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項目部市場拓展組（電話聯系方案）

首先我們要明確的是我們所接聽或撥出的每通電話都是非常重要的，我們代表的是公司形象，對每一個用戶都要抱著認真負責的態度。

通過電話聯系我們需要獲得那些信息電銷管理系統定制方案范本？

電話銷售員來說，需在幾分鐘左右的時間，電銷管理系統定制方案范本了解客戶的基本信息：如企業信息化現狀（電腦化管理、管理軟件應用狀況），現有管理軟件供應商，硬件網絡環境（計算機臺數、企業局域網），員工人數，主要產品，負責人（公司或主要部門如財務、IT）。

第一要知道企業(客戶)有沒有ERP,CRM,OA,等內部信息建設.

第二要通過交流了解企業需要做內部的信息建設么.

第三企業希望和咱們合作么?如果希望大概的投入建設資金是多少?

第四有效信息確認之后引導項目部成員與企業接觸

注意事項：打電話時要注意什么？

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.

B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態,不能太緊張.

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

F：每和一個客戶完成一則通話，都要自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于進一步的了解客戶。

如何通過電話讓我們能夠了解客戶的信息呢？

下面我會舉例具體說明：

1、 確認對方貴姓、部門、職務請問小姐貴姓？

請問您這邊是哪個部門？請問您負責**部門嗎？請問哪位負責？

2、 企業信息化現狀（電腦化管理、管理軟件應用狀況）

請問貴公司（您這個部門），現在有沒有用到企業管理軟件？管理軟件應用狀況？請問貴公司有實施企業管理軟件嗎？ 有接觸過管理軟件公司嗎？

（進一步接觸客戶之后了解相關信息之后進行下一步）

3當我們向別人介紹我們公司時。

你好！我是***公司的，我姓王。

我們***公司，是專業從事企業管理軟件，如ERP（企業資源計劃）、SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）、DRP（分銷資源計劃）、OA（辦公自動化）等軟件的實施服務供應商

我們***公司，主要是通過提供專業化、標準化和高水準的企業管理軟件、解決方案及咨詢服務幫助中國廣大的制造，零售及流通等企業，快速螞虧慎且持悶敬續的提高管理水平、經營績效和綜合競爭力

4我們向客戶介紹產品時

我們***公司，面向國內的中小型企業，推出了功能完整，技術先進且容易實施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業資源計劃、SCM供應空塌鏈管理、DRP分銷資源計劃，CRM客戶關系管理、OA辦公自動化，比如我們的***ERP產品－**，這套產品共有二十幾個模塊，不但涵蓋了企業管理的方方面面，比如財務、采購、銷售、倉管、物料控制、生產作業、車間管理、品質管理、人事薪資、考勤、等管理子系統。

5當客戶提出價格問題時

可以根據企業規模，和實施信息化管理程度進行大概報價（5萬到30萬之間）

小型企業可以這樣回答“根據您的需求，大概五萬元就能建設您的管理系統”

.（也可以談談咱們得優勢是自己開發費用低，跟金碟用友公司做比價也有價格優勢）

6當客戶提出一些問題時？

“李先生，您剛才的問題，是在我們ERP系統內，可以實現的功能”

“沒問題，找個時間，我們有專業的顧問，可以為您解析”

（到這里市場拓展組的任務就需要交給項目部了）

有很多時候我們會遇到對方不愿意通話，我們可以這樣來 回答

“他沒有時間”，“他在開會”。---- “最好在什么時候來電才能聯絡上他？”

“他不聽銷售員的電話。” ----“那有誰對我的產品有興趣？”

“我不需要該產品。”---- “準確地說你對該產品有何具體要求？”

“王先生對此不感興趣。” ----“他有否說明不喜歡的理由？”

“發一份傳真過來吧。”---- “我想發E-mail給他，地址是什么？”

“寄一封信給我們吧。”---- “已經寄過了。”

“我們的購買計劃已經擱置。”---- “你們什么時候才投入新的購買計劃？”

“我們遲些時候會再給你復電。” ----“我們什么時候聯系你比較合適？”

“我不知道他什么才開完會。”---- “那公司里誰會知道呢？”

“他在講電話，你可以留下姓名嗎？”---- “讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”

保險代理公司電銷團隊管理方案

第一：電銷管理系統定制方案范本我為什么要應聘主管電銷管理系統定制方案范本；第二：做主管之后，我對目前的團隊現狀將有什么樣的發展計劃及舉措；第三：改變目前團隊現狀的具體實施方案，例如，到年底凱鏈的業績指標將有何改善，團搏孫祥隊人力能增加的幾人基搏等。

一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。

2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（具體細節詳細匯報），這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

二、規范展廳管理：

1、推行展廳5S管理（整理,整頓,清掃,清潔,修養），打造規范化現代化展廳（具體細節制定計劃）

2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。

三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發購買欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳）

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調查、分析與預測

1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。（對競品信息本人還有待詳細了解）

2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。

4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量（具體細節制定詳細計劃）

五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的唯一標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。 阿基米德說過：“假如給我一個支點，我將撬起整個地球。”但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平臺，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。

計劃二：汽車4s店銷售工作計劃

在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：

首先

1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，08年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

（1）、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們唯一有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。

（2）、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

（3）、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。3、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

計劃三：汽車4s店銷售工作計劃

一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理；

2、密切跟進廠方及公司市場推廣；

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能；

5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境；

B、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和DMS系統使工作標準化、規范化；

C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務；

B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會；

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；

C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業務管理重點

A、數據分析科學化----來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等；

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細；

C、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握；

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化；

E、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員；

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理；

二、培養打造優秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力；

2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化；

3、時刻關注公司總體運營KPI指標并持續改進；

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；

5、建設高素質、高專業化銷售團隊。

工作思路：

1、關注KPI運營指標，降低部門運營成本；

2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率；

3、銷售創新，協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等；

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等；

5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自我學習的良好氛圍；

6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程；

7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神；

8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流；

三、分銷網絡建立

1、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。

2、建立地區分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。

分銷中心統一向轄區內的代理商供貨，代理商直接面向當地最終用戶，不實施批發銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4S店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統一和運作的規范化管理，不易造成各代理商業務的重疊。

四、銷售策略

1、目標市場

作為XXXX首家經營XXXX汽車的4S店，在經營中針對消費者所表現出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區和大賣場。

2、服務策略

在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。

五、費用預算

1、計劃進貨臺次XXXX臺（具體車型根據市場情況另訂）；

2、計劃進貨資金約XXXX萬。

家裝電話營銷一般來說，主要是依靠銷售人員的話術技巧和溝通能力。下面我給大家分享家裝電話營銷方案，歡迎參閱。

家裝電話營銷方案

電話邀約客戶培訓

企劃部 準備階段凡事預則立，不預則搭巖孝廢! ? 了解公司競爭優勢及該優勢能給客戶什么利益保障。 (知己) ? 了解小區情況，研究準客戶/老客戶基本資料(知彼) ? 飽滿的情緒、沉穩有力的聲音、堅持不懈的心態、時刻 保持微笑溝通 (催化劑) ? 一支筆、一張紙、一杯水

客戶心理 從人的本性角度考慮，決定其選擇的 動機主要有兩大類： 1希望獲得某種好處 2.害怕損失某種利益

家裝電話營銷四步法第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進行成功的預約 第四步：促使客戶做出承諾 常用開頭方法 ? 以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動， 對客戶有哪些好處 ? 以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪 的名義與客戶溝通 ? 以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷

電話營銷的主題，此為以迂為直之法。 話術舉例下列開頭很容易讓客戶拒絕你：

1.您好!王先生，我是**裝飾公司，聽說您在某小區有一套房子，您 是否正在考慮裝修的事呢? (我暫時不考慮，謝謝——拒絕)

2.您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國家*級資質企業， 我們(好，我知道了)

3.您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎?我是**裝飾公司，我 們(對不起，我沒時間) 開頭就能吸引客戶 ? 您好，王先生，首先告訴您一個好消息(什么好消息) ，是這樣，我是 **裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的 好處(什么活動)(對我有什么好處)，活動是這樣 …… 打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考 慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優惠活動的信息，所以 他就不會拒絕你下面的內容。 ?

4.(您好~崔小姐您好!首先告訴您一個好消息，是這樣，我是上海聆海裝 飾公司，我公司最近推出一項征集小區樣板間活動，這個活動對您而言有 很多好處，活動是這樣，針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公 司金牌施工隊施工，優秀設計師團隊進行全房設計，在工程造價上進行優 惠，并且主材上優惠力度也是非常大的。。。。。。。) 開頭就能吸引客戶您好，徐經理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來 呀(什么徐經理，我不是啊)噢，對不起，對不起，是這樣我們公司準備 這個星期六棗敬舉辦一場**活動(客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道這 個活動的具體內容)。 我們公司前期主要是以房地產樣板間和別墅豪宅為主的。。。。

5.時間 接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是 有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要 把握好電話營銷的時間。 電話營銷 三不打 1清晨不打 2夜里不打 3吃飯不打 老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話 ，否則就被視為電話騷擾 三必打 1.上班1小時后 2.中午下班前 3下午下班前 剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好 可以排遣寂寞。

　知稿　xx裝飾電話話術 為什么選擇xx八大理由表述

1.享譽全國的品牌保證表述要點： 來自上海，具有外資背景的集團化公司 年行業經驗 來自xx，具有外資背景的集團化公司,12年行業經驗 設計施工一體化一級資質 2010年中國家居百強企業行業排名第四年中國家居百強企業行業排名第四 AAA級信用等級企業 級信用等級企業

2.國際化設計水準和團隊xx擁有由意大利頂級設計師領銜團隊以及國內一流水平的資深設計師，設計師從業經驗都在五年以上，在行業內都拿到過諸多設計大獎

3.超越同倫的材料、工藝標準超越同倫的材料

表述要點： 公司拒絕偽劣貼牌材料， 公司拒絕偽劣貼牌材料，全部采用國內外一線知名品牌 嚴格執行公司統一工藝標準，驗收標準遵守國家規定甚至高于國家標準

4.有口皆碑的綜合性價比表述要點： xx所用材料等級最高，設計水準最高，服務最好，工程質量最優，不能以單個價格衡量，應該看整體性價比

5.設計、材料綠色安全環保 設計表述要點： 表述要點： 設計圖紙經設計部主管和工程部經理嚴格審核簽字后方可施工所用材料質量安全可靠，生態環保達標，層層篩選，層層把關

6精藝良工鑄就可靠工程品質 表述要點： 高標準施工工藝，xx全部施工工人均來自xx， 高標準施工工藝，經過公司統一培訓，層層考核方可上崗 18項特色工藝領先行業 最大限度增加美觀性，減少返修率

7.主材品牌聯盟一站式服務，省時、省力、 省心、省錢 表述要點： 擁有千平材料展廳，貨真價實更直觀，產品零售全市最低， 環保安全有保障

8.貼心英式管家服務全程跟蹤 表述要點： xx率先推出英式管家服務，總經理全程關注，對客戶的不滿意以及投訴及時協調處理，及時把握客戶 把握客戶對整體施工滿意 滿意以及投訴及時協調處理，及時把握客戶對整體施工滿意 貼身陪同客戶對施工關鍵點驗收跟進度，貼身陪同客戶對施工關鍵點驗收跟進。

電話營銷話術

1.針對于新開發小區的邀約促銷點：提供免費驗房收房服務與咨詢，樣板間征集為主， 促銷點：提供免費驗房收房服務與咨詢，樣板間征集為主，優惠活動力度大

2.針對于已經交房有段時間，從新過濾的老小區促銷點：以圍繞xx12年周年慶優惠活動為切入點 促銷點：以圍繞聆海12年周年慶優惠活動為切入點

新開發小區的邀約話術 家裝顧問： 家裝顧問：您好,**您好!首先告訴您一個好消息，是這樣，我是上海聆海裝飾公司的家裝顧問**， 請問您的房子裝修到什么階段了?

1.沒裝修，近期打算裝， 沒裝修 哦，那有一個非常棒的咨詢分享給您，我公司最近推出一項征集小區樣板間活動，這個活動對 您而言有很多好處，活動是這樣：針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公司金牌施工 隊施工，優秀設計師團隊進行全房設計，在工程造價上進行非常大的優惠，并且主材上優惠力 度也是非常大的，機會比較難得。您可以到我們公司來參觀一下，我安排好時間去接您。還告 訴您一個好消息，凡是前來咨詢的客戶，我們即送精美禮

電話營銷話術

1.針對于新開發小區的邀約促銷點：提供免費驗房收房服務與咨詢，樣板間征集為主， 促銷點：提供免費驗房收房服務與咨詢，樣板間征集為主，優惠活動力度大

2.針對于已經交房有段時間，從新過濾的老小區促銷點：以圍繞xx12年周年慶優惠活動為切入點 促銷點：以圍繞聆海12年周年慶優惠活動為切入點

新開發小區的邀約話術 家裝顧問： 家裝顧問：您好,**您好!首先告訴您一個好消息，是這樣，我是上海聆海裝飾公司的家裝顧問**， 請問您的房子裝修到什么階段了?

1.沒裝修，近期打算裝， 沒裝修 哦，那有一個非常棒的咨詢分享給您，我公司最近推出一項征集小區樣板間活動，這個活動對 您而言有很多好處，活動是這樣：針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公司金牌施工 隊施工，優秀設計師團隊進行全房設計，在工程造價上進行非常大的優惠，并且主材上優惠力 度也是非常大的，機會比較難得。您可以到我們公司來參觀一下，我安排好時間去接您。還告 訴您一個好消息，凡是前來咨詢的客戶，我們即送精美禮

銷售電銷管理系統定制方案范本，最簡單電銷管理系統定制方案范本的理解就是從商品或服務到貨幣的驚險一躍。通俗的說就是尋找有需要者電銷管理系統定制方案范本，把東西賣出去。以春虛帶下是學習啦小編為大家整理的電話銷售規章制度相關內容，希望對讀者有所幫助。

電話營銷部管理制度

為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規定電銷管理系統定制方案范本：

一、 每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續跟進客戶。(包

括意向客戶和可發展客戶)如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

二、 加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量

標準為15個，不達標的少一個罰5元;

三、 營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發送給部門主管或經理。

四、 營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統，包括聯系人、職

務、單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款;

五、 本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班

時間，由部門主管或經理監督完成;

六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊QQ;

七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發送給部門主管或經理;

八、公司舉行的關于業務知識的培訓營銷人員不得缺席!特殊情況不能參加的必

須經過領導同意;

九、 對特別優秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將

予以優先考慮。

領導有情，管理無情，制度絕情!希望大家嚴格尊守客項規章制度!

電話銷售規章制度：危機正是最大的契機

與企業總經理的預約開始順利起來，很多員工開始表示喜歡做保險預約。但是某一天，突然發生了一件可怕的事情。我們負責電話預約的企業保險修改了稅制，這個消息突然閭爆發了出來。

如果稅制被修改，之前的預約業務將受到影響….有一些保險公司很快就將保險變為“停止售賣”險。“怎么變成這樣啊……，我們好不容易制定了企業保險的電話臺詞……”“已經都有成果了，卻……”空氣中流動著不安的氣氛。

有一些委托我們的保險代理商和保險銷售員都開始頻繁的打電話給我們說：“請把電話預約先停下來。”

那些剛剛對電話預約工作產生極大興趣的員工也變得很沮喪。 費盡周折學會的技巧無法施展。就在大家都很不安的時候，外資保險扒蘆公司的C先生打來了電話。

他說：“現在正是機會呀!”“為什么是機會啊?”聽到我這么問，C先生這樣說道：“以修改稅制為原由不是更能拿到預約嗎!”

我準備洗耳恭聽，C先生給了講述者了原因：“保險公司一旦進入企業，其實可以為他們提供很多服務。但是，要通過電話預約進入新的企業才行。所以，我們才委托您來做電話預約。您認為稅制修改前和修改后，企業總經理會在哪個階段搜尋信息呢?”稍微思考了一下，我答道：“修改稅制的消息一出來，大家都會不安，不知道結果怎樣，所以我覺譽賣得改稅制以后更需要信息。”

“沒錯!以前企業總經理都覺得不需要保險信息，不需要與保險公司的人會面。可是，改稅制的消息出來后，他們反而不知所措，希望得到相關信息。正因為這樣，我們必須去給他們傳遞信息，我沒打算停下跟企業預約的業務是因為我覺得現在正是打入保險企業的時機!”在和C先生交流的過程中，我也逐漸恢復了士氣。電話里我們都很興奮，并且我們寫出了應對修改稅制問題的預約臺詞。如下所示：

這種說法和以前沒有太大差別，但有時卻可以和以往不愿預約,客戶定下約見時間。稅制修改是件小事情，可是理解不同，其結果就會有天壤之別。這個道理對我真是意義重大。

另一種理解：“事實只有一個，詮釋卻有無數。”這話人們常說，我發現如果只相信一種詮釋，我們的行動就會全然不同。

電銷團隊日常管理方案

電銷團隊日常管理方案。團結就是力量是我們從小就知道的真理，無論有多少人，如果不團結那么就會一事無成，因此團隊管理一定要好，下面和大家分享電銷團隊日常管理方案。

電銷團隊日常管理方案1

電銷團隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團隊的流動率。

電銷團隊的管理要有好的培訓水準，就是能夠把人員培訓成專業的電銷坐席，能夠在短時間內勝任自己的電話銷售工作。

電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業績要求。

電銷團隊的管理，管理者要時刻關注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質量完成工作的關鍵要素。

電銷團隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現的任何問題，幫助銷售者完成業績，樹立信心，這樣才能夠讓團隊不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們日常生活中常用的幾種電話銷售團隊管理的方法，大家可以根據自身的需求進行相應的參考，目的是能行譽夠讓自己的團隊越來越好。槐粗

電銷團隊日常管理方案2

一、科學嚴謹地進行銷售規劃管理。

在銷售規劃管理方面，銷售總監主要要做四件大事：市場潛力的計算、銷售隊伍規模的確定、銷售區域的設置和銷售指標的分配。我們中國企業有個通病，認為市場潛力是無法計算的，只能憑經驗和感覺判斷，而且堅持市場是做出來的，強調的是現有看得見市場的份額的爭奪，而不是市場潛力的挖掘。銷售隊伍規模設計中，經常性犯的錯誤有兩個：

第一，銷售區域經常性調鉛帶鎮整或者不調整，銷售區域出現銷售員邊際遞減現象。增加銷售員，銷售額反而下降。

第二，銷售管理出現管理效率邊際遞減現象，銷售管理者管理3-5位銷售員的現象比比皆是，官兵比例逐年增多，出現增加銷售管理者，工作量大增而銷售業績不見得好轉。對于銷售隊伍規模采取先規模后結構的戰略，即根據市場規模決定銷售組織結構。

無論在那個行業，只要是執行計劃的地方，在分配計劃時，都會出現棘輪效應。企業應采取市場潛力法、臨界點法和經銷商購買意圖法來分配銷售指標，最后采取二元組合或三元組合得出最終銷售指標。如果有歷史數據，也建議采取“市場潛力、歷史數據和經銷商購買意圖法”的三法組合分配銷售指標。

在“民主、自由和公平”的選項中，我們的國民最關注公平，尤其是機會的公平或方法的公平，組合法就是方法的公平，盡管其無法杜絕棘輪效應。

二、人性化進行銷售隊伍的人力資源管理。

銷售組織的管理就涉及到銷售管理隊伍的構架設計，銷售管理代表的招選與培訓，以及銷售管理隊伍薪酬的設計。很多銷售管理總監認為這是公司人力資源部的事情，其實這是誤區。

人力資源部的管理者很多不是銷售人員出身，對銷售業務流程與銷售人員的勝任能力的體驗不深。

有些陶瓷企業的銷售業務員都是人力資源部招選與培訓的，其直接管理者沒有招選的權力。銷售經理沒有參與招選，在實際工作中就延長他們之間的磨合時間。由于銷售代表不是他們招選的，業績不好的時候，銷售經理就歸因于人力資源部招選能力較差，兩個部門的沖突由此產生。

銷售隊伍是企業里流動率最大的隊伍，最近陶瓷業的銷售隊伍流動率超過20%，這給人力資源部和銷售管理者帶來巨大的招聘壓力，銷售管理者還要接管原先離職銷售員騰出的客戶，還要面臨融合新銷售員和訓練新銷售員的巨大壓力。人們在提拔或招選過程中，一般喜歡招選或提拔與自己性格差不多，能力卻比自己差一些。

這種現象被稱為俄羅斯套娃現象，為什么會這樣?主要是因為人們在職場中都會面臨帕金森氏定律的困局。由于銷售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現象發生次數就越多。因此，銷售總監和人力資源部經理就要商議出防止俄羅斯套娃現象的體制。

三、科學務實地進行銷售隊伍的運作與輔導管理。

這包括指銷售隊伍的激勵、銷售隊伍士氣的管理、銷售業務能力的訓練和實地輔導、銷售業務內容管理、銷售費用管理、銷售會議管理與銷售報表管理。

中國銷售隊伍的激勵管理中主要是激勵方法的變化，而忽視結構性激勵制度的建立，陶瓷業的銷售激勵很容易出現銷售曲棍球棒效應和卡尼曼厭惡損失效應。

由于歷史的原因，國內陶瓷業銷售員的專業銷售技能非常欠缺，現代推銷就要求銷售員必須具備“三化”：銷售技能專業化、銷售內容專業化和銷售行為規范化。對于銷售技能，中國人把技能與技巧混淆在一起，認為有銷售經歷的人都會有銷售技巧，銷售技巧是靠悟性而來，是靠經驗而來，技巧有行業性。其實這是極大的誤區!專業的銷售技能需要靠訓練而來，而非經歷和悟性，也不是僅僅培訓授課。

四、戰略性地進行銷售隊伍的評估管理。

銷售總監一般重視銷售代表的績效評估管理，忽視銷售經理的績效評估管理。而且側重績效結果的評估，忽視利用評估進行輔導，忽視把周期績效評估作為實現銷售目標的加油站。

一般是績效評估不合格者，進行勸退或者進行扣罰，結果把績效評估作為銷售隊伍流動的加速器。在銷售經理的績效評估中缺乏客觀的科學評估標準的建立，他們經常把績效評估指標一般交給人力資源部去制定。

電銷團隊日常管理方案3

嚴格要求自己，以身作責，做出表率。貫穿整個部門，就象一根繩子一樣將每顆珍珠都穿起來。在生活上關心團隊中的每個成員。設定一個明確的業績目標，然后，再根據每個人的情況做目標分解。

1、先對事后對人，明確責任，事事有人負責。

銷售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是說管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標就達到了銷售團隊管理的目的。所以包括銷售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責。通過對事的管理來達到管人的目的。

2、以結果為導向，量化管理。

銷售目標進行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標負責。導購負責所促銷的.門店，業務代表負責自己管理的片區，城市經理負責整個城市，省級經理負責全省，大區對整個大區銷量負責，銷售總監則對全國負責。前提是銷售目標的制定和分解科學，可執行性強。

3、可以通過設立較高的目標充分挖掘銷售隊伍的潛力。

進行目標完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。另外一種是設立較低的目標，大多數人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進行完成率排名。

4、銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團隊的業績。

對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標設置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩定，比如說2導購的門店基礎不同，而目標任務設置一樣，就造成基礎較差門店導購的離職等。

5、對特殊需要整改的市場，可單獨設立目標考核。

往往需要大力調整的市場，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利于市場的培育和調整，只能造成進一步惡化和業務隊伍的頻繁換人。這種市場可單獨報備公司審批獨立考核。

6、建立導購培訓及認證的體系，打造一支專業、高效、穩定的終端鐵軍。

對導購以銷售能力的提高為核心，總部加強促銷話術的開發，高效傳遞到一線導購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導購話術的執行情況。

7、每月安排全國性主題終端營銷活動。

主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執行效果，進行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續關注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷管理系統定制方案范本的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。