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是的,現(xiàn)在的運營商基本上都已經(jīng)將客服電話的業(yè)務(wù)外包給第三方公司了,但其人員受運營商管理,只是不跟移動公司直接簽勞動合同罷了。

中國移動10086客服是勞務(wù)派遣制的員工,還有一小部分是屬于其他公司旗下的外包團隊,同樣承接部分10086的話務(wù),但不是直接簽約中國移動的,這樣的還包括營業(yè)廳前臺的工作人員.

我聽說10086不是屬于中國移動公司，中國移動和10086客服是合作關(guān)系，你們當?shù)睾艚兄行睦习搴椭袊苿雍献鳎袊苿油馄?0086

你好！現(xiàn)在10086外呼客服是否外包，怎么承包流程？

不外包，所以沒有流程。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國移動手機客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺；10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務(wù)時，只需發(fā)送相應內(nèi)容至10086即可。

“中國移動外包服務(wù)”就是指中國移動公司將某些非核心業(yè)務(wù)承包給其他公司運營。

這樣是為10086是中國移動外包了集中精力和資源去做自己10086是中國移動外包的核心業(yè)務(wù)，使其更具競爭力。外包項目有10086客服、基站建設(shè)及維護、業(yè)務(wù)類，現(xiàn)在有些營業(yè)廳也開始外包給其他公司經(jīng)營。

外包就是將某些非核心業(yè)務(wù)承包給其他公司運營，這樣是為10086是中國移動外包了集中精力和資源去做自己10086是中國移動外包的核心業(yè)務(wù)，使其更具競爭力。外包項目有10086客服、基站建設(shè)及維護、業(yè)務(wù)類，現(xiàn)在有些營業(yè)廳也開始外包給其他公司經(jīng)營。

特點10086是中國移動外包：

BPO有許多鮮明的特點，有利于加快企業(yè)的發(fā)展，有可能成為“21世紀公司發(fā)展的新模式”。第一，BPO能有效地改善輔助業(yè)務(wù)對核心業(yè)務(wù)的支持作用，增加整體贏利。

公司業(yè)務(wù)可劃分為核心業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)，BPO運作的主要對象是對整體業(yè)務(wù)起支撐作用的輔助業(yè)務(wù)，如財務(wù)、系統(tǒng)等。這些輔助業(yè)務(wù)對外承包給專業(yè)化公司后，其業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著而迅速的改善，從而對核心業(yè)務(wù)起到推動作用，增加整體贏利。

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