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保險行業員工培訓體系步驟流程：

針對保險行業企業人力資源管理出現的問題設計系統完善的保險行業員工培訓體系怎樣系統的培訓電銷保險，可以有效發揮員工潛能怎樣系統的培訓電銷保險，幫助企業培養各種適合企業發展需要的人才，以有效支撐企業戰略發展。由此可見，搭建系統完善的員工培訓體系是保險行業企業實現長遠發展的重要環節。

【客戶行業】保險行業

【問題類型】培訓體系改善

【客戶背景】

M人壽保險是由某機場集團公司和美國某人壽保險公司合資組建，通過人壽保險、年僅、汽車與家具保障計劃、團體保險、再保險、退休和儲蓄產品服務世界各地多個國家和地區的個人與企業客戶。在公司業務蒸蒸日上、各方面不斷進步的同時，M人壽保險公司也不斷地向全國擴展，在國內許多主要城市設立了分公司。

為了保證企業人力資源發展與公司戰略目標的實現同步，M人壽保險公司建立了具有自己特色的培訓體系，主要包括新人培訓階段、晉升培訓階段和專業投資理財知識培訓階段，分別針對員工在不同階段的不同需求，對員工的知識結構、業務素質等方面進行培訓。

但是，其實際管理過程中，看起來相對較為完善的員工培訓體系并未起到其應有的效果，公司的業績不但沒有提升，反而有下降的趨勢，于此同時，也有不少代理人跳槽到競爭對手公司。面對一系列的管理問題，M人壽保險公司的管理者百思不得其解。

【現狀問題及分析】

經過對M公司管理現狀的深入調研和分析，M公司的員工培訓體系存在以下幾個方面的問題：

1.缺乏有效的需求調查與分析。

公司在制定培訓計劃時，單純地按照國外營銷行業的慣例來進行相應的培訓，而沒有深入基層進行培訓需求調研，更談不上對員工的培訓需求進行科學、細致的分析，導致培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性，更沒有針對性。由于缺少培訓需求調查，公司培訓內容設置并不合理，針對基層管理人員管理技能提升的培訓太少，也缺乏必要的銷售技巧等培訓內容，使管理人員和代理人在工作中走了很多彎路。

2.一些培訓內容與怎樣系統的培訓電銷保險我國法律、道德準則有沖突。

在M人壽保險公司的培訓內容中，存在一些與我國法律、道德準則相違背的內容。例如在除外責任中，被保險人非法駕駛機動交通工具，服用、吸食、注射毒品引起的事故和意外傷害，在保險法中規定是免賠的。但是M人壽處于吸引客戶的考慮，在對代理人的培訓中，代理人宣傳本公司是可賠付的，這無疑成為M人壽保險公司的一個賣點。但這是對投保人的不負責，是在變相鼓勵這類違法行為。

3.培訓的機械性與創造性工作相矛盾。

由于保險商品是具有無形性、非渴求性、復雜性的隱性消費商品，這就要求代理人具有一定的創造性。但是，在公司現有的培訓體系中，培訓內容多采用固化的話術來應對市場，與我國的國情并不符合。這樣的培訓導致很多代理人只會機械地模仿，而不能創造性地面對不同的客戶及其多樣化的需求，培訓遠未達到預期的效果。

4.公司在培訓中急功近利，追求短期利益最大化。

在新人培訓階段中，公司采取了一些比較偏激的方法，希望通過集訓使代理人早出成果、快出成果，給代理人造成了不小的壓力，甚至導致代理人的不滿情緒進而離開公司。這違背了公司對員工進行培訓的初衷。公司在利益驅使下對員工的“超強培訓”，否定了中國人的傳統價值觀念，使代理人過度追求保單數量和保費收入，對榮譽和成功的欲望極度膨脹，不利于公司長遠的人才戰略。

【解決方案】

針對M人壽保險公司人力資源管理存在的問題，可以從以下幾個方面進行改善：

1.加強對代理人培訓需求的調研及分析工作。

培訓需求反應了員工工作過程中的短板所在以及對培訓的期望，公司對培訓的需求分析不僅要考慮培訓需求是否和企業的戰略目標、企業文化一致，還需要考慮通過培訓業務水平可以提高的程度、培訓對于組織目標的重要性等等，充分了解培訓需求產生的原因，將培訓真正與員工和企業的需求結合起來，真正達到提升員工工作技能、促進企業戰略發展的目的?；诖?，華恒智信顧問團隊針對M公司人員特點、工作特點等，設置了培訓需求調查及分析工具，并針對不同培訓項目、培訓對象等，約定了培訓需求調查的頻次、要求等。

2.強化保險代理人的職業道德教育與法律法規教育培訓。

保險代理人肩負著信托的重任，許多人不了解經濟事務，特別是保險和養老金事宜。他們依賴代理人的忠告并且相信代理人懂得他們的經濟事務。在任何情況下，代理人必須證明自己的專業素質和服務值得客戶的信任和托付。對于保險公司而言，以最高水準的誠信和公正的運行原則、最高道德行為準則下的服務是企業在眾多保險公司中脫穎而出、贏得客戶信任的關鍵所在。保險代理人要不斷增強法律和誠信意識，提高職業道德水準和專業技能，使自己能夠適應不斷發展與變化的保險業的需要。

3.代理人NBS理念的強化培訓。

銷售理念萬變不離其宗，最終目的是要找到客戶真正關心和急需解決的問題，而培訓體系的“NBS”核心理念，即“顧客需求導向”的核心理念。目前，M公司一味套用國外固有培訓模式，顯然不能適應中國目前的國情。華恒智信顧問專家團隊指出，M公司應加強現有的NBS銷售理念的培訓，能讓代理人真正明白和合理運用人性化的銷售方式，幫助客戶找到真正的需求。在培訓方式上，應注重參與式教學，而不是單純地采用培訓師講解、員工被動接受的模式。同時，基于多年的咨詢經驗和管理實踐經驗，華恒智信顧問團隊針對M公司不同的培訓內容、不同培訓學員的特點、工作特點等，設置了不同的培訓方式，以進一步提升員工培訓效果。

4.加大員工自我管理技能的培訓。

員工自我管理技能的培訓主要包括工作習慣的養成和時間管理兩方面。為了有效地培訓代理人合理利用時間，每天計劃優先順序，養成良好的工作習慣，公司培訓人員及業務主管不僅要給代理人示范、指導，同時要注意適當的督促并及時與代理人進行溝通和交流，對員工采取循序漸進地培養方式，而不是急于求成，與員工產生沖突。

【總結】

針對該保險行業員工培訓體系中所存在的缺乏培訓需求分析、針對性差、培訓內容有偏差等問題，華恒智信顧問專家團隊搭建的有針對性的保險行業員工培訓體系，針對不同培訓項目、培訓對象等設置了不同的培訓內容及培訓方式及相關分析工具等。該員工培訓體系切實解決了該保險行業企業在員工培訓方面遇到的問題，得到了客戶方領導的高度認可?？茖W有效的保險行業員工培訓體系可以有效激發員工潛能，幫助企業培養各種適合企業發展需要的人才，以有效支撐企業戰略發展。培訓活動的實施可以幫助員工提升工作技能，而建立保險行業員工培訓體系的最大作用在于形成優秀人才不斷涌現的機制，以為企業的不斷發展產生充足的馬力。由此可見，有針對性的搭建員工培訓體系對于保險行業企業實現長遠發展是至關重要的。

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如何快速做好保險電銷？

打電話要注意什么？首先要有足夠的自信，相信自己有能力做好。因為銷售涉及談判，你可以足夠自信地做好自己的談判。當你打電話給顧客時，知道你想做什么。你想說什么？打電話或接電話時，首先要調整心態，不要太緊張。語音、語調、情緒、熱情、情緒狀態、感染力等等?？刂齐娫挄r間，簡化談話內容，保證談話效果和良好效益。

其實在這個過程中，你的聲音很重要。你可以自信地想象你可以控制整個對話過程。模仿和控制你的聲音和語調非常重要。同時，你相信你推廣的產品和服務能夠真正幫助你的客戶。什么時候打電話最合適。沒有公式，沒有最好，關鍵是看你的心情和什么時候覺得合適。作為銷售人員，打電話前一定要掌握產品知識。當然，了解產品的性能參數和用途，以及如何尋找客戶，需要一定的過程。產品的知識將由明天和明天的制造商直接培訓和指導。

了解客戶的性質和信息。貿易類型怎樣系統的培訓電銷保險：商務項目？生產：生產產品。如何打好電話找到合適的人：你應該從決策者開始。然而，當我們的銷售人員在電話營銷中被前臺或無關人員阻止時，他們往往會感到沮喪。接待員總是在我們與決策者進行實質性接觸的門外。這個時候，你要根據對方的反應隨機應變?？朔銉刃牡恼系K。要以為買家的公司就是你的衣食父母。你不敢輕易得罪。你應該提醒自己，我們的產品質量一流，價格最優惠，我們正在為客戶提供良好的供應渠道和良好的服務。

注意你的語氣。像打電話給一個好朋友：你好！張老師在嗎？不要說：我是XX。告訴我公司的名字。避免直接回答對方的質證。接電話的人通常會問你三個問題：你是誰，你是哪個公司的，怎么了？如果你不直接回答這些問題，他們不知道該怎么辦。也許你應該回答這個問題：我很想告訴你，但這很重要，我必須直接告訴他。做奇怪的動作，來回走怎樣系統的培訓電銷保險；讓接電話的人措手不及，不要聽起來像推銷員，用一些奇怪的伎倆讓對方失去警惕。

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

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電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

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電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

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電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

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電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

保險行業采用電話銷售方式可以大范圍怎樣系統的培訓電銷保險的節省營銷成本，隨著時代的快速發展，電話營銷也成了一種比較流行的銷售模式，也就慢慢發展了一套電話營銷技巧

1、認真傾聽

當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從怎樣系統的培訓電銷保險他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

2、充分的準備工作

積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。

3、正確認識失敗

保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正?，F象，也就是說，銷售人員要經常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對于大環境——國內誠信度、小環境——保險行業內的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應該正確認識這種失敗，同時站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對于失敗的心理承受力。

4、分析事實的能力

按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業績，對保險電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關鍵的。

保險電話銷售人員在向客戶推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應該認識到，客戶的拒絕并不代表他對所推薦的產品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對于怎樣系統的培訓電銷保險你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產品。

5、了解所銷售產品的內容和特點

多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

6、具備不斷學習的能力

所有行業的所有人都要加強學習，有句話叫活到老學到老。作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學習;第三，從客戶處學習。客戶是我們很好的老師，客戶的需求就是產品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業的其它產品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。

7、隨時關注和收集有關信息

由于汽車保險是與大家生活息息相關的，作為此行業的從業人員，在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產生對此行業的壞印象，也是客戶引發疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意愿。

8、及時總結的能力

因為保險電話銷售結果的失敗屬于正?，F象，相反，成功銷售的幾率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。

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要想干好保險電銷，有很多需要掌握的地方，比如說首先自己的臉皮一定要厚，因為一定會遭到客戶的拒絕，其次自己一定要自主的學習方法，同時要請教一些老銷售方法，這樣才能夠不斷的進步，接下來跟大家具體說明。1.臉皮一定要厚。

在我剛畢業的一段時間里，我做的就是電銷的工作，因為電話銷售跟普通的銷售差距有點大，我們是通過電話來銷售，我們每天通過大量的打電話從而找尋自己的目標客戶，因此遭到拒絕的概率非常的大，其次即使沒有拒絕，我們想成交也是非常難的，因此在這樣的情況之下，臉皮一定要厚，否則根本堅持不下去。2.向老銷售學習。

各行各業都有一些特別有經驗的人，通過向他們學習，能夠讓我們少踩坑，還能夠讓我們成長的非常的迅速，因為我在電話銷售的過程中向我們的老前輩學習，所以我的銷售額也變得越來越高，這是因為他們肯定是一些有經驗的人。3.自己主動的學習。

無論我們處在哪個行業，都需要自己主動的學習，在當時一方面我們有專業的培訓課，有的是網課，有的是線下的培訓，自己有時間的話就盡量的參加，另外一方面自己還可以主動的請教一些長輩，在這種情況之下，自己就會成長得非常迅速。

總而言之，隨著社會的發展，我們的生活越來越好，很多人都有了自己的工作，電話銷售這個工作比較特殊，一方面需要我們臉皮厚，另外一方面需要我們主動的向老師銷售學習，他們有很多自己的經驗，其次也需要自己主動的學習，不斷的總結，這樣自己的銷售經驗就會變得越來越多，自己的銷售額也會變得越來越高。

您好！保險電銷話術有很多，保險人員應多加學習，下面就是非常不錯的話術：

1、當業務員向客戶推薦保險時，客戶以沒錢為理由表示拒絕時

業務員通常會這么說：您真會開玩笑，如果您現在真的沒錢，我想您也不希望自己將來也沒錢。所以從現在開始，每天為自己節省一點點零花錢。想想當時發行股票認購證時大部分的人都說沒錢，現在看，當時買的人全發財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。當時沒買的人現在都后悔了吧！

2、如果客戶以擔心通貨膨脹為理由，拒絕保險時貨幣一旦貶值，無論是存在銀行還是隨身攜帶，同樣會受到影響，何況保險不是投保時一次性繳清的，今天所繳的保費，是保障今天保險的幣值，明天的保費，是保障明天保險的幣值，絕對不會因為貨幣貶值而使您吃虧的，不必擔心。貨幣貶值是次要的問題，最叫人擔心的是“能力貶值”，一個人健康不好，收入減少，就是能力貶值。這張保單就是彌補一旦發生能力貶值時所遭受的損失。一般情況下，保險員要想做好保險電銷，可以學習下列技巧：

1、應從決策者下手找對人：銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折，這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。首先，你要克服內心障礙，其次注意你的語氣，然后避免直接回答對方的盤問，最后使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

2、找準時機：這個沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情，你覺得什么時候恰當就恰當。

3、打電話時要注意細節：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事；打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張；語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等；控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

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