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呼叫中心外包業(yè)務(wù)即是指企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的日趨完善及產(chǎn)品與產(chǎn)品間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，呼叫中心作為CRM的一部分，日益變得同研發(fā)和銷(xiāo)售一樣，成為是企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。

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全業(yè)務(wù)外包指的是企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)全權(quán)外包給乙方公司負(fù)責(zé)，包括：場(chǎng)地，人員，系統(tǒng)，設(shè)備，運(yùn)營(yíng)，人員培訓(xùn)等。呼叫中心外包商根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)量身定制專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包解決方案。

服務(wù)外包行業(yè)是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式，它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)三種主要外包模式。

目前呼叫中心的外包業(yè)務(wù)已經(jīng)很常見(jiàn)，武漢新網(wǎng)信息總結(jié)了以下呼叫中心外包業(yè)務(wù)的分類(lèi)：該類(lèi)客戶(hù)和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等。

呼叫中心坐席外包指的是：企業(yè)把自己的 呼叫中心業(yè)務(wù) 交給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包公司去做。企業(yè)需要。企業(yè)只需支付一定的外包費(fèi)用。呼叫中心建設(shè)方案，后期運(yùn)營(yíng)，人員管理都有外包公司來(lái)完成。企業(yè)省心，省力，省成本。

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