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根據新的體系業務考核要求，加強電話營銷部員工考核管理工作，從而準確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責和工作任務的情況，特制定本制度。

一、考核的目的和用途

績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的`工作行為和工作效果。

1、考核的最終目的是改善員答卜孝工的工作表現，以達到企業的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2、考核的結果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進。

二、考核的原則

一、“三公”原則

公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。

公開：考核實行公開監督，人人掌握考核辦法。

公正：考核做到公正客觀，考核結果必須準確。

二、“四嚴”原則

嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。

嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。

嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。

嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對好人主義和不負責任的態度。

三、考核的內容

考核的內容分為業績考核、工作態度考核二部分。績效考核成績為這個二部分考核成弊頃績總和。

（ 一 ）、業績考核

所謂業績考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說明書中描述的工作內容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質量兩方面。

（二）工作態度考核

態度考核是對工作態度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態度及協作等進行相應的獎懲計分。

具體內容及評價標準如下：

1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調休一天扣除5分。

2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規定穿工作服清稿的扣除1分。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1-5分。

4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。

如何有效地管理銷售電銷人員考核系統，提高銷售能力和銷售成功率對于企業來說是至關重要電銷人員考核系統的，而銷售人員在其中發揮著很重要的作用，對銷售人員的管理及考核就顯得尤為重要。如何利用CRM軟件系統考核銷售人員，關于這個問題，8Manage軟件認為可以根據以下情況對銷售人員進行考核：

第一、客戶的聯系方式、企業基本概況等信息的采集程度，標志著一個業務人員對客戶的電銷人員考核系統了解情況。如果你企業的銷售人員登記的客戶信息除電銷人員考核系統了清正一個電話別的都沒有，比如客戶的行業、經營狀況、是否接觸過競爭對手都沒有登記的話，很大可能表示銷售人員對該客戶了解的還不清晰，這也不能有利于銷售的成功。

第二、CRM軟件系統有一項功能是銷售進展分析。這也是能夠檢驗銷售人員工作的標準之一。如果一個客戶從初步聯系到現在，還沒有進行過面談接洽，說明銷售過程存在問題。同時，這也是銷售經理進行銷售管理、幫助團隊提升業績的入口。

第三、CRM軟件能幫電銷人員考核系統我們統計客戶流失率。客戶流失率能夠從一個側面反映旁神銷售人員客情關系維護的情況。CRM本身就是客戶關系管理軟件答啟悔，而良好的客情關系能夠有效防止客戶的流失，及時你的產品本身競爭力不強。

第四、有一些行業比如零售貿易行業，經常會遇到客戶退貨的情況。退貨率也是反應客情關系好壞的風向標，同時反映出銷售人員的工作維護情況。

電銷系統是訊呼技術根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而開發的營銷系統。

經過不同行業客戶的應用證明，電話銷售系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經成功的應用于電信、航空、保險、證券、知名企業等不同行業客戶，廣受好評。

并且可以提高資源利用率，節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

擴展族逗資料：

早在2018年的時候，工信部發布消息，十三部門聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務環境，自2018年7月起在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

針對售房租房電兆雹賣話營銷行為，將由住房和城鄉建設部牽頭，加強對房地產開發企業、房地產經紀機構和房地產經紀人員的監督管理，嚴格落實中介機構備案制度，嚴格規范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統

參考資料來源：人民網—13部門聯合整治騷擾電話 嚴格規范涉房電話營銷

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