◎＃◎那首先說下“機(jī)器人”（robot）一詞的由來 ：“robot”一詞源出自捷克語“robota”，意謂“強(qiáng)迫勞動(dòng)”。

機(jī)器人是20世紀(jì)出現(xiàn)的新名詞。1920年捷克劇作家capek在羅薩姆萬能機(jī)器人公司劇本中第一次提出了機(jī)器人robot這個(gè)詞，robot是從古代斯拉夫語robota一詞演變而來，本是強(qiáng)制勞動(dòng)的意思。

年，日本川崎公司制造出日本第一批機(jī)器人。1979年被稱為“機(jī)器人元年”。現(xiàn)在機(jī)器人品種繁多、性能各異，除廣泛應(yīng)用于工業(yè)、軍事、商業(yè)各領(lǐng)域，還能從事看病、裁剪、繪畫、彈琴、做飯、看孩子、搞衛(wèi)生、看門等活動(dòng)。

“機(jī)器人”一詞的由來 “robot”一詞源出自捷克語“robota”，意謂“強(qiáng)迫勞動(dòng)”。

于是一個(gè)用電器元件或電子儀器控制的，能夠模擬人的四肢動(dòng)作和部分感覺（甚至具有思維能力）的機(jī)械裝置便在人們的頭腦中誕生了，這就是機(jī)器人。這個(gè)長(zhǎng)期以來的愿望直到20世紀(jì)60年代后期才被實(shí)現(xiàn)。

簡(jiǎn)單來講，就是由智能機(jī)器人來代替人工進(jìn)行電話銷售、客服。對(duì)比人工，有著巨大優(yōu)勢(shì)。省時(shí)、省力、省心、省地、省錢。

簡(jiǎn)單來說，機(jī)器人就是自動(dòng)撥打電話，與客戶交互對(duì)話，解答問題，分析數(shù)據(jù)、做好分類，人工集中精力做精準(zhǔn)銷售、處理疑難問題就行了。

電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識(shí)別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

年，日本川崎公司制造出日本第一批機(jī)器人。1979年被稱為“機(jī)器人元年”。現(xiàn)在機(jī)器人品種繁多、性能各異，除廣泛應(yīng)用于工業(yè)、軍事、商業(yè)各領(lǐng)域，還能從事看病、裁剪、繪畫、彈琴、做飯、看孩子、搞衛(wèi)生、看門等活動(dòng)。

年英格伯格和德沃爾聯(lián)手制造出第一臺(tái)機(jī)器人。機(jī)器人是20世紀(jì)出現(xiàn)的新名詞。

劇本描寫了一個(gè)依賴機(jī)器人的社會(huì)。劇中有一個(gè)長(zhǎng)得像人，而且動(dòng)作也像人的機(jī)器人名叫羅伯特(robot，捷克語的意思是強(qiáng)迫勞動(dòng)，)從此，“robot”以及相對(duì)應(yīng)的中文“機(jī)器人”一詞開始在全世界流行。

robot源自捷克語“robota”。robot具體來源：英語單詞robot（機(jī)器人）最早出現(xiàn)于捷克著名作家卡雷爾·卡佩克（Karel Capek）1921年發(fā)表的科幻戲劇《羅蘇姆的萬能機(jī)器人》（Rossums Universal Robots）。

山姆家的兩個(gè)小機(jī)器人是擎天柱（Optimus Prime）和鐵皮（Ironhide）變的。在《變形金剛3》中，他們被擎天柱派到山姆家中保護(hù)山姆和米凱拉。這兩個(gè)小機(jī)器人的來歷可以追溯到《變形金剛》系列的歷史。

羅賓遜是一家之長(zhǎng)，他親自設(shè)計(jì)了一條最近的飛行路線和高8英尺的巨型機(jī)器人歌利亞。他們駕駛飛船來到了外太空，最終機(jī)器人用生命幫助飛船完成空間躍升。

減低人力成本：一個(gè)電話銷售員從工資、培訓(xùn)、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金一個(gè)月做少要4000以上，而一個(gè)電銷機(jī)器人相當(dāng)于3-5電話銷售員，這樣算來怎么都是電銷機(jī)器人劃算。

支持打斷：強(qiáng)大的語言反饋功能，確保對(duì)話中客戶提出疑問時(shí)給予及時(shí)應(yīng)保證對(duì)話正常進(jìn)行。機(jī)器人自動(dòng)撥打電話：將大量的客戶資料交給機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)連續(xù)撥打電話，避免人工撥打時(shí)由于情緒變化影響服務(wù)滿意度。

智能對(duì)話機(jī)器人的功能有：語言理解。通過對(duì)各種語法、各種語境，以及不同的語言風(fēng)俗的存儲(chǔ)，能夠?qū)⒄Z言進(jìn)行自動(dòng)整合和梳理，從而作出對(duì)應(yīng)的讓智能電話機(jī)器人具備一定的思考和分析能力。對(duì)話管理。

完善的用戶管理系統(tǒng) 智能語音電話機(jī)器人全自動(dòng)管理企業(yè)客戶的意向等級(jí)、通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷機(jī)器人系統(tǒng)卻沒有這樣的功能，需要人工手動(dòng)管理，數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。

現(xiàn)在智能電話機(jī)器人還是挺火的，到底有什么作用了，我大致整理了以下幾點(diǎn)：保證情緒飽滿。

1、5不是詐騙電話。10085，是中國移動(dòng)通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營銷渠道，具有一點(diǎn)接入、支撐全國的熱線銷售能力。

2、一般來說，中國移動(dòng)、中國電信都不會(huì)主動(dòng)用10001和10086給客戶打電話。因此，為了給客戶推銷業(yè)務(wù)，就開設(shè)了10085這樣的號(hào)碼主動(dòng)來邀請(qǐng)客戶辦理業(yè)務(wù)等。

3、6是中國移動(dòng)的自動(dòng)客服熱線，這個(gè)電話基本打給你的很少，通常你是移動(dòng)非常重要的客服，推薦你參加什麼活動(dòng)才會(huì)用這個(gè)電話打給你。

4、5專線是中國移動(dòng)福建公司公司新開通的電話經(jīng)理服務(wù)專線，主要是通過電話經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶介紹新業(yè)務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶關(guān)懷，為我省移動(dòng)用戶提供主動(dòng)服務(wù)的一條電話專線。10089免費(fèi)尋親的號(hào)碼。