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人工客服一直坐席全忙，那代表客服人員都在接電話，或者是暫時沒有客服人員執(zhí)勤。

您好，聯(lián)通客服10010是7*24小時在線的，可以撥打10010，按0，按2，按#，按0，每次聽完語音提示再繼續(xù)操作，可以正常進(jìn)入人工坐席的，

一般月底月初結(jié)賬期期間聯(lián)通10010人工坐席會有忙線情況，有排隊(duì)等待的現(xiàn)象，您如果需要查詢話費(fèi)、交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等，還可以通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳及微信關(guān)注“寧夏聯(lián)通”微信公眾號這些自助平臺辦理查詢，很方便快捷的。 希望我的回答可以幫到您哦

人工坐席忙大部分出現(xiàn)在電信運(yùn)營商的客戶服務(wù)電話。

其中包含移動、聯(lián)通、電信。然后我做個簡單的評價哈。

移動——多打幾次總是可以打進(jìn)去的，并且?guī)湍惆褑栴}記錄、上報、解決。感覺很好。

聯(lián)通——無論你打多少次，在特定時間，就是打不進(jìn)去。感受度很差。

電信——這個實(shí)在沒有用過所以為求客觀起見，暫時不做評論。

結(jié)論：人工坐席忙就是說沒有人聽你電話。聯(lián)通客服實(shí)在是沒法恭維。

為什么撥打的客服電話總是“坐席忙”？

大家使用客服電話的頻率比較高，而客服人員是有限的，所以不能滿足所有客戶的需求，不能滿足的那些人就只能聽到“坐席忙”。客服電話是為了能夠解決用戶的問題，我也經(jīng)常打，每次遇到“坐席忙”的時候都會特別生氣，打過去電話就是因?yàn)橛龅搅藛栴}，著急忙慌的時候還偏偏告訴你“坐席忙”，只能做無謂的等待。

一、客服人員不足。

我之前有個朋友是做客服的，她告訴我這份工作非常辛苦，因?yàn)榭偸墙佑|到負(fù)面信息，遇到的人也都是形形色色，透過電話線打過來，大家相互之間不認(rèn)識，很多難聽的話和負(fù)面的情緒就更容易擴(kuò)大和表達(dá)出來。做了一個月客服，心理承受度低的人能干抑郁。這樣的工作流動性也比較大，所以很多公司的客服人員都不太足，不能滿足市場需求。

二、人工客服不能被智能完全替代。

為了能夠解決客服不足的原因，很多電話客服開頭的時候都會有很多語音播報，他們希望用戶們可以通過智能電話來完成整個服務(wù)。但是很可惜智能不能完全替代人工，智能太僵硬了，不能理解用戶們復(fù)雜的需求。

三、相關(guān)資料。

客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

如果你同意我的觀點(diǎn)麻煩給我點(diǎn)個贊或者關(guān)注一下我，萬分感謝。另外你覺得為什么撥打的客服電話總是“坐席忙”呢？歡迎您到下面的評論區(qū)發(fā)表您的寶貴意見。

10016打電話過來人工坐席繁忙原因如下：

1、消費(fèi)者撥打客服熱線的時間點(diǎn)往往集中，有些企事業(yè)單位的熱線電話只有在工作時間段才有人工客服人員，例如航空公司的投訴電話會在航班延誤的時候大量來電。

2、一般客服的培訓(xùn)上崗時間并不會很久，對于一些專業(yè)性問題無法解答或者業(yè)務(wù)能力范疇有限，經(jīng)常會碰到消費(fèi)者問客服相關(guān)活動和相關(guān)業(yè)務(wù)的問題時，接聽的客服并不能當(dāng)場解答或辦理，需要轉(zhuǎn)接更高級的客服，故10016打電話過來人工坐席繁忙。

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