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中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng) 在線服務(wù)眾包平臺(tái)呼入支撐方引入要求

（1）全國范圍內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣許可證中一項(xiàng)或多項(xiàng)許可證；

（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，其注冊客服類會(huì)員人數(shù)不少于500人；

（3）人力資源許可證或勞務(wù)派遣許可證，其派遣勞務(wù)員工人數(shù)應(yīng)不少于2000人；

注：提供以上資質(zhì)中的其中之一即可，常用的資質(zhì)為“全國范圍內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”

服務(wù)支撐方必須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的公司，具有獨(dú)立法人資格，且年檢合格；

近1年經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)；

具有增值稅一般納稅人資質(zhì)的應(yīng)答人，應(yīng)提供稅務(wù)登記證復(fù)印件，正本備查，并承諾在合同執(zhí)行中提供增值稅專用發(fā)票,增值稅稅率為6%；

企業(yè)信譽(yù)良好，近3年中無國家相關(guān)主管部門開具的罰單、相應(yīng)處罰或仲裁情況，沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及項(xiàng)目質(zhì)量問題和未發(fā)生過泄露客戶信息事件；

遵守國家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽(yù)，未涉嫌商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競爭等違法違紀(jì)行為；

營業(yè)執(zhí)照中具備第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)營業(yè)資質(zhì)，可開具在線公司要求的電信服務(wù)科目的增值稅專用發(fā)票，確保支撐方引入后可根據(jù)總部要求開票結(jié)算。

服務(wù)支撐方需具備不少于50個(gè)坐席數(shù)量；單座席面積大于等于2.5平方米，工作區(qū)噪音控制在50分貝以下；現(xiàn)場需具備消防基礎(chǔ)設(shè)施要求；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需符合基本要求，具備穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)條件，單設(shè)備臺(tái)席帶寬不低于2兆；服務(wù)支撐方生產(chǎn)現(xiàn)場需安裝電子巡店設(shè)備，需提供相應(yīng)承諾書。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求配備相應(yīng)的管理人員；承諾其非呼入業(yè)務(wù)生產(chǎn)規(guī)模不低于50人，并承諾提供20人應(yīng)急支撐團(tuán)隊(duì)，可供平臺(tái)隨時(shí)調(diào)取支撐應(yīng)急項(xiàng)目。

移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)怎么合作？

如果外呼公司從哪接外包的業(yè)務(wù)你是要代辦移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)，首先有幾個(gè)條件：

1、得征得當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司外呼公司從哪接外包的業(yè)務(wù)的許可；2、辦營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等；3、招聘外呼人員（這個(gè)環(huán)節(jié)就要自己把關(guān)了，所招的人不僅要普通話標(biāo)準(zhǔn)，而且還要對增值業(yè)務(wù)相當(dāng)了解，最好經(jīng)過移動(dòng)市場部的人員培訓(xùn)）；4、移動(dòng)公司的對接人（聯(lián)系相關(guān)外呼業(yè)務(wù)、外呼酬金、外呼號(hào)碼、簽訂合作協(xié)議等等事務(wù)）；5、設(shè)備，包括電腦、電話軟件、耳麥等。

呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指由呼叫中心外包服務(wù)商外呼公司從哪接外包的業(yè)務(wù)，利用其現(xiàn)有呼叫中心外呼公司從哪接外包的業(yè)務(wù)的設(shè)備、座席、人員和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)外呼公司從哪接外包的業(yè)務(wù)，以租賃外呼公司從哪接外包的業(yè)務(wù)的方式，向企業(yè)用戶提供座席出租、座席外包，或接受企業(yè)用戶外呼公司從哪接外包的業(yè)務(wù)的委托提供外呼服務(wù)及人員外派服務(wù)，承接企業(yè)用戶呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營管理，為企業(yè)用戶的市場營銷和客戶服務(wù)工作提供支持。呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)始于上個(gè)世紀(jì)80年代，在西方發(fā)達(dá)國家，呼叫中心作為CRM的一部分，它同研發(fā)和銷售一樣，是各類企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分，是企業(yè)完善營銷網(wǎng)絡(luò)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力的重要措施之一。外包業(yè)務(wù)的企業(yè)將其運(yùn)營的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)交給外包服務(wù)商來做，而自身則專注于最具核心競爭力的那部分業(yè)務(wù)，這在國外早已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式。

目前，呼叫中心服務(wù)外包已成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的增長點(diǎn)，呼叫中心不僅已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流的多媒體平臺(tái)和重要聯(lián)絡(luò)手段，而且其自身也日趨從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，成為融合客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、信息咨訊、品質(zhì)管理、市場營銷等功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來無形價(jià)值和有形利潤的綜合效益中心。目前國內(nèi)很多企業(yè)對于呼叫中心外包開始加深認(rèn)識(shí)，并逐漸改變運(yùn)營理念，一些企業(yè)已經(jīng)開始計(jì)劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。伴隨著這種轉(zhuǎn)變，國內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進(jìn)一步展開。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國呼叫中心席位總數(shù)超過34萬個(gè)，市場累計(jì)規(guī)模為350億元左右，年增長率超過19％。從最初的航空、電信、金融等行業(yè)，目前已經(jīng)輻射到數(shù)十個(gè)行業(yè)。相關(guān)專家認(rèn)為，中國已經(jīng)成為繼印度之后的第二個(gè)全球外包服務(wù)大國。據(jù)畢博咨詢公司預(yù)測，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長速度為30％，2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入將達(dá)262億美元，到2015年將實(shí)現(xiàn)收入560億美元。

1、客戶來源2、正規(guī)專業(yè)的客服公司

對于快遞及快運(yùn)行業(yè)來說，客服外包公司是很多物流企業(yè)的一大助力，不僅可以幫助企業(yè)省去招聘、培訓(xùn)、管理客服的環(huán)節(jié)，還能降低成本。對此，很多人都對客服外包公司是怎么接單的感到非常好奇。今天小編就和大家分享一下外包客服公司的接單模式和流程。1、客戶來源，成立外包客服團(tuán)隊(duì)的目的還是為了盈利，客戶是唯一的收入來源，如果沒有一定的快遞人脈，也只能跟傳統(tǒng)外包團(tuán)隊(duì)一樣去挨個(gè)打電話碰運(yùn)氣了。2、正規(guī)專業(yè)的客服公司接單后，會(huì)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的咨詢要求，針對不同的快遞類型及進(jìn)出港服務(wù)，制定合作方案。網(wǎng)點(diǎn)也可以去客服公司實(shí)地考察，看一下公司的管理制度、合作過的方案、客服人員的素質(zhì)等等，專業(yè)高效的快遞外包公司，人員充足、管理制度完善是必備條件。同時(shí)，擁有獨(dú)立自主開發(fā)的客服軟件，再很大程度上提高客服效率產(chǎn)值。

您的問題未能描述清楚，若您在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)過程中遇到疑問，可以撥打當(dāng)?shù)?0086咨詢。

如果對外包客服業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)都不是很了解，建議到各大平臺(tái)服務(wù)市場找外包團(tuán)隊(duì)?；蛘呖梢酝ㄟ^瑞蟻電商公司官網(wǎng)聯(lián)系方式進(jìn)行溝通。瑞蟻電商是一家持續(xù)專注于打造專業(yè)客服外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的公司。河北、山東、山西、河南、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等省10個(gè)客服基地，公司有員工近500余人，全職在崗客服500余人。服務(wù)數(shù)碼家電、服飾鞋包、母嬰用品、童裝童鞋、美妝護(hù)膚、影音圖書、食品飲料、家居用品、辦公文教等各大類目品牌及中小商家逾700家?，F(xiàn)已入駐阿里、京東、拼多多、抖音官方服務(wù)市場，可承接全渠道電商平臺(tái)的客服外包業(yè)務(wù)。秉承熱情、周到、主動(dòng)的企業(yè)精神，堅(jiān)持以用服務(wù)創(chuàng)造無限價(jià)值為使命，期待與您的合作共贏！

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