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外呼系統(tǒng)一個(gè)多少錢(qián),有哪些功能?
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。頃嫌它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系尺仿統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。雀困手外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
板卡式北京語(yǔ)音電銷(xiāo)系統(tǒng)加盟費(fèi)用,系統(tǒng)硬件的構(gòu)成是采用工控機(jī)+語(yǔ)音板卡的方式,CTI和CRM軟件一般是第三方開(kāi)發(fā)的,優(yōu)點(diǎn)是性價(jià)比高,坐席拓展方便,適用于100坐席以內(nèi)的客戶使源冊(cè)用,缺點(diǎn)是產(chǎn)品穩(wěn)定性欠佳、軟件性能取決于開(kāi)發(fā)方的水平和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。價(jià)格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等,軟件部分價(jià)格彈性很大,要看具體的功能需求而定。按照以往經(jīng)驗(yàn),30坐席報(bào)價(jià)應(yīng)該在5~10萬(wàn)之間,考慮到這一類(lèi)型的系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)量繁多、競(jìng)爭(zhēng)激烈,5萬(wàn)之內(nèi)也應(yīng)該有人會(huì)做。
交換機(jī)式,系統(tǒng)硬件一般是基于國(guó)外品牌的交換機(jī),如AVAYA、阿爾卡特朗訊等,CTI和CRM軟件部分一般也是采用第三方的產(chǎn)品,交換機(jī)廠家自帶的軟件包價(jià)格昂貴,而且很多都還沒(méi)有中文版。優(yōu)勢(shì)是性能穩(wěn)定,可拓展性強(qiáng),通常適用于100坐席以上的客戶使用,缺點(diǎn)是價(jià)格昂貴,軟件開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品實(shí)施周期較長(zhǎng)。價(jià)格動(dòng)輒就在30萬(wàn)以上,可以不列入考慮北京語(yǔ)音電銷(xiāo)系統(tǒng)加盟費(fèi)用了。
一體式,系統(tǒng)一般是采用嵌入式的一體機(jī)結(jié)構(gòu),軟硬件集成在一臺(tái)設(shè)備之中,CTI平臺(tái)和CRM軟件通常是廠家自行開(kāi)發(fā)的,產(chǎn)品兼容性較好。目前國(guó)外品牌以?shī)W迪堅(jiān)為代表,國(guó)內(nèi)好像有個(gè)叫LinkCT的品牌。這類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是軟硬件集成度高、產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定好,價(jià)格適中,缺點(diǎn)是可拓展性一般,同時(shí)錄音的路數(shù)受制于硬件自帶CPU板的處理能力,不過(guò)應(yīng)對(duì)30坐席肯定是綽綽有余的。價(jià)格上國(guó)外品牌的產(chǎn)品一般略高于板卡式的系統(tǒng),低于交換機(jī)式的,國(guó)內(nèi)品牌的產(chǎn)品由于軟灶肢件和CTI平臺(tái)是自己研發(fā)的價(jià)格反倒是略低于板卡式的價(jià)格。
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