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跟進(jìn)記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過(guò)：銷(xiāo)售線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人等模塊來(lái)進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會(huì)丟失的前提下，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢(xún)數(shù)據(jù)，更利于對(duì)客戶(hù)的分析。

CRM是一種基于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系管理工具，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的信息、需求、購(gòu)買(mǎi)行為等進(jìn)行全面的管理和分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的優(yōu)化和管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)通常包括以下主要功能： 客戶(hù)信息管理：收集、存儲(chǔ)和維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)和信息，例如姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼、電子郵件和歷史交互記錄等。

1、比較好用電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖解圖片的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)有電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖解圖片：愛(ài)客電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)、華騰電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)、一知智能電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)、互客電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)、騰碩電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)。

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1、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)包括網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心。網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)和業(yè)務(wù)信息傳送的載體，其基本形式有互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部/聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)。

2、電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)可以分為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)、安全結(jié)構(gòu)、支付體系和業(yè)務(wù)系統(tǒng)四個(gè)層次。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái) 電子商務(wù)以因特網(wǎng)為主要載體。網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性成為影響電子商務(wù)系統(tǒng)整體性能的重要因素。

3、如下：電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)用層）和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（三層），基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。三個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和服務(wù)層，兩個(gè)支柱分別是安全協(xié)議與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公共政策與法律規(guī)范。

4、為不失一般性，在此僅對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作概括說(shuō)明。 網(wǎng)絡(luò)層(網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(telecom)、有線(xiàn)電視網(wǎng)(cable TV)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)(wireless)和互聯(lián)網(wǎng)(internet)。

5、計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)為支撐 電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商即認(rèn)證機(jī)構(gòu) 企業(yè)、組織和消費(fèi)者 第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)和配送系統(tǒng) 支付以及結(jié)算系統(tǒng) 基礎(chǔ)的電子商務(wù)系統(tǒng)由以上幾方面構(gòu)成，也是電子商務(wù)發(fā)展必不可少的幾個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)成要素。

1、外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

2、外呼是現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶(hù)的呼叫。

3、外呼：是現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶(hù)的呼叫。特點(diǎn)不同 內(nèi)呼：通過(guò)電話(huà)接入用戶(hù)呼叫，根據(jù)用戶(hù)選擇接通不同語(yǔ)音。

4、一般常說(shuō)的外呼指的就是外姓人，逝者在最后一口氣之前，家里人都會(huì)守在身邊，而常說(shuō)的“外呼”就是對(duì)女婿或者當(dāng)時(shí)的一些外姓人的作用。

5、外呼是指：電話(huà)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶(hù)電話(huà)，當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺(tái)席人員，外呼的線(xiàn)路數(shù)大于臺(tái)席數(shù)，從而節(jié)省通話(huà)的等待時(shí)間。它是電腦電話(huà)集成一體，現(xiàn)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

6、往外撥打電話(huà)的團(tuán)隊(duì)。外呼就是銷(xiāo)售人員以電話(huà)的方式來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)產(chǎn)品，外呼指業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候打電話(huà)的方式方法。主要工作通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、項(xiàng)目調(diào)研、產(chǎn)品銷(xiāo)售，并完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。

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