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所謂外呼就是10086主動打電話給客戶，是相對于客戶打過來的電話而言的。一般外呼的目的是推薦新的業務給客戶使用，相當于電話行銷和客戶服務的結合。一方面，外呼的客戶都是篩選出來的目標客戶，推薦的套餐都是符合他的消費能力的，是給客戶考慮的；另一方面，推薦業務促進銷售額，都是需要向客戶做解釋并爭得客戶同意的，也是給公司考慮。所以，相當于促銷中的改變客戶消費習慣。

外呼在推銷業務產品時，也同樣需要營銷的技巧，同時，由于外呼本身的特點，又有很多較之電話行銷不同的地方。比如，外呼在推銷業務的同時，在電話中就可以完成業務受理，而電話行銷電話的作用往往只是個戰前準備，真正要達到辦理的目的還需要見面洽談。在本文中，我僅以我所外呼的內容（推薦神州行金卡用戶升級為神州行市民卡彩鈴版套餐，腳本見附）為例，來說明一些外呼當中所涉及到的一些簡單的電話行銷的技巧。

背景介紹

此次業務產品是這樣的，目標客戶是移動公司的神州行金卡用戶，此卡約功能費10元，在南京本地撥打市話了0.2元/分鐘，接電話500分鐘，超出500分鐘后按網內0.4元/分鐘，網間0.6元/分鐘計費。其他業務另開。而我們要向客戶推薦的是神州行市民卡彩鈴版套餐，月功能費6元，但必須捆綁使用5元的彩鈴業務，資費仍為在南京本地撥打市話0.2元/分鐘，接電話500分鐘，而超出500分鐘后按0.2元/分鐘計費，而且贈送“短信呼”業務（單開價值1元/月）。移動公司的目的在于挖掘彩鈴的潛在市場需求，彩鈴每個月的業務費其實不算什么，關鍵是開通之后人們就會在網上下載一些收費彩鈴，這對唱片公司和移動行業運營商來講都是一座尚未開采的金礦。曾經一首《老鼠愛大米》的手機鈴聲就讓移動運營商凈賺5000萬，而彩鈴一般都有個使用期限，過期又需要下載新的彩鈴聲，這無疑將比手機鈴聲更有賺頭。所以移動才會不惜將月功能費從10元降到6元，還附加其他優惠來推薦客戶使用彩鈴業務。但正是因為升級之后的彩鈴版新套餐沒有做到升級，相當于多花了一元錢（月功能費6元捆綁使用5元的彩鈴業務共計11元，舊套餐為10元），所以才需要在媒體上做廣告，發短信給客戶，營業廳前臺推薦及外呼員來電話推銷等幾個方法來說服客戶升級。

論文正文

一、繞障礙的技巧

所謂繞障礙就是繞過接線人，找到拍板人。外呼在這個環節就要容易的多了，首先，我們有客戶（即拍板人）的詳細資料，第二，我們用10086這個號碼打給手機，一方面客戶見到是自己手機的客戶中心來電就心里有數，不會因為身份不明而拒接，再者，接聽電話的大多為機主本人，由于機主不能接聽而讓其他人接到的可能性很小。所以基本上能夠很輕易的找到拍板人。雖然如此，但是我們仍然需要用上述的技巧來說明電話緣由。如腳本所示：上午/中午/下午好（打招呼），我是南京移動公司**號客戶服務代表（自我介紹），您現在所接聽的電話是的，請問您是*先生/小姐嗎（核實對方身份）？*先生/小姐您好，不好意思打擾您了，感謝您長期以來對我公司的支持，您目前是我公司神州行品牌的用戶，現在我們的神州行卡已經開始升級了，為了給您節約一些話費，可以耽誤您一分鐘的時間為您介紹一下嗎？（說明緣由）

電話業務，目的就是尋找拍板人與之定約。在其他電話業務中，多數情況下我們不可能拿起電話就找到拍板人，這樣就需要一定的技巧來套出拍板人的聯系方式、姓名、地址等有效信息。想要繞過障礙直接找到拍板人，還需要一些技巧：

首先，繞障礙的步驟。（1）打招呼（2）核實對方單位（3）自我介紹（4）說明緣由（5）初步探聽主管部門負責人

其次，繞過障礙的三個切入點。這三個切入點，在行銷專業上分別被稱作星、鏈、鉤。星為第一切入點，即為打招呼、核實對方、自我介紹；鏈為第二切入點，即為“電話緣由”；鉤為第三切入點，即為“初步探聽主管及負責人”。

二、利用電話環境穩定心里優勢

剛開始做外呼的時候，打起電話來非常緊張，總覺得腳本好長，怎么都說不完。后來做著做著就不緊張了，原因有三，一是腳本越來越熟悉，能夠運用自如了；二是打多了就了解客戶的反應了，預先知道如何應對；三是對客戶的拒絕習以為常了，就不再會因為遭到冷落而灰心喪氣。

電話談判有它獨特的優勢：（1）你完全可以忽視身份的差異（2）你的態度也可以強硬（3）你可以輕易地說不（4）充分扮演角色，而不必擔心后果（5）隨時保留所說話的最終解釋權。

三、制作滴水不漏的腳本

在移動公司作外呼，雖然公司已經準備好了統一的腳本，統一口徑。但是一個好的外呼員都會在不脫離公司腳本的基礎上修改變成自己的腳本。我當時也不例外，這樣在對客戶介紹業務的時候才能避免刻板的套話，客戶也能感到一種交流溝通的感覺。

電話業務里有一句勵志的話：接的永遠算計不過打的。這是因為打電話的比接電話的更有時間作充分的準備。再熟練的話務員也需要一份周密的腳本放在電話旁邊，以便在應對各種各樣的問題時能夠恰當的掌握說話的分寸和尺度。

四、用聲波塑造形象，施展個性語言魅力

在移動公司外呼機房的每一張桌子上，都擺著一面鏡子，每個外呼員在對客戶說話的時候，都能通過它及時將面部表情調整為微笑的狀態，只有微笑的時候，語調才是上揚的，聲帶是舒緩的，電話對面的客戶是能感覺得到的，那么對方的語氣也就放緩了。于是，友好的語氣就相互傳遞起來了。

打電話時，接線人會通過聆聽到的聲波不自覺地描繪出你的面相。甚至于，聲音會傳達給對方你的臉是油性的還是干性的。油性的皮膚很能出油，并顯得又彈性。老練圓滑、嗲聲嗲氣或者主動過分、殷勤過火的語氣就會讓人感到這種彈性里不斷滲出的不莊重的油滑。相反，生硬呆板的語氣是干性的，聽上去會使人幻想出一張沒有表情的臉。我們既不要油性的臉也不要干性的臉，我們要的是一張嬰兒般的中性的最完美的臉。/和接線人說話，應用中性的語氣，不驕不餒，不卑不亢，從語氣中顯示你健康的品質。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用這種姿勢打電話，能夠像接線人傳達出踏實可信的感覺。

成功的推銷員們唯一的共同的特點，就是沒有職業氣，他們做的是真實的自己。而一個優秀的業務員在打電話時，最起碼要讓顧客感到他的微笑。

五、妙用省略，以提高效率

好的電話業務員應該知道哪些部分應該講，哪些部分應該省略。因為有些東西接線人不在乎，也不感興趣，說了適得其反。要講求效率，就要懂得省略的技巧：（1）首先要對接線人的身份有所確定，針對不同的接線人設計不同的應答（2）先把你的電話緣由概括成簡簡單單的一句話。變換不同的角度，多概括幾句，然后有收有放的應付不同的接線人。

六、針對需求進攻

移動公司統一外呼腳本中業務介紹是這樣的：“我公司近期推出了神州行市民卡彩鈴版，您只需在原來10元月功能費的基礎上多花1元錢，就可以使用彩玲業務了（可視客戶需求介紹彩鈴業務及資費）。同時，可享受在南京本地撥打市話了0.2元/分鐘，接電話500分鐘，并且最重要的是彩玲卡套餐在接聽500分鐘后只收取0.2元/分鐘，而您現在的套餐在接聽500分鐘后卻是網內0.4元/分鐘，網間0.6元/分鐘。如果您愿意使用神州行市民卡彩鈴版的話，我們在電話中就可以為您受理，次月您就可以使用了。如果您現在開通，我們還贈送短信呼業務給您使用。同時如果您本月開通，我們本月會再贈送您使用彩鈴業務（費用先扣除后返還）。”這樣一套念下來，客戶多半沒聽完就已經掛機了。其實這個新業務關鍵點有四個：多花一塊錢；開通彩玲業務；贈送短信呼；超出500分鐘接聽的資費優惠。乍一看都以為第一個是缺點，后三個是優點。其實不然，有的人不在乎多一塊錢，有的人討厭彩鈴，有的人討厭短信呼，有的人接聽用不完500分鐘。四個關鍵點對不同的人各有利弊，可想而知排列組合起來會有多少種可能的情況。這就需要話務員隨機應變，揚長避短，抓住有利的地方突破。比如，我總結的腳本是這樣的：

我公司近期推出了神州行市民卡彩鈴版，您只需在原來10元月功能費的基礎上多花1元錢，就可以使用彩玲業務了，如果您現在開通，我們還贈送短信呼業務給您使用，請問您對彩鈴業務和短信呼業務還了解嗎？

大多數人用不完500分鐘接聽時長，超過500分鐘的資費優惠根本享受不到，說了這項優惠效果為負。所以重要介紹彩鈴和短信呼業務。如客戶對這兩個業務不太了解，我們通過對其詳細介紹就可以使客戶感興趣，從而達到升級的目的。如果客戶對這兩個業務了解，我們主要強調它們的好處，以及升級之后開通這兩個業務多么優惠。如果客戶對這兩項業務還不感興趣，往往會回答道：“我用手機就是接打電話，聯系業務，不需要花哨的彩鈴，我的手機從來不關機，也沒遇到過不在服務區的情況，我不需要。”聽到這里，其實這是我們預料到的，聯系業務多的人每月接聽往往會超過500分鐘，那么我們就可以介紹在“南京本地撥打市話了0.2元/分鐘，接電話500分鐘”這樣的資費不變的基礎上超出500分鐘是如何的優惠，這樣將客戶做一個最后的挽留。如此一來，不但把所有的業務都介紹給客戶聽了，而且可以最大限度的提高效率和成功率。

在陳述事實的時候，電話推銷員要力爭引起拍板人的興趣。只有激發出拍板人的興趣，讓他聽下去，才能有效地使其產生購買的欲望。推銷員不愿漏掉任何勸說顧客的理由了。但是，應該知道，沒有針對性的說下去，很容易使拍板人厭煩，一旦在某個環節產生反感，我們的目的就難達到了。

七、明確約定，更好的控制時局

在外呼剛開始，如果客戶就表示沒有空的話，不要問什么時候有時間，而是主動提供時間，一個小時后可以嗎？下午可以嗎？明天上午可以嗎？等等。在業務介紹完的時候，要鼓勵客戶馬上在電話中辦理，可以將原腳本“您看您現在需要馬上辦理嗎？”改成“您看我現在就為您升級辦理好嗎？”這樣可以使猶豫不決的客戶馬上辦理業務。因為大家都清楚，不馬上辦理就意味著有可能不辦理，所以一定要在客戶動了心的時候乘勝追擊，馬上辦理。

電話業務的主要目的時跟拍板人定約，如果沒有跟拍板人定下任何約定，就是失敗的。所以，在電話當中推銷員應該主動定約，多用一些建議性的祈使句，要比疑問句好得多。

八、做到胸有成竹

當客戶態度含糊，敷衍搪塞時，我們就要從改變消費習慣，創造潛在市場的角度，對彩鈴和短信呼兩個業務做以下介紹：

對于彩鈴業務我會這樣介紹：“彩鈴業務是什么呢？彩鈴就是別人給您打電話的時候別人聽到的聲音。當您開了彩鈴之后呢，別人聽到的就不再是煩人的‘嘟——嘟——’聲，而是一段您自己選擇的美妙的音樂了，這樣別人在等待您接聽的時候就會心情愉悅和舒暢了。”

對于短信呼業務我會這樣介紹：“當您的手機處在沒電、關機、不在服務區、信號不好的時候，別人打電話給您您手機不會有任何的顯示您就不知道了，而開了短信呼，我們就會在您的手機恢復正常之后在第一時間以短信的方式通知您是誰在什么時間給你打過電話，這樣您就不會錯過任何一個重要的電話了。”

這樣讓沒有用過這兩個業務的客戶知道，這兩個業務能夠使生活更美好，溝通更方便。

當面對搪塞赫拒絕時，一定要讓顧客感到我們不是在推銷一種產品，而是在極力說服拍板人購買一種解決問題的方法。

九、在電話中把問題談透，消除誤解

在作外呼時經常遇到這樣的問題。客戶中有的并非十分了解到底彩鈴和短信呼是什么，只是一種對廣告的條件反射似的對抗反應或者從字面上誤解了這兩個業務。有的人說自己的手機型號太老，不能用彩鈴，這顯然是把彩鈴當成手機鈴聲了；有人說自己不會發短信，只會接打電話，甚至有人說手機是老諾基亞，不支持中文，沒法發短信，要短信呼沒用，這顯然是誤解了短信呼。鑒別出這樣的客戶以后，就要詳細得和他們講這兩個業務到底是什么，往往當他們真正明白了之后，立即開通辦理的不在少數。

經常有這種情況，拍板人沒理解你的話，又礙于面子或因時間關系，他就糊里糊涂的敷衍過去，或曲解你的意思，匆匆忙忙結束了電話。所以我們要不時地提醒自己，他聽懂了嗎？他真的聽懂了嗎/

十、使用價格相對論

對于那些比較在乎價格的客戶，我們作外呼的就要強調多加了一元所帶來的價值，一個彩鈴業務，一個短信呼業務，還有超出500分鐘之后話費的優惠。并且開玩笑對客戶說：“您看，用一句流行的話講，是不是性價比比較高呢？”以此來打動客戶。

并不是所有的價格高的產品就沒有銷路，價格低的產品就暢銷，影響價格的還有許多因素。業務員應從需求的迫切度和需求的層次兩個方面，對拍板人進行相對價格的引導。

急！急！電話外呼有什么技巧？

首先要注意禮貌

其次是注意你的產品，也就是新東方要你外銷的教學套餐，你自己得弄懂，不然沒法向客戶解釋說明清楚

最后就是要學會了解客戶的需求，通過簡短的談話，能判斷出客戶的意向，是要呢還是不要的，他能承受的價格是多少，他是否有這方面的迫切需求

外呼主要是向客戶推薦移動外呼怎樣才能讓客戶辦理業務的新產品

新產品包括新推出的流量套餐

近期參加活動送優惠券

長期有的是預存話費送手機的活動

移動公司會為你提供客戶電話

這些電話都是從可以參加活動的人選中篩選出來的

你要做的就是打電話

向客戶介紹這些活動

讓外呼怎樣才能讓客戶辦理業務他認可參加

你會從中得績效

具體算法不是很清楚

外呼怎樣才能讓客戶辦理業務我是客服

不是外呼

知道的就這些了

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優中之優。

外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關中國移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。

中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話產生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務臺。

10086短信營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。

外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升。 在現實生活中，外呼怎樣才能讓客戶辦理業務我們的社會上存在各行各業，外呼營銷是一個比較冷門的行業，外呼營銷最重要的就是要掌握一些技巧。接下來就由我帶大家了解外呼營銷技巧提升的相關內容。

外呼營銷技巧提升1

1、指定目標和KPIs

想想您的外呼目標：是預約還是銷售產品和服務?您是在調查還是鼓勵您的潛在客戶采取行動?回答這些問題將有助于您定義目標并建立KPIs。關鍵績效指標(KPI)是一種客觀的方法，用來衡量您的外呼策略的執行情況。例如：

平均處理時間

平均處理時間是指處理一次聯絡所需的平均時間。如果平均處理時間過長，這可能意味著收尾技能差或對座席試圖銷售的產品/服務理解不足。

轉換率

一個非常簡單的KPI，轉換率是外呼總數和銷售數量的比率。它本質上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉換率是您可能需要改進外呼策略的一個信號。

首次呼叫解決率

首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數占通話總數的比例)意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色，充分利用了他們和客戶的時間。

占有率

占有率衡量您的座席在電話上花費的時間，以及有多少時間是不可用的。低占有率意味著座席可能無法完成他們的售后服務工作。

2、吸引潛在客戶

客戶喜歡無劇本的電話，因為它們更自然，讓他們覺得自己受到重視，而不是僅僅被視為銷售目標。這實際上是成功外呼的關鍵要素：這吸引潛在客戶，并在通話開始時吸引客戶的注意力。

有了商業智能軟件、社交媒體和數不清的數字資源，您甚至可以在第一次打電話之前了解到關于您的潛在客戶的大量信息。

然而，不要假裝您對您的目標了如指掌——成為一個有效的處理人的關鍵是真誠。這就是為什么文本是您的銷售節奏的重要組成部分。

要提前贏得潛在客戶的信任，不要在談話中虛張聲勢。這也涉及到第二點：讓您的客戶感覺到自己的價值。讓潛在客戶知道您打電話是有原因的——提及您的業務或銷售的產品/服務，但要將其與他們的痛點聯系起來。

3、分析和優化

我們已經強調了了解您的潛在客戶和業務對成功開展外呼活動至關重要。最大化座席生產力的方法是通過滲透報告：它們可以讓您清楚地看到撥號程序的性能以及撥號程序的基礎設施，并可以幫助您發現銷售趨勢，并以最有效的方式對數據進行排序。

4、少即是多

提高外呼策略的另一個妙招是簡化選項。當有多種選擇時，大多數人都很難做出選擇。

簡化流程，讓您的潛在客戶更容易合理化、選擇和確認他們的決定，只提供他們絕對必要的信息。

例如，專注于少數功能而不是列出所有功能——后者可能會讓您的潛在客戶不知所措，甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。

5、賦能、參與、引誘

最大限度提高外呼策略效率的最簡單方法是賦能客戶。

強迫或說服潛在客戶完成銷售不僅會讓您損失銷售，而且會說服客戶永遠不要和您做任何生意。給您的潛在客戶空間、靈活性和權力，讓他們在任何時候通過任何方式做決定。

征求他們的反饋意見，至少在解決問題的過程中給他們一些控制權，但要確保您的談話直接針對您的提議。一個好方法是了解您在和誰說話。

使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩定，或者指導您的座席在不使用腳本的情況下引導潛在客戶朝著正確的方向前進。

表現自然、積極、感激您的客戶，讓您的外呼策略獲得巨大成功。

外呼營銷技巧提升2

外呼營銷的技巧

最重要的就是先有一個外呼營銷利器——呼叫中心系統，工具如果選對了，那么就等于基礎打好了，這時候談技巧就容易多了。

我們經常能夠接到一些推銷電話，這時候的感覺除了反感就是反感，我想大多數人的想法都是這樣的，為什么呢？第一，肯定是這些推銷的內容不是我們所需要的，這說明企業找錯了推銷對象；第二，這些公司是怎么知道我的電話號碼的呢？這個問題也是我們掛斷推銷電話經常思考的問題，甚至有些人會直接問對方是怎么知道我的電話號碼的，那對方的回答往往都是：這個具體我也不清楚，是上級給我們的數據，我們只是照著外呼，遇到這種情況，一般接電話的人也就無語了只能掛電話了，畢竟外呼怎樣才能讓客戶辦理業務你不能再去跟他的上級要這個問題的答案吧。

根據以上兩點，企業要想做好外呼營銷，除了選號外呼營銷工具（呼叫中心）之外，還必須掌握一些技巧：即使手里有很多數據，那么也要搞清楚這些電話號碼的主人是否是我們的意向客戶，就是要考察清楚現有數據的`有效性，這樣既可以節省很多的外呼成本，也避免了大量的人工成本的浪費情況。如果實在是無法考察號碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶，那么可以在客服的話術上、或者是彩鈴上多做些考慮，比如，話術要簡明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業；彩鈴多是當下比較熱門、網友關注度高的歌曲，這樣最起碼能減少接聽者的厭惡感。

保險營銷技巧-保險營銷方案

保險營銷

保險營銷是以保險這一特殊商品為客體，以消費者對這一特殊商品的需求為導向，以滿足消費者轉嫁風險的需求為中心，運用整體營銷或協同營銷的手段，將保險商品轉移給消費者，以實現保險公司長遠經營目標的一系列活動。

保險營銷的重要性

隨著我國社會主義市場經濟體制的日益深化，與大多數商品一樣，保險服務這種特殊的“商品”也已經告別了短缺時代，開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產”和“提供”產品的營銷思想，已經不能適應變化了的經營環境，市場營銷作為經營管理的一種全新的理論和方法，逐漸受到保險界的重視，并被引入到這一新領域。

戰略性途徑

市場營銷是保險公司塑造良好企業形象的戰略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標市場定位、產品結構優化、銷售渠道暢通、顧客服務優質等序列環節和促銷、廣告、公益性活動等系列策略，不僅可以向客戶提供優質服務，而且可以提高公司的知名度和傳播美譽度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中，良好的企業形象、公眾的信賴和支持就是品牌，就是核心競爭力。

策略性措施

市場營銷是挖掘保險的潛在需求，開辟新的成長空間的策略性措施。同發達國家“無所不保”的保險體系相比，我國還有不小差距，存在巨大的潛在需求。2002年我國商業保險保費收入為3053億元，據預測，到2005年，我國保費規模將達到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發的市潮的說法，但我國保險業的競爭仍異常激烈，呈現出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是，在保險有效需求方面存在激烈競爭的同時，尚有相當部分的潛在需求未能轉化為有效需求。因此，誰能夠開發潛在需求，誰就能夠開辟新的成長空間，贏得公司的快速發展。與傳統的營銷手段相比，市場營銷不僅更注重系統的、綜合性手段的運用，而且更能有利于挖掘潛在需求，延伸企業的觸角，從而擴張業務量。不僅如此，由于市場營銷更加貼近市場，貼近客戶，能夠更充分地了解市場和客戶的信息，因而更有利于細分和準確定位市場，創新和個性化其產品和服務，提升其競爭力。額外的一個收獲是，信息非對稱性的降低，有助于防止保險銷售中的道德風險和逆選擇。

保險營銷的核心

準客戶的開發就是保險營銷核心所在，當一個專業技能很強的營銷員，沒有主顧，業績很難好。即使專業能力不是很強的營銷員，只要主顧多，一樣業績也不會差。所以準客戶的開發就是保險營銷核心。因此，品牌聯播運用媒體新聞為企業宣傳的一種新型推廣方式，相對于硬性廣告或傳統的B2B平臺宣傳等，網絡迅速發展到今天，廣大網民用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營銷，同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息企業新聞聯播應運而生。

保險營銷的維新時代

保險業隨著客戶規模的高速膨脹，人員管理、成本支出等問題必然應運而生。在當前形勢下，技術的進步，給保險行業帶來了一些新的解決思路。在保險行業智能化服務越發成熟的時代，智能通訊、物聯網、云計算成為智能化營銷的重要手段。

一個歷史性的技術革新，昭示著中國的保險行業將由此開啟一個新的時代。

自我國改革開放以來，保險行業以年均增長35.08%的速度迅猛發展。以國有保險為主體，中外保險公司并存，外資保險公司爭相入市，多家保險公司競爭發展的保險市場格局已經形成。隨著保險行業的格局不斷擴張，發展勢頭猛進，進而也加劇了保險行業的競爭加劇，眾多保險企業的發展面臨著嚴峻挑戰，經營風險也逐漸增加。至此，優秀的營銷能力和服務水平，已經成為保險企業實現差異化競爭、決勝市場的關鍵。

保險營銷的理念創新

必須準確把握保險市場營銷的內涵

樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念，更是一種經營方式，是在買方市場形態下企業成功的經營法寶，是生死攸關的戰略問題。

市場營銷理論自上世紀80年代才傳入我國，保險界在90年代才開始實踐。許多保險業內人士認為，保險營銷就是業務員把保單“推銷”出去；也有人認為，保險營銷就是采取一系列激勵手段，如業務競賽、榮譽稱號甚至豐厚傭金等促進保險產品的銷售。固然，促銷能直接增加保費收入，但保費不是保險營銷的最終目標。保險營銷的目的是在為客戶提供滿意服務的前提下，為保險公司贏得利潤，擁有穩定的客戶群，保證公司健康永續經營，形成良性循環。保險營銷觀念的誤解，使各保險公司缺乏對現實和潛在客戶的分析和評估，難以制定完整、科學的長期發展戰略。

必須樹立廣義的服務營銷觀

把服務營銷觀提升到戰略地位。廣義的服務營銷觀就是要確立把優質服務貫穿于產品營銷全過程、甚至企業經營全過程的觀念。因為保險營銷不僅是產品的營銷，更是服務的營銷。任何保險公司都應把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導向，各項工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運行。圍繞著廣義的服務營銷觀，保險公司應確立以下系統的營銷觀念：

1、市場細分觀念。

市場細分是現代企業認識市場的基本要求。依據市場細分化原理，保險公司可以根據潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群，即細分的子市常如在壽險方面，可以根據人口因素（性別、年齡、職業、收入等）或地區因素（地理位置、城鄉差別等）細分壽險市場，在此基礎上，可以應用差異化市場策略選擇目標市場，為企業和產品準確定位，規劃整個企業戰略。就我國目前保險業現狀而言，保險公司在目標市場的定位宜采取填補市場空白和與現有競爭者并存的策略。這是因為保險在社會生活的很多方面還未涉足，同時，已涉足的部分市場還未飽和。

2、差異化觀念。

在產品和服務創新上，要依據細分的市場，以客戶需求為中心，設計和開發既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導客戶消費順應社會發展變化趨勢的新產品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務，贏得消費者認同；另一方面可以從激烈的同質化競爭中獨辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險公司需要大力開發的險種有責任保險、信用保險等，需要改善的是現有的分期付款住房按揭保險，對該險種客戶普遍的反映是費率高而保險責任不適合客戶真正的需求，保險公司往往通過銀行代理，強制投保，使客戶產生逆反心理。

3、服務觀念。

在服務方式上，也應以客戶需求為導向，通過提供優質、高效、快捷、準確、有特色的服務，做到服務內容標準化、服務質量穩定化、服務過程程序化、服務水平專業化，使客戶滿意。各保險公司不僅要以整潔舒適的服務環境、耐心周到的業務咨詢、功能齊全的服務設施吸引客戶，而且要積極主動地深入目標客戶群中，開展業務宣傳、咨詢指導等活動，擴大和穩定客戶群，并從中搜集市場信息和客戶需求，為開展市場營銷活動提供依據。如人保公司首創的全國24小時95518服務專線，就得到了廣泛的贊譽。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務，輕后續服務”和“欠缺保險相關服務，卻過度介入客戶生活服務”兩種偏差。鑒于現代保險日益由保障型向理財型轉變，保險公司的服務必須適應這種轉變，著力提高從業人員的素質。

4、信息觀念。

我們正在進入信息社會，信息已經成為企業管理和發展的重要戰略資源。美國在上世紀80年代初期，600人以上的企業中超過80%都設立了信息中心。在我國，由于長期沒有培育信息市場，企業沒有樹立起信息觀念，不僅對主動開發利用信息做得很差，而且對市場信息的刺激反應都很遲鈍。保險業是一個服務行業，它不生產有形的產品，而是要靠自己的服務滿足人們的心理需求（即安全感）。保險公司經營的全過程，從產品開發前的信息收集和市場預測，到產品銷售后的信息反饋都離不開信息活動，保險產品的形成過程實際上就是信息的集成過程。充分、準確的信息對于一家企業愈益生死攸關。此外，要大力運用信息技術的成果整合營銷渠道，便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術的飛速發展及其在商務領域的廣泛應用，電子商務正方興未艾，保險業隨之出現了網上營銷，這必將給保險營銷方式帶來一場革命。據報道，英國保險巨頭保誠集團在個人壽險業務領域已經完全廢除了營銷員推銷的方式，全部改為網上銷售。相比傳統的營銷方式，網上營銷具有很多優勢，如不需要建立龐大的營銷員隊伍，節約費用；便于進行統一管理和控制；效率大大提高；不受業務員展業范圍的限制，任何有機會上網的人員都可以在網上投保等等。網上銷售最終也是我國保險營銷的主要發展方向。

必須增強品牌意識

大力塑造良好的企業形象和營造企業文化。要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段，凝聚企業的強勢品牌，大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美好形象，營造內部朝氣蓬勃、銳意進取的企業文化，借以提升企業的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

給外呼怎樣才能讓客戶辦理業務你的外呼明細都是針對性的 基本上都是滿足需求或者是目標客戶群體,具體你就先表明你是哪的不要讓客戶認為你是推銷的 之后你就說移動推出新的活動,年底活動針對目標客戶的,只有接到電話或短信才能享受 把活動最實惠的說出來 外呼怎樣才能讓客戶辦理業務他能聽到這其實你這個外呼就算成功外呼怎樣才能讓客戶辦理業務了 至于辦理,成功率什么的就自己看著辦吧 盡量別產生客戶不知情不清楚套餐產生投訴就行!

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