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什么是CRM系統？CRM系統有哪些功能？

一、客戶管理

傳統管理中，企業用表格、小本子記錄客戶基礎信息、聯系人信息、跟進記錄等信息。CRM系統中通過：銷售線索、客戶、聯系人等模塊來進行管理。其意義在于確保數據不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數據，更利于對客戶的分析。

二、銷售過程管理

作為銷售人員，CRM系統記錄了整個銷售過程，更利于自身總結銷售經驗，把握銷售節奏，提升銷售水平;作為管理人員，CRM系統幫助詳盡了解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是數據整理上。主要涉及的模塊：跟進記錄、商機管理、報價、訂單等

三、業務流程/協同管理

在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機會贏得市場。靠表單人工確認方式局限于時間和空間的束縛，比如今天銷售經理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統讓業務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。

主要涉及的模塊：任務、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程

四、報表管理

企業的發展只有建立在數據分析上才科學可行。傳統管理方式中并不是不重視數據，而是在數據整理中必須花費很大代價而統計結果并不一定準確。很多企業營銷總監每個月花3-5個工作日在整理數據及分析數據下。企業規模越大，此工作量越大。而CRM系統通常能實時統計各類銷售數據，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，CRM系統報表更實現了按需配置,滿足企業對數據管理的需求，節省勞動成本。

CRM客戶管理系統的功能?

銷售流程對一個企業來說至關重要，是支撐著一個企業的經濟循環。CRM作為專業銷售系統，優化了各項業務流程，幫助企業實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化，真正做到利用技術手段提高企業的運作效率、同時降低運作成本的目的，已被眾多企業認可和引進。下面我們就來看看企業為什么要使用CRM幫助其規范銷售流程。

一、節省銷售時間

CRM可以整合客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于及時了解、使用有關資源和知識，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力。同時，銷售人員根據客戶以往購買的銷售記錄，有針對性的向客戶進行銷售，縮短銷售周期。對那些購買意向薄弱的客戶，不必浪費太多時間，節省時間去挖掘更多潛在客戶。

二、提醒銷售跟進客戶

銷售的一項重要工作是后續跟進，通常時間一長，銷售人員就會忘記潛在客戶的跟進服務。而CRM可以時刻提醒銷售人員跟進客戶，不斷的為潛在客戶輸送產品、服務、聯系等。讓銷售流程成為一種銷售方式，得以永久推進。

三、及時尋找銷售停滯的原因并進行改進

CRM可以系統展示銷售員跟進客戶在各個階段停留的時間，讓銷售人員從中分析銷售情況，幫助了解他們的銷售行為是否正確，是否符合當前的銷售情況，以及往后應該如何調整銷售模式及方向指明道路。

四、輕松復制銷售模式，幫助新員工快速上手

CRM系統能把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，規范銷售行為、傳遞優秀經驗。銷售新員工按照CRM系統的流程來做，很快就能熟悉新的工作職責、了解銷售步驟，輕松掌握銷售技巧及技能，以及在銷售的不同環節中需要如何應對，幫助新員工更快上手入職。降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

企業使用CRM軟件規范銷售流程，無疑大大減少了復雜繁冗的工作量，幫助銷售人員記錄大量業務信息，快速回顧歷史；幫助新人快速掌握銷售技巧，自動梳理銷售人員跟單頭緒，根據自定義設置工作提醒明確告訴他們在什么時間該做什么事情；激活團隊銷售潛能，為企業長遠發展蓄力。

CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

CRM的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

擴展資料：

CRM優勢：

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

3、減少培訓工作。

4、防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

6、產生更多的生意機會。

參考資料來源：百度百科-CRM

參考資料來源：百度百科-企業資源

crm系統的功能包含了：權限管理、銷售管理、客戶匯總、合同流轉管理、項目管理、審批流轉、售后管理、統計分析、文檔管理、消息通知、工商查詢、短信記錄、名片掃描、定制開發等功能模塊電銷crm系統的功能，以滿足客戶的不同需求。

主要的作用：

一、從領導角度來看：

1)不用擔心任何人可刪除客戶資料；客戶資料數據安全保密。不擔心丟失。

2)可通過多角度了解業務員的跟進情況電銷crm系統的功能，如：可了解業務員一天，一周或一個月聯系客戶的數量和內容；了解業務員新增客戶情況；了解現有客戶跟進的情況；了解現有項目推進情況。

3)可直觀了解業務員的業績完成情況；

4)簡單明了地了解客戶群分布，對于客戶的數據分析，為做好戰略規劃做數據支撐。

5)方便高效的客戶流轉。如果業務員沒有持續跟進一個客戶，系統會自動將該客戶從業務員的客戶名單中移到公海客戶，可讓其他業務員跟進；

6)系統自動篩選重復，并遵循誰先錄入剛歸誰的原則，避免爭奪客戶資源；或可共享客戶。

7)系統有完善的權限管理。可以對每一個crm的用戶，每一個職位，每一個項目組等進行權限的設定，包含模塊的查看/編輯的權限，模塊內部不同字段的查看/編輯的權限，全局模塊的權限等等。

8)系統可以生成詳細的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統的每一個字段都可生成圖表。

9)回收站功能。通過回收站，可以迅速恢復誤刪的記錄。

二、從業務員的角度：

1)系統中可保存詳細的客戶資料，并且與客戶相關的所有數據進行匯總。可詳細看到與客戶相關的所有的分類、跟進、報價、合同、財務等信息。

2)可隨時查看之前的跟進情況，即使前一業務員走了，也能很快了解客戶的相關情況并跟進。

3)公海客戶可給新業務員大量資源，并將客戶盤活；

4)系統可以自定義打印模板，可在系統中自動生成報價單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業務員做客戶回訪的規劃提醒，避免遺漏客戶信息。

6)RushCRM的標準報表有21個，涵蓋了各個模塊，并且RushCRM報表支持高度自定義，crm系統內部所有模板，所有字段，支持全方位跨模塊形成自定義報表。

7)系統每個模塊支持視圖篩選，可以自主設定對于任意字段、時間、或者多種條件進行列表視圖的篩選，同時可以根據字段設置排序的方式，支持四級排序。高效快速篩選出某一類或一批用戶。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷crm系統的功能的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。