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與傳統客服不同，智能客服系統能有效提升客服工作效率，降低企業人工成本

那么智能客服系統有哪些核心功能呢？

多渠道客戶接入

可以讓企業的網站、公眾號、小程序、App等應用服務添銀核辯加在線咨詢功能，所有渠道的咨詢消息收發會統一在客服系統工作臺接待回復，客服人員只需要登陸客服系統工作臺即可服務所有渠道來咨詢的客戶。

用戶畫像

自動收集訪客來源、搜索關鍵詞、所在城市等線索，顧客發送信息也會自動識別姓名、手機、微信等重要線索，從而更好的幫助客服和企業了解清楚目標人群的用戶畫像。

智能分配機制

多客服協同工作對話智能平均分配以實現資源利用最大化，氏喚還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強大的分配功能能夠滿足你所有的需求。

智能機器人回復

智能機器鋒缺人輔助人工處理對話，7*24小時全天候在線，智能識別客戶關鍵詞進行回復，回答精準、效率高，有效減少人工客服工作量，實現低成本，高獲客的效果。

客服團隊管理

通過客服工作的接待量、響應時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長，分析了解客服團隊的工作質量，方便企業調整改進。

電銷客外呼系統有誰在用，軟件有什么特色功能？

電銷外呼系統哪個好萊蕪智能電銷客服管理系統？該如何選擇？

沒有最好萊蕪智能電銷客服管理系統的，只有最適合自己的。

每家公司的業務不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統也不同。

但是，選擇系統的時候，以下三點是必須考察的萊蕪智能電銷客服管理系統！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統，大部分的原因是因為現在監管太嚴了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數。萊蕪智能電銷客服管理系統我們公司有三種線路，數咐最高端的云呼線路是零封號，中端的回撥和AXB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個外呼系統最基本的要求握好。

其次，要有crm系統！

批量導入客戶數據，并且對數據進行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打，智能引導,對于復雜問題轉入人工坐席。對客戶進行分類管理，標簽化管理等等。

最后，售后服務要完善！

針對剛開始使用系統的客戶，我們由業務員進行一對一指導，包教包會。使用一段時間后，會定期協助客戶檢索話術和查驗封號原因。如果有技術方面的問題，公司技段畢鉛術團隊7*12小時解決問題。

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業經驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質其實沒問題，因為不管經過多少手，產品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已。可是會有兩個問題，一個是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現溝通不暢，這世界上沒有絕對穩定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統好

外呼系統主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統普通行業可以保存90天，部分的行業保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發現就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業之外了。另一方面，主要是方便我們的業務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節約了業務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因絕滾操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業經驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

相較傳統客服萊蕪智能電銷客服管理系統，智能客服系統通過一系列強大功能萊蕪智能電銷客服管理系統，有效萊蕪智能電銷客服管理系統的提高了客服萊蕪智能電銷客服管理系統的效率。

一、多渠道客戶接入

擁有多個獲客渠道的企業可以將其客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄客服軟件一個平臺即可回復所有渠道的咨詢消息。

支持接入渠道：網頁、對話鏈接/二維碼、公眾號、小程序、App等等

二、多客戶端回復

通過將渠道接入客服軟件后，原本只能在網頁回復的客戶咨詢可以通過客服系統手機App客戶端進行回復，更加便捷。

支持回復客戶端：手機App、小程序、電腦桌面客戶端、網頁

三、智能客服機器人

客服人員可以將接待中遇到的基礎、常見問題設置為機器人自納逗備動回答，且客服人員還可以根據情況在每個渠道設置不同的智能機器人，有效減少人工客服打字回復量，在咨詢量大時效果更為明顯。

支持功能：關鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉人工、顧客輸入引導

四、客戶自動分配機制

可以根據客戶的來源渠道來分配對應的客服組，支持多客服協同工作對話自動洞毀平均分配以實現資源利用最大化。還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強大的分配功能能夠滿足你所有的需求

五、對話輔助

根據客服實際情況設計的效率提升功能，使人指團工客服回復更高效。

客服工具：快捷回復、顧客輸入預知、同步客戶資料、顧客標簽

六、客服團隊管理

傳統客服使用的通訊軟件無法對客服人員的工作數據進行統計，管理人員很難對客服團隊的工作情況有深入的了解。客服軟件通過將客服人員的工作數據化，使管理者以直觀的工作數據做支撐，深入了解客服團隊工作情況，以便優化提升。

統計數據：接待量、響應時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長等數據

多維度統計：客服團隊整體的接待量、對話率、回復的消息數等精確到小時的數據

以上就是本期長沙卡信小編分享的萊蕪智能電銷客服管理系統的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。