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1、必須清楚你的電話是打給誰的。

我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。

很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

5、做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類。

電話銷售七個流程

電話銷售七個流程電話銷售，銷售是一門很深電話銷售的學問，在銷售的過程中需要掌握好相關的銷售流程，這樣才能更好的完成工作，以下就是我為大家整理的一些關于電話銷售七個流程的資料，大家一起來看看吧！

電話銷售七個流程1

1、準確的客戶定位

準確的客戶定位是找對人的前提條件，也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場定位上就發生了錯誤，那電話銷售人員是不可能找對人的。

舉例如下：一個電信服務商要推廣一個集團電話的業務，要通過電話聯系相關部門的負責人來推廣這項業務。電話銷售他們的市場部告訴電話銷售人員找負責電話的負責人聯系就可以，結果很不理想。

這就是一個定位錯誤的問題。實際上一個企業負責電話的人往往是一個后勤人員或辦公室的某個人。他們根本無權決定辦理這項業務，即使對這個服務有興趣，還要向上匯報，真正有決定權的應該是行政部門的負責人。因為定位的錯誤，造成了項目的中途流產。現在很多公司在開發市場前都要咨詢一些專門幫助企業定位市場的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。

2、全面的企業資料

全面的的企業資料是找對人的必備武器，因為全面的企業資料可以幫助你全面的了解這家企業，從而和這家企業的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問理由幫你找到你要找的人。一般的方法是通過專業的數據公司購買企業名錄類產品。這類產品介紹企業的信息比較全，可以幫助電話銷售人員全面的了解企業，準確性高，避免浪費電話銷售人員的時間和精力。有了這類數據工具，電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對話。

3、敏銳的判斷能力

作為一個電話銷售人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話銷售人員必須通過開始的幾句話判斷對方的身份，從而確定他是不是你要找的目標客戶。

有很多的電話銷售人員本來是要找市場部的人員卻和對方的銷售部的人談了半天，也沒有識別出對方的身份，還在滔滔不絕的介紹產品，而當對方聽明白的時候會直接告訴他產品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷售行為。

判斷對方的身份主要是通過對方的語言、語氣、語調，如果你溝通了一段時間還不能確定對方的身份，你可以采用靈活的提問來判斷對方的身份。

4、靈活的提問形式

電話銷售人員的最高境界是讓客戶說而自己不說，這樣的電話銷售人員才是一個成熟的電話銷售人員。讓客戶說必須要學會提問題，給客戶的問題必須是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他關心的，也可能是長期困擾他的問題。而你是來幫助他解決這些問題的。

例如：如果我們想找技術部的人員溝通，那我們提的問題都是技術性的，如果對方不感興趣，那他就不是技術部的人。我們就可以想辦法擺脫他。

5、禮貌的擺脫形式

如果判斷出對方不是你要找的人，要采用禮貌的形式擺脫對方，而且我們還要通過對方找到我們要找的人。不管采用哪種方式，我們一定要做到有禮貌。

6恰當的人物判斷

要想找對人，必須對電話線另一端的人物在公司的身份地位進行恰當的判斷，主要是判斷對方在公司是否有權決定購買你的產品或服務，還是需要匯報審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當的'判斷，電話銷售人員最好能做到繞過辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。

7、合理的訪問理由

要想找對人，電話銷售人員在訪問前必須準備多個訪問理由，對不同的人，不同的公司都要有一個合理的訪問理由，因為你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要經過很多人轉電話，因此必須要有多個合理的訪問理由！

電話銷售七個流程2

1、開場白

首先第一步我們要很好的表明自己的立場，才能更好的獲得客戶的信任，比如："你好，我這邊是中國移動的客戶"，這樣一段話表明了自己是什么人員，對方才能更好的跟你溝通，因為可能客戶每天都接很多推銷電話！

2、寒暄

這個步驟如果是快速簡潔型的電話營銷工作，只求量的話可省去，但是還是有部分行業電話營銷需要，比如："你今天忙不忙啊，方不方便接聽電話啊，最近生意怎么樣"等話語進行簡單 溝通，大家進行一個熟絡。

3、直接主題

這個步驟的需要準備好自己的賣點和自己產品特點一擊命中，比如：”我們現在中國移動有一個優惠活動，現在充值200送50活動，只有你們這樣的老客戶才可以享受。“這樣的話術直接了斷。

4、了解需求

每一個客戶都需要溝通，需要開發需求，所以我們在電話過程中已經傳達了自己的意思，可以適當問問客戶有沒有這方面需要，比如："剛才跟你講了這個事情，你看你這邊有需要辦理嗎？"去了解客戶的心聲。

5、逼單

當然每個客戶都會根據自己的需要進行決定，我們也可以適當加快這個步驟，比如："你看這個活動我們今年才第一次做，名額也是有限的，您再不做的話，我們只能給其他符合條件的客戶了，你想好了嗎？”這樣的方式。

6、結束語

當然不可能所有的客戶都會成交，當時你卻要不停的結束對方的談話，所以你需要的是禮貌用語結束，比如：“祝您生活愉快，再見！”這樣就保持自己的好心情了。

電話銷售七個流程3

一、在打電話前準備一個名單

首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。

二、給自己規定工作量

首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

六、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

七、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。

電話銷售技巧

電話銷售技巧有下面這些：

1、電話聯系找對人。

一般來說電話銷售，公司向業務員給予的公司信息僅有公司的聯系電話和名字。業務員在線搜索的公司信息都不詳細電話銷售，精確性差電話銷售，消耗了大量的時長，高效率不高。現階段，更專業的電話營銷單位根據選購客戶資料搜索神器來獲得公司信息。

檢索顧客通訊是一種專業為電話營銷工作人員發掘客戶資料、給予大量創業商機的客戶資料發掘專用工具。擁有這類數據信息專用工具，電話營銷工作人員可以比較容易地尋找恰當的人并與它們溝通交流。

2、溝通交流全過程分析人。

在電話銷售我們尋找恰當的溝通交流目標時，大家就取決于大家的潛在用戶溝。因而，在交流的前期環節，大家需要根據他人的言語來深入分析用戶的性情。大家應當以不一樣的方法與差異性情的人溝通交流。

3、詳細介紹業務流程會話。

前三句要向另一方詳細介紹電話銷售你的用意、商品或服務項目，要清晰，不必嘮叨。詳細介紹商品或服務的語言表達盡可能潤飾，要有誘惑力，語調要適度加劇，以造成他人的興趣愛好。在語言表達.語調.語氣等層面盡可能協助另一方，爭得造就。

4、買賣前價格。

依據不一樣的人應用不一樣的價格方式。假如一個電話營銷工作人員在這個階段做得不太好，那麼我借了一個足球教練，當你永遠不知道怎樣踢那樣的球時，你也就會踢這一球。這也適用電話營銷工作人員，當你永遠不知道怎樣有效價格時，你能依據企業讓你的價格匯報。我的經驗是：在價格的基本上，終究，大部分中國人都是有講價的習慣性。

1.步驟電話銷售：

一、在打電話前準備一個名單

首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則電話銷售你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。

二、給自己規定工作量

首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概電話銷售了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘電話銷售了約定與對方見面。

六、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

七、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。

2.電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

3.電話營銷（Telemarketing）被認為出現于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。

電話銷售的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于電話銷售的技巧和方法、電話銷售的信息別忘了在本站進行查找喔。