在企業(yè)通訊運營中，電話始終都是不可或缺的工具之一。而近年來，在企業(yè)電話通訊形勢日益復(fù)雜的背景下，400電話成為了眾多企業(yè)選擇的一種電話資源。這種電話號碼以“400”開頭，可讓客戶免費撥打，對于提升企業(yè)品牌形象、促進銷售成果等方面，都有著不可忽視的作用。以至于越來越多中小企業(yè)申請僅使用400電話，但其在應(yīng)用過程中仍存在一定的劣勢。本篇文章將從四個方面對只申請400電話的優(yōu)勢與劣勢進行闡述。

一、優(yōu)勢

1.提升企業(yè)形象。400電話在客戶心中一直有著“大企業(yè)”的形象，因而在市場營銷中，400電話成了建立品牌形象不可或缺的要素之一。在企業(yè)選擇只申請400電話時，可以讓客戶把關(guān)注點放在企業(yè)實力、服務(wù)質(zhì)量上，增強客戶對企業(yè)的認知。

2.有效削減電話資費。在“小額多次”話費結(jié)算的情況下，企業(yè)在接待電話方面所花費的費用會增加不少。而申請只使用400電話之后，由于所有客戶的來電都無需另行結(jié)算，能夠降低通訊費用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

3.增加客戶呼叫率。許多客戶在撥打普通電話時，很難在市面上找到企業(yè)用的號碼，而申請了400電話，客戶可以免費撥打，簡單直接，便于記憶，增加禮貌感和親和力，有助于增加呼叫率。

4.方便人力部署。企業(yè)若僅使用400電話，無需分配專員處理不同渠道的來電，減輕了企業(yè)的運營壓力。客服人員只需要根據(jù)來電的需求，提供相應(yīng)服務(wù)即可。而不必考慮轉(zhuǎn)移線路，無需考慮人員安排等問題，從而提高工作效率。

二、劣勢

1.不利于地域銷售。客戶撥打400電話并不需要考慮企業(yè)所在地，而是基于一個全國通用的編號和前綴號碼。如此一來，企業(yè)難以通過400電話渠道，自然也就難以對不同區(qū)域進行銷售，限制了企業(yè)經(jīng)營范圍和規(guī)模。

2.客戶信任度相對較低。當(dāng)客戶只能通過客服中心的400電話聯(lián)系你時，他們會更傾向于懷疑此話號碼的真實性和客服人員的背景資料。尤其是當(dāng)有惡意客戶誤撥之時，可能會導(dǎo)致客戶質(zhì)疑企業(yè)的正當(dāng)性。

3.信息匱乏。當(dāng)企業(yè)選擇四百電話作為聯(lián)系方式時，很少有客戶撥打試圖關(guān)注其他方面的企業(yè)信息。這可能會阻礙企業(yè)推銷或者是開發(fā)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。

4.技術(shù)保障存在不確定性。申請400電話的技術(shù)閾值不高，相對容易實現(xiàn)，但企業(yè)需要和運營商、服務(wù)商合作，并且也需要專業(yè)人員在技術(shù)運行、電話保養(yǎng)等方面投入較多精力維護。

三、申請使用400電話的前置條件

1.先申請唯一合法的企業(yè)電話所需的操作許可。

2.企業(yè)須仔細核對申請400電話的各項資料并仔細審查以保證其符合申請條件。其中需要提供營業(yè)執(zhí)照、法人代表的身份證明等.

3.企業(yè)用戶需要住址證明并在運營商相應(yīng)部門認定后方可使用號碼。

4.需要付出一定的費用來申請。

四、總結(jié)

總之，在企業(yè)的通訊運營管理中，選擇使用400電話有著顯著的優(yōu)勢和一些存在的劣勢。企業(yè)在申請使用400電話前，應(yīng)該從經(jīng)濟、品牌、和銷售的角度等宏觀條件出發(fā)，謹慎評估他們是否適合pegula使用。 另一方面，當(dāng)公司決定使用400電話時，也應(yīng)注意細節(jié)并投入充足的人力物力去運營維護。