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是的，啟測云的功能還有：數(shù)據(jù)大屏可視化：快速布局，畫布自由拖拽，所見即所得

（2）多維度分析：支持?jǐn)?shù)據(jù)多層級下鉆，一目了然

（3）瀏覽權(quán)限：多用戶權(quán)限分配，數(shù)據(jù)資源共享

（4）多端適用：深層次交互多終端完美展御謹(jǐn)廳示

（5）簡單易用：操作簡單，點(diǎn)擊即可鎮(zhèn)隱獲取數(shù)據(jù)

（6）自動更新：實(shí)時獲取最新數(shù)據(jù)，定期自晌好動更新 這些都是啟測云的功能。

企業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要做到以下幾點(diǎn)：

一、接入全域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通

在整個企業(yè)服務(wù)的鏈路之中，圍繞著客戶全生命周期會產(chǎn)生許多與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能及時反饋用戶購買偏好，線索成熟度，產(chǎn)品使用體驗(yàn)，售后交付體驗(yàn)。在客戶的全生命周期過程中，可以劃分為售前、售中以及售后，如下圖所示：

客戶的全生命周期

在售前階段，企業(yè)會進(jìn)行營銷引流的動作，將不同流量的用戶吸引到自己官網(wǎng)、公眾號或小程序內(nèi)，完成留資并且成為線索進(jìn)入企業(yè)的營銷漏斗直至贏單。這個階段用戶會產(chǎn)生渠道引流數(shù)據(jù)、潛客行為數(shù)據(jù)。

在售中階段，進(jìn)行過留資的用戶會在 CRM 內(nèi)建立線索，通常由市場部對線索進(jìn)行培育，無論是通過人工培育方法（例如電銷），還是自動培育（例如發(fā)送活動郵件），在不斷的動作中實(shí)現(xiàn)線索評估，對所有的線索進(jìn)行分級并且建立不同用戶標(biāo)簽，方便后續(xù)線索的持續(xù)培育。當(dāng)線索培育成熟滿足商機(jī)要求后，合格線索會被視為商機(jī)交給銷售進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)。

在售后階段，當(dāng)銷售完成了商機(jī)的成單交易之后，會進(jìn)入到成單客戶的實(shí)施和持續(xù)服務(wù)階段，需要清楚地了解到客戶整體的產(chǎn)品使用情況，結(jié)合客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行客情的判斷，方便進(jìn)行售后維護(hù)，提高留存與增購。這個階段會產(chǎn)生客戶交付情況相關(guān)的數(shù)據(jù)。

在以上產(chǎn)生的這么多數(shù)據(jù)中，由于數(shù)據(jù)存放在不同的系統(tǒng)，并且由不同的部門負(fù)責(zé)，因此數(shù)據(jù)很難實(shí)現(xiàn)打通，進(jìn)而影響全鏈路分析。因此企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一步就是完成全域數(shù)據(jù)的打通。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)營銷、產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)踐

（1）搭建完整高效的數(shù)字化獲客體系

全渠道觸達(dá)與評估

定位流量來源，打通廣告投放平臺，全面評估渠道的“質(zhì)”與“量”。

通常情況下，企業(yè)的營銷渠道包括自建渠道、投放渠道、線下渠道以及第三方渠道等，精準(zhǔn)評估每個渠道的引流情況，是企業(yè)營銷的重要決策。企業(yè)可以通過神策分析的 Deeplink 功能創(chuàng)建帶有參數(shù)的鏈接或二維碼，在每一次的營銷投放之后，精準(zhǔn)識別客戶來源，評判不同渠道的引流效果與質(zhì)量，驅(qū)動渠道營銷的決策優(yōu)化。

官網(wǎng)留資客戶旅程優(yōu)化

官網(wǎng)是企業(yè)向用戶傳遞產(chǎn)品價值、介紹客戶案例以及和野答與用戶建立聯(lián)系的重要通道，已經(jīng)成為企業(yè)最重要的獲客渠道。目前，常見的官網(wǎng)留資渠道包括白皮書、活動報名、Demo 試用、聯(lián)系銷售等，通過對以上留資渠道進(jìn)行埋點(diǎn)，能夠針對留資人數(shù)、留資轉(zhuǎn)化漏斗、留資表單、留資跳出率、訪問深度、訪問時長等多個維度進(jìn)行全面洞察，實(shí)現(xiàn)針對官網(wǎng)留資用戶旅程的設(shè)計(jì)優(yōu)化。

篩選高潛用戶賦能獲客轉(zhuǎn)化

神策數(shù)據(jù)企業(yè)服務(wù)解決方案引入線索評分機(jī)制，賦能銷售進(jìn)行線索評估與分級，進(jìn)一步了解潛在用戶。通過對線索進(jìn)行處理優(yōu)先級排序，銷售人員可以篩選高潛用戶推動獲客轉(zhuǎn)化，比如，查詢產(chǎn)品核心功能群次數(shù)多的線索，代表著其購買意向高，可以優(yōu)先聯(lián)系跟進(jìn)；沉寂的線喚慧索近期突然登錄，代表著新的觸達(dá)的機(jī)會，銷售人員可以第一時間知曉并跟進(jìn)。

同時，神策企業(yè)服務(wù)解決方案支持定制官網(wǎng)、Demo 用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)同步至 CRM。

（2）堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計(jì)、迭代與評估

產(chǎn)品診斷與迭代評估

產(chǎn)品診斷與迭代評估能夠提高用戶對核心功能與平臺的使用覆蓋率、轉(zhuǎn)化、留存，實(shí)現(xiàn) NPS（凈推薦值）提升。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)一般包括入口、主流程及交互設(shè)計(jì)，良好的產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)體現(xiàn)在入口清晰、流程簡潔、交互順暢。

基于神策分析云，企業(yè)可以從滲透、轉(zhuǎn)化、分發(fā)和留存四大維度，對產(chǎn)品進(jìn)行全面診斷與迭代評估，確保其產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來長期、持續(xù)的商業(yè)價值，包括高目標(biāo)群體覆蓋，高轉(zhuǎn)化、高留存、高付費(fèi)轉(zhuǎn)化，高用戶滿意度和口碑傳播。

數(shù)據(jù)洞察用戶產(chǎn)品體驗(yàn)情況

通過對產(chǎn)品性能反饋、產(chǎn)品操作反饋、產(chǎn)品內(nèi)使用情況深入分析，指導(dǎo)產(chǎn)品功能迭代。

對于企業(yè)來說，通常會基于產(chǎn)品報錯、用戶完成流程的時長、用戶的使用路徑、用戶最多查看的功能板塊等多維度的洞察，了解產(chǎn)品的功能使用程度、功能與付費(fèi)的關(guān)聯(lián)度，從而驅(qū)動產(chǎn)品功能的優(yōu)化與迭代。

（3）樹立標(biāo)準(zhǔn)客情洞察與服務(wù)流程

主客觀數(shù)據(jù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客情精準(zhǔn)判斷

主觀與客觀客戶信息全貌展示與記錄，察覺續(xù)約風(fēng)險及增購機(jī)會。

企業(yè)在進(jìn)行客情分析時，通常采用問題導(dǎo)向和機(jī)會導(dǎo)向，尋脊伍找客戶使用頻次少的或突然使用頻次高的問題，尋找能夠吸引客戶產(chǎn)生增購或交叉銷售的關(guān)鍵行為等，按照“影響續(xù)約”和“促進(jìn)增購 交叉銷售”形成四象限 to do 列表。當(dāng)高風(fēng)險和高增購的事情得到解決，不僅能夠續(xù)約，還有可能帶來增購。

四象限 to do 列表

標(biāo)準(zhǔn)流程與解決方案庫建設(shè)

通過完善的客情洞察，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題，結(jié)合知識沉淀與 SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），建立公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)營。一般來說，解決方案庫建設(shè)需要三步：

定期圍繞團(tuán)隊(duì)當(dāng)前集中的問題，進(jìn)行優(yōu)先級排序；

由核心成員撰寫初版解決方案，記錄實(shí)時過程與效果；

鼓勵后續(xù)使用者直接迭代該方案，或者發(fā)起分支。

支撐服務(wù)執(zhí)行并驗(yàn)證客戶反饋

查看團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶狀況，執(zhí)行效果回收，驗(yàn)證客情，根據(jù)客戶分類靈活管理，合理分配資源投入。

在企業(yè)服務(wù)客戶全生命周期過程中，實(shí)現(xiàn)“通過主客觀數(shù)據(jù)的反饋”驗(yàn)證解決方案的執(zhí)行質(zhì)量是關(guān)鍵的一環(huán)。

主觀上，主要指回訪等描述性信息，無法通過任何客觀指標(biāo)進(jìn)行評價，但也具有較高的參考價值。客觀上，主要指數(shù)量化的指標(biāo)，一般可分為四個方面對解決方案的落地效果進(jìn)行反饋和分析：其一，客戶的活躍賬號數(shù)；其二，活躍用戶的占比；其三，客戶的健康狀態(tài)；其四，一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的其它指標(biāo)。

神策數(shù)據(jù)的企業(yè)服務(wù)解決方案，旨在全面賦能企業(yè)從營銷獲客到售后維護(hù)的每一個環(huán)節(jié)，從流量、線索、商機(jī)到成單，通過全鏈路用戶數(shù)據(jù)的 One-ID 打通，助力企業(yè)全場景營銷分析及客戶經(jīng)營情況追蹤，真正意義上驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化增長。

馬上金融為提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量，已經(jīng)建立了嚴(yán)格的消保全流程工作體系，實(shí)現(xiàn)對公司所有涉及消保相關(guān)工作部門的全覆蓋。依托自主研發(fā)的數(shù)字化科技，馬哪野上金融蠢緩迅自建起一整套智能客服系統(tǒng)，包括了智能決策系統(tǒng)、調(diào)度管理、智能知識庫、智能電銷、智能回訪等智能配套設(shè)施，貫通了業(yè)務(wù)全生命周期進(jìn)程，同時該系統(tǒng)可自動實(shí)時監(jiān)測并分析客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量。在用戶信息保護(hù)方面，馬上金融自主研發(fā)的帶此安逸花APP在隱私與安全兩項(xiàng)檢測中皆獲三級認(rèn)證(最高等級)，同時通過了國家金融科技認(rèn)證中心金融科技產(chǎn)品認(rèn)證，為保護(hù)客戶信息、維護(hù)客戶合法權(quán)益穿上了一層充滿科技含量的“鐵布衫”。

以上就是本期長沙卡信小編分享的江蘇數(shù)字化電銷系統(tǒng)的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。