本文目錄一覽：

電話管理：

1、支持多線路管理：穩定的多線路電話管理及電話處理平臺，保證良好的語音質量和不間斷服務；

2、電腦彈屏：當客饑逗戶來電/撥出電話系統自動彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消斗灶費記錄、相關文件等；

3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業務往來及投訴查詢；

4、轉接彈屏顯示：靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制；

5、同步通訊：客戶來電同時可進行其它通訊協助（短信，彩信，郵件，傳真，互聯網在線搜索及企業網站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶溝通的同時，可增加客戶資料登記、訂單、工單等；

7、撥號彈屏：在軟件運行的情況下，直接使用電話撥號時軟件會自動識別號碼及相關的信息資料自動彈出顯示，可以識別出呼叫方向；

8、來電隱藏：為了不影響用戶的工作在來電時可以隱藏來電彈屏，當來電時來電彈屏不會自動彈出，在右下角顯示來電號碼；

9、通話同步管理：管理員可以在工作中實時收聽掌握銷售及服務中每一路電話的通話并設定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機密外泄。隨意遠程電話管理每一個內部員工工作狀態、銷售記錄及業務流程，有效地進行電話銷售、電話管理及內部管理，保證服務質量，提高銷售業績；

10、電話統計：呼出或者呼入的電話可以根據日、周、月進行匯總統計。

電話客戶資料管理（CRM客戶關系管理）：

1、增加客戶分組：可以根據工作需要任意分組，方便管理和統計；

2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息；

3、打印客戶資料 ：客戶資料可單獨、批量打印；

4、過濾重復數據：支持手機號、座機、姓名、地址等進行過濾重復數據。保證數據唯一性；

5、復制/剪切：支持單個客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復制剪切功能；

6、快速撥號：支持在客戶資料內撥打客戶座機、手機號、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個、整組、批量發送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能；

8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等；

9、客戶資料權限設置：客戶資料可以根據權限的設定決定是個人看到、經理看到、還是公開權限；

10、客戶統計管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。

求 電話營銷crm 客戶關系管理系統

企業信用網的就不錯蘆森，人員考勤，員工陪羨畝檔案管理，業務人員客戶動態，績派派效薪酬管理，而且成本低，性價比高，試用與中小型企業

企業客戶信息管理系統的建立,有利于企業業務流程的重組、整合用戶信息資源,有利于更加快速準確地來管理客戶關系,在企業內部實現信息和資源的共享。下面是我為大家整理的客戶信息管理系統論文，供大家參考。

客戶信息管理系統論文篇一

電信行業大客戶信息管理系統

客戶信息管理系統論文摘要

【摘饑巧要】在電信行業中，手工管理大客戶存在諸多問題，對大客戶無系統的了解和記錄，本人結合軟件工程 方法 ，對大客戶管理系統進行需求分析、功能劃分和數據庫結構設計等，實現了大客戶信息的錄入、查詢、修改以及刪除等功能，方便了電信公司對大客戶的信息管理。

客戶信息管理系統論文內容

【關鍵詞】電信行業 大客戶 信息 管理 數據庫

一、引言

大客戶是指消費到了一定數額資金的集團用戶，可以享受一定的優惠政策的說法。在電信行業里，大客戶，又稱集團客戶，指大型廠礦企業、機關等等電信業務的大宗客戶。因為業務量大，電信商會設有專門的大客戶部門負責他們的業務，是通信業務收入的主力，會提供一些優惠、方便的服務。實施大客戶管理是一項系統工程，涉及到企業經營理念、經營戰略的轉變，關系到企業的各個部門、企業流程的各個環節，要求企業建立起能及時進行信息交互與信息處理的技術手段，因此，企業應系統地制訂一個大客戶管理的解決方案。

二、大客戶信息管理

大客戶信息管理

在采集到的客戶信息中，通?？梢苑譃椋?/p>

v 靜態主數據

o 對于個人客戶來說，包括姓名、年齡、出生日期、婚姻狀態等。

o 對于公司客戶來說，包括公司名稱、所屬行業、創立日期、會計報表等。

o 還包括各個不同客戶之間可能會存在的關系，如人與人之間父子關系、公司與人之間的雇傭關系、公司與公司之間的控股關系等等。

o 同一個客戶在不同的場合會有不同的身份(角色)，比如一個客戶可能同時也是企業的債務人或者雇員。

值得指出的是，這些所謂的靜態數據也并非是一成不變的，靜態只是相對的。

v業務數據：

o 對客戶執行過的市場及促銷活動記錄;

o 合同、訂單、發貨及付款等交易記錄;

o 建議、投訴等聯系記錄;

o 其它 與業務交易相關的信息。

因此，要把這些數據有效地在客戶管理工具來進行管理，就對客戶管理工具的設計提出了很高的要求。對于上述這些現實中會存在的各種客戶信息，一個設計良好的crm系統必須能按其各種內在的真實的邏輯、并考慮到不同種類數據之間的聯系，才能對它們進行有條不紊的管理。

一種比較好的做法大致如下：

(1)在首次接觸到客戶時為其在系統中創建一個相應類型(人、公司)的靜態主數據，輸入其各項相關靜態數據，得到一個相應的客戶號;

(2)如果此客戶與其它客戶之間有聯系的話，為它們之間創建關系，并對關系的定義在系統中進沖肢伍行描述，值得一提的是，這些不同類型的關系在系統中只需要定義一次，然后在相應的地方調用即可;

(3)今后，此客戶與我們發生任何業務往來或其它聯系，在進行系統記錄時，首先要在系統在幫助下以各種搜索條件找到此客戶(客戶號碼)，然后再針對其創建各個業務記錄，這樣就可以很方便地對其業務數據進行記錄及以后的使用;

(4)不管什么時候，如果此客戶的靜態信息發生變化時，都是直接在其靜態主數據中進行修改，從而可以保證了數據的一致性，同時也不會影響到與此客戶相關的業務記錄;

(5)在系統中創建多種不同的角色(如員工、購買方、付款方、收貨方、 渠道 經銷商……)，系統中的客戶都可以分配到這些角色的一個或者多個，這樣就可以基于角色來對客戶的業務操作權限進行授權控制。

三、大客戶信息管理系統設計思路

大客戶關系管理系統(CRM系統)可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數據庫里。在電信公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數據庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買或使用過的產品都記錄在案，每散或個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。

1.組成系統的功能模塊

為實現“大客戶關系管理系統”，有效管理大客戶，整個系統從總體上分為數據輸入、信息查詢、資料統計、系統維護四大部分：

(1)數據輸入

用戶檔案管理：包括用戶檔案的增加、修改、刪除等。 用戶消費信息管理：包括該用戶各項消費的細項錄入等操作。 用戶服務記錄管理：包括大客戶經理走訪或客戶來訪時間登記、走訪服務內容、客戶個人信息變更及客戶意見的增加、修改、刪除等操作。

(2)信息查詢

用戶檔案查詢：分別按手機號碼、按姓名、按編號為索引，鍵入索引，便可顯示客戶檔案基本信息，并可以觀察該客戶的消費記錄。

走訪記錄查詢：可以觀察大客戶享受的服務記錄次數及相關內容，進一步熟悉客戶詳細信息。

紀念日查詢：客戶經理可根據需要輸入日期，查詢該日期是否為某大客戶的特殊紀念日，以便提供個性化服務。(在潮汕地區，最看重人情。記住客戶的特殊紀念日，并及時送上公司的祝福和禮品，對于大客戶服務工作將達到事半功倍。紀念日服務是提高大客戶忠誠度的有效手段。

(3)資料統計

消費統計：主要是以輸入客戶編號為準，查詢客戶或一個客戶群近期的消費情況。這一功能對于追蹤集團客戶的消費動態非常生效。

(4)系統維護

主要是對現不符標準的客戶的用戶記錄進行刪除，既提高了系統的靈活準確性又為系統節省了空間。同時，為提高系統的安全性，可對系統口令進行隨時修改。

2.實現技術

系統采用B/S結構，使用Microsoft SQL Server 2000作為后臺數據庫，SQL Server作為微軟在Windows系列平臺上開發的數據庫，一經推出就以其易用性得到了很多用戶的青睞。區別于Foxpro、Access小型數據庫，SQL Server是一個功能完備的數據庫管理系統。它包括支持開發的引擎，標準的SQL語言，擴展的特性(如復制，OLAP，分析)等功能。而像存儲過程，觸發器等特性，也是大型數據庫才擁有的。我選擇SQL Server，最大的原因是它與Windows系統的兼容性比較好。由于今天Windows 操作系統 占領著主導的地位，選擇SQ LServer一定會在兼容性方面取得一些優勢。另外，SQ LServer除了具有擴展性，可靠性以外，還具有可以迅速開放新的因特網系統的功能。 使用Powerbuilder語言開發編寫系統程序，PowerBuilder是著名的數據庫應用開發工具生產廠商PowerSoft公司推出的產品，它完全按照客戶機/服務器體系結構研制設計，在客戶機/服務器結構中，它使用在客戶機中，作為數據庫應用程序的開發工具而存在。由于PowerBuilder采用了面向對象和可視化技術，提供可視化的應用開發環境，使得我們利用PowerBuilder，可以方便快捷地開發出利用后臺服務器中的數據和數據庫管理系統的數據庫應用程序。

3.系統體系結構

本系統采用典型的三層體系結構開發模式：數據層、業務層和表示層結構。

數據層是所有開發工作的起點，由一系列的表和存儲過程組成，以處理所有的數據訪問;業務層是應用程序實現業務規則和對數據層調用的場所。這一層為表示層提供功能調用，同時又調用數據層所提133供的存儲過程來訪問數據庫;表示層用來實現在客戶瀏覽器中顯示的用戶界面，是用戶能看到系統的唯一部分。一方面，該層以適當的形式顯示由業務層傳送的數據;另一方面該層負責獲得用戶錄入的數據，同時完成對錄入數據的驗證，并將錄入的數據傳送給業務層。

四、系統意義

具體來說，本系統有以下優點：

1、采用公司現有軟硬件，結合公司運作的實際情況，建立大客戶關系管理系統，將現代化的CRM管理理念與實際工作想結合，實現客戶關系管理的計算機自動化。一旦發生大客戶經理人員調動，交接后的服務人員能從系統中得到大客戶的歷史記錄，避免給大客戶造成服務中斷感覺。

2、大客戶關系管理系統能對公司服務的意見評價進行相關的分析，從而能及時有效地與客戶溝通，幫客戶排憂解難，對維持和進一步拓展業務起著重要的意義。

3、本系統支持客戶經理管理制度，可以全面跟蹤電信企業內部各部門對大客戶服務的即時情況，具有完善的統計、查詢等功能。

4、大客戶關系管理系統還充分照顧公司目前的各種管理制度，照顧人員的工作習慣，并達到操作直觀、方便、實用、安全等要求。

五、結束語

由于通信行業的激烈競爭，對于大客戶服務管理的要求越來越高，本系統在界面上做到美觀、在操作方面做到簡單易用并滿足用戶使用習慣，且基本滿足電信行業大客戶關系管理工作的需要，實現了數據輸入、數據查詢等功能，給公司客戶管理等諸方面帶來很多方便。該系統還可在全面分析掌握大客戶業務走向和發展趨勢的基礎上，進一步指導、規范大客戶營銷服務工作，完善電信企業大客戶的營銷服務管理網絡，以改善電信運營商對大型集團用戶的服務質量，保證對大客戶實行優先、優質及優惠服務，并為電信運營商 市場營銷 策略的制訂提供決策支持，以有效保護自身的大用戶資源，避免大用戶的流失，切實提高企業的形象和客戶對企業的信任度。

客戶信息管理系統論文文獻

[1]精通SQL Server2000數據庫管理與開發于松濤主編[M]，人民郵電出版社.

[2]Powerbuilder-9.0系統開發實例張遂芹主編[M]，中國水利水電出版社.

[3]Powerbuilder-9.0對象與控件技術詳解楊昭主編[M]，中國水利水電出版社.

客戶信息管理系統論文篇二

淺談如何加強中小企業ERP管理系統客戶檔案信息的安全管理

客戶信息管理系統論文摘要

【摘 要】 企業經過多年的發展，所積累的客戶資源，掌握的客戶檔案信息，基本上都實現了信息化數據庫管理模式。這種模式雖然方便、簡潔，但是也存在著一定的威脅，可能存在數據丟失或信息泄露。如何安全的管理這些客戶檔案信息保證這些數據不被外人竊取，從而構成對企業自身的競爭威脅，成為現代企業近來比較關注的問題。本文結合中小企業ERP管理系統(以下簡稱“ERP管理系統”)，淺談如何加強客戶檔案信息的安全管理。

客戶信息管理系統論文內容

【關鍵詞】 企業 客戶檔案 信息 安全 管理

中小企業ERP管理系統貫穿企業生產管理的全過程，其中客戶關系管理是其重要的組成部分，其中存在著大量的客戶檔案信息，是企業重要的戰略資源。

客戶檔案信息指的是存在于企業客戶關系管理系統中以數據資料的形式存在的信息。它是企業在與客戶的業務中形成的專門數據，企業在這些數據的基礎上，整合客戶的資料和數據最后形成了客戶檔案信息。企業客戶檔案信息不僅記錄了客戶的基本信息，也記錄了一些對客戶信息進行綜合分析的數據結果，是企業相當重要的信息資源。

1 ERP管理系統客戶檔案信息管理的重要意義

為進一步加強企業信息化建設，提升企業信息化建設水平和依靠信息化加強企業的決策及管理能力，一般企業都部署實施ERP管理系統，雖然目前各ERP管理系統形態萬千，但其基本功能都趨于一致，基本上都覆蓋了客戶、項目、庫存和采購供應等管理工作，貫穿企業的進銷存全過程，通過優化企業資源達到資源效益最大化。

客戶檔案信息不僅是企業重要的經營資源，其本身也是客戶重要的個人信息，具有一定的社會屬性，它的安全管理同時具有重要的社會責任。由于企業員工個人素質、企業歸屬感的不同，其對于信息的保密意識也存在很大的差異。同時由于系統設計、應用以及管理等各方面的因素，系統中客戶檔案資料面臨著來自各方面的威脅，安全隱患不容忽視。

2 ERP管理系統客戶檔案信息的內容及管理流程

2.1 ERP管理系統中客戶檔案信息的內容

目前ERP管理系統中，客戶檔案信息一般主要由客戶的基本信息、經營水平、日常服務信息等模塊組成，含有多個字段。這些信息模塊和字段的原始信息維護，由不同崗位人員完成，對應的崗位人員對檔案信息有錄入、修改和查詢等權限。

2.2 ERP管理系統中客戶檔案信息的管理流程

2.2.1 客戶檔案信息的獲取

客戶檔案信息一般采用業務過程中的采集，或者由客戶提供的一些相關材料等方式獲取，然后統一錄入到ERP管理系統的CRM系統中。

客戶檔案從采集到錄入，嚴格按照流程進行管理，層層審核，步步完善。在流程管理過程中不斷完善客戶在CRM管理系統中的檔案信息。

2.2.2 客戶檔案信息變更

客戶檔案信息的變更，一般都通過現場實地考察來確定。在客戶信息變更過程中，企業的客戶關系管理人員有著很大的變更權限，經過嚴格把關審核后，最終實現客戶檔案的信息變更。

3 ERP管理系統客戶檔案信息的安全隱患

ERP管理系統的數據主要有丟失和泄露等方面的安全隱患。ERP管理系統的數據安全，是指存在于系統內的客戶檔案信息存儲載體處于良好的保管狀態，在一定范圍內被知曉，并可隨時還原、處理、復制出載體中所包含的客戶檔案的信息內容用于企業經營業務，但不能被隨意泄露，導致客戶檔案信息的公開，從而為不法人員利用，形成對客戶的危害?？蛻魴n案信息的安全問題涉及許多方面，存儲這些數據的載體的多樣性加上利用的多樣性，以及人員管理的復雜性，使得客戶檔案信息要面對許多的問題。 總結 起來，影響客戶檔案信息安全的因素包括以下幾點：

3.1 客觀方面存在的隱患

3.1.1 計算機網絡病毒的入侵

隨著計算機網絡的不斷發展，網絡病毒層出不窮，變化多端，防不勝防。客戶檔案信息的采集、錄入、整理等，都依賴于計算機處理，以至計算機硬盤上存儲了大量的數據信息，所以必須防御計算機網絡病毒的入侵和破壞。此外，在進行客戶檔案信息維護的時候，無論聯網還是不聯網，外接存儲介質仍可能將病毒植入而破壞系統的重要數據，從而造成巨大的損失。

3.1.2 應用系統的設計缺陷

應用系統不可能是完美無缺的，一般的應用系統都會存在設計缺陷。目前，客戶檔案信息的錄入、維護和變更等都依賴于CRM管理系統，系統本身設計的缺陷將對數據本身造成一定的威脅。由于系統的架構很難有統一的標準和普遍適用性，以及技術原因和使用領域不同，在技術設計上肯定存在不一致現象，用不同的字段抽取，獲取的數據也存在差異。這些系統設計存在的缺陷，給客戶檔案信息的安全埋下一定的隱患。

3.1.3 人員素質的參差不齊

由于員工的受 教育 程度不同， 文化 層次存在差距，以至于員工的綜合素質參差不齊。相關人員對系統的應用水平和領會能力也存在差異，同時由于人員管理的復雜性，內部人員的信息泄露成為客戶檔案信息安全管理重點考慮的內容之一。

3.2 主觀應用方面存在的隱患

3.2.1 數據利用監管不夠

(1)客戶檔案信息查詢權限的限制機制不健全。企業相關人員可以隨意在系統中查詢客戶資料，并能獲取電子版本，隨意復制，無關人員接觸這些信息無人監管。

(2)客戶檔案信息的查詢、調用審批程序不完善。目前，多數企業對客戶檔案信息的查詢、調用無審批和監管流程，相關人員如有需要，只要獲取相應的角色權限即可，缺少數據查詢、調用的審批手續。

3.2.2 流程管理監管缺失

(1)在客戶信息新增過程中，無論是信息錄入人員還是信息審核人員，都能看到錄入的原始信息，每個環節都有可能造成信息的泄漏。所以加強每個環節、每個節點的監管和保密管理對于信息的安全也是至關重要的。不但要小心外部人員有目的的竊取和盜用，還要防止內部人員的有意識或無意識的信息泄漏。 (2)客戶檔案信息的變更過程中，審核流程一般都不完善，缺少監管流程。操作人員操作失誤或者有意無意泄露客戶信息，都會給客戶檔案信息的安全帶來很大威脅。

4 ERP管理系統客戶檔案信息的管理 措施

針對ERP管理系統客戶檔案信息的管理流程和安全隱患，應采取相應的管理措施，來加強對客戶檔案信息的安全管理。具體為：

(1)加強計算機網絡安全管理。采取部署殺毒軟件和管理策略等相應的技術和管理措施，確保整體網絡環境的安全，避免網絡病毒的侵擾。

(2)嚴格管理客戶檔案信息的存儲載體。加強對存儲載體的管理尤為重要。要定期檢測存儲設備，檢測存儲載體上的數據有效性，確保這些載體不受到損壞，在出現意外情況時這些載體的信息能夠被完全、真實的還原出來。

(3)做好客戶檔案信息的基礎數據庫建設。客戶檔案信息基礎數據庫建設，必須提前設定各項數據采集項，整個管理環節要采用適用的軟件。在具體日常數據的維護和采集中，注意客戶檔案信息的保管和整合。對于不斷增加和更新的基礎數據庫中的數據要及時進行備份，并保證備份資料的有效性。

(4)加強科技創新，不斷完善系統功能及設計架構。根據應用過程中發現的問題和缺陷，及時升級系統版本，整改設計缺陷，完善系統功能。相關人員在修改完善客戶檔案信息時，做到修改有痕跡，完善有記錄。其他人員只能查詢瀏覽信息，不能修改不能復制，并且有網絡訪問流量的統計記錄。

(5)加強數據利用監管，提高數據利用的規范性和安全性。 1)建立有效的客戶檔案信息的管理 規章制度 ，提高數據安全管理。客戶檔案信息的管理必須依據嚴格的規章制度，確保檢查、督促、獎懲等措施的落實?？蛻魴n案管理人員的數據安全意識尤為重要，提高這些人的數據安全意識，加強防范措施是最重要的。確保人員具備了安全意識才能從根本上杜絕威脅數據安全的隱患。2)嚴格控制客戶檔案信息的知曉范圍以及查詢權限?？蛻魴n案信息的知曉人員及其查詢權限應該有嚴格的限制，尤其是那些重要的信息必須嚴格控制知曉范圍。做到無關人員不得接觸客戶檔案信息，不得查詢，不得復制。3)嚴格管理客戶檔案資料的查閱、調用等環節?？蛻魴n案信息的利用都應按照相應的規定做好各種登記、審批工作，對于重要的客戶信息的查閱還應注明查閱人身份、查詢用途等。做到重要數據信息在辦理審批手續之后方可進行調用。內部工作人員要本著不擴大知悉范圍和安全利用的原則。這些利用環節的管理要有專人負責，做好監督、監管工作。

(6)強化流程管理監管，完善流程管理的審批流程和監管措施。1)提高相關人員的安全意識，做好賬號和口令的__。避免對外泄露自己的賬號、密碼，造成客戶資料外泄，誰泄露誰負責。定期進行系統賬戶進行梳理，對不再涉及業務系統使用的人員賬號予以收回禁用。2)規范使用人員的操作權限分配，不同崗位分配不同的角色，對應不同的操作權限。嚴格規范權限分配，做到角色一致、權責統一。

(7)加強系統管理人員的安全保密管理。系統管理人員擁有超級管理權限，可以查詢任何信息，是系統的維護和技術支撐者。系統管理人員的安全__是最重要的。

(8)加大信息安全審計力度。對于造成信息泄漏的相關操作做到嚴格跟蹤，追本朔源，對于相關責任人給予嚴厲的處罰。

客戶檔案信息的安全管理工作是一個需要全員參與、相互配合的過程。在現代復雜的網絡環境中，任何一個人的疏忽導致信息泄漏都可能造成巨大的損失。當前，互聯網的發展日新月異，信息安全工作還存在很多不確定性因素，很多問題通過簡單的技術措施難以持續性的解決，關鍵還是人員的管理。加強信息 安全教育 ，增強人員保密意識，杜絕違規操作才是最重要的。

有關客戶信息管理系統論文推薦：

1. 學生信息管理系統論文

2. 超市信息管理系統研究論文

3. 學生管理系統論文

4. 訂單管理系統畢業論文

5. 淺談保險信息管理相關論文

6. 信息管理論文開題報告

由于取消了中間環節，整合了相關渠道，這種新的銷售模式被不同的保險公司爭相采用。然而，在系統建設過程中，平臺，數據，流程，使用及監管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術和業務人員。從CRM的視角來看，搭建一個真正高效的保險電銷系統應該從業務的實質來進行剖析和考慮。電銷的過程其實就是一個銷售執行過程在電話渠道上的應用。那么，如果我們把這樣一個銷售過程按步驟進行拆分的話，它應該包括：了解客戶全面信息知道是在和誰打電話當然是第一步。姓甚名誰，家住何方只是最基本的信息，獲取客戶的經濟毀槐及財務資料才能知道客戶會有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對金融服務行業的現成的專用主數據解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業務的自然人、組織和群體。它基于角色概念，描述了數據的業務分類，而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強功能，無需更改即可利用針對特定客戶的工具實現數據模型增強。發現需求尋找商機保險的購買行為不應該是一種沖動型的消費行為。和客戶的談話，就是發掘客悉圓戶需求的過程。座席在談話互動的過程中不應該只是扮演一個演說家的角色，慷慨激昂地細數自家保險產品的特點，然后把選擇的機睜余塌會扔給客戶。SAP客戶交互中心（CIC）作為SAPCRM（客戶關系管理）的一個關鍵組件，為交互中心運作提供了完整的技術保障。它將一個功能齊全的前臺系統與您的后臺系統，以及整個以客戶為中心的流程緊密集成在一起，且包括了所有的接觸點:Internet，呼叫中心，電子郵件，短信（SMS），在線聊天，傳真，郵件和面對面的個人聯系。SAP客戶交互中心（CIC）具備了電話銷售業務模式，以詢價和訂單管理、一個座席工作臺、以及交互式腳本為基礎。從而顯著地降低了銷售成本。

擴展閱讀：【保險】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷客戶管理系統設計的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。