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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶源旁號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法友塌接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處雹告橡理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。

電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎

系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號走的是什么線路，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統(tǒng)軟件來提高公司經(jīng)濟效益。其實，很多人對自動外呼營銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)來說，該系統(tǒng)是相對于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)察慶斗自動撥號。小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動撥號，再將記錄分配給空閑座席。

電話外呼系統(tǒng)可以到基智來了解一下。 基智收錄了全網(wǎng)上萬平臺渠道的企業(yè)聯(lián)系方式，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人，節(jié)省銷售大量去找客戶的時間。通過“推廣、渠道資源差者、地推”等方式全渠道線索，通過公私海線索規(guī)則，智能追蹤線索，敗磨優(yōu)化線索使用率。想知道更多？快來關注“基智科技”

違反電信條例。

以江西省為例電銷外呼系統(tǒng)退費違法嗎，根據(jù)《江西省電信條例》第三十九條：任何單位或者個人未經(jīng)電信用戶同意電銷外呼系統(tǒng)退費違法嗎，不得向其撥打商業(yè)性電話或者發(fā)送商業(yè)性電子信息。電信用戶同意后又明確表示拒絕的電銷外呼系統(tǒng)退費違法嗎，應當停止向其撥打商業(yè)性電話或者發(fā)送商業(yè)性電子信息。

電信業(yè)務經(jīng)營者應當建立違反前款規(guī)定的商業(yè)性電話或者商業(yè)性電子信息的舉報、監(jiān)測、預警、處理機制，發(fā)現(xiàn)違反前款規(guī)定撥打商業(yè)性電晌凳話或者發(fā)送商業(yè)性電子信息的，應當暫停或者停止為其提供相關的電信資源或者服務。

電信業(yè)務經(jīng)營者應當通過技術手段和合同約定等措施規(guī)范固定電話、移動電話、呼叫中心使用者的行為，不得為未取得電信業(yè)務經(jīng)營許可的單位和個人提供用于經(jīng)營電話外呼業(yè)務的網(wǎng)絡或者接入服務。

電信用戶對具體的騷擾或者廣告、詐騙電話向電信業(yè)務經(jīng)營者提出禁止撥入要求的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當免費提供禁止撥入服務。

擴展資料：

任何單位和個人竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供電信用戶個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款；沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

違反本條例規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者擅自向他人提供電信用戶通過電信網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔?nèi)容的，由省通信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令改正，沒收違法所得，處違法所得一倍襪謹慎以上三倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足一萬元的，處一萬元以上十萬元以下罰款告敬；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。

參考資料來源：百度百科-江西省電信條例

三網(wǎng)退費是指電信、移動、聯(lián)通三大運營商和業(yè)務代理商主動對用胡虛戶進行退費或者賠付等方式進行的消費維權(quán)行為。從法律角度來看，三網(wǎng)退費本身不違法。根據(jù)中華人民共和國《消費者權(quán)益保護法》等相關法規(guī)，用戶有權(quán)獲得公平、合理的模磨服務，同時要求企業(yè)提供完善的服務和優(yōu)質(zhì)的商品。如果用戶遭受到不公平待遇或者收到的服務或商品存在質(zhì)量問題，企業(yè)應該對用戶進行退款或者賠付等維權(quán)行為，保護用戶的合法權(quán)益。

在實際操作過程中，需要注意的是，三網(wǎng)退費應該是客觀、公正、透明的，不應該旦做斗存在損害用戶權(quán)益的情況。同時，用戶也應該保護自己的合法權(quán)益，對于遭受不公平待遇的情況可以通過合適的方式進行維權(quán)和申訴。

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