲得400電話之后，需要定時對程序進行維護，保障還能工作，確保客戶的電話能夠得到及時的回復和處理，使客戶對企業的信任達到最高。

三、改善運營和效率

從工具性和管理性上來看，400電話能減少企業工作量，提高效率，優化團隊協作和溝通。下面來介紹一些提高運營和效率的技巧：

1.個性化

400電話語音模板套路太多，人們都厭煩千篇一律的分類語音，而更喜歡有人性化的語音，能夠有效提高 user experience。

2.消息提醒

訂閱了消息提醒功能的客戶，在每次與400電話通訊時，都會收到相關的提醒，提醒客戶最近幾天的訂單、最新行業資訊等，客戶的關注和內容都能有一個全面的展示。

3.全網接入

全網接入能夠讓您的熱線不受時間和地域限制，來自全國各地的客戶都能夠用您的熱線接受產品服務，使服務范圍更廣。

4.統計工具

為提升客戶滿意度，對于客戶打來的每一個電話，要及時記錄溝通內容，否則會使客戶翻臉，這個時候，實際收益將會經受挑戰。例如，客服記錄統計、個人統計分析、熱門問題分析、號碼選擇分析等等。

總之，開通400電話需要高度重視，上述是關于如何增強400電話營銷應用完美的一些技巧和規劃，希望讀者能夠參考借鑒，開通400電話，為您的企業提供無微不至的客戶服務，成功發展自己的經營。