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客服話術(shù)溝通技巧如下：

1、不以自我為中心。

別常常用命令的語(yǔ)氣去和別人說(shuō)話，不是誰(shuí)都喜歡你這樣的語(yǔ)氣，讓別人去做某件事，要說(shuō)“請(qǐng)”，這樣會(huì)顯得你有教養(yǎng)，別人感覺(jué)受到了尊重，他們才會(huì)愿意幫你做事。

2、認(rèn)真聽(tīng)取別人的談話。

一定不要打斷別人說(shuō)話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問(wèn)，你也要在他說(shuō)完之后再做出提問(wèn)或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時(shí)候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會(huì)愿意聽(tīng)。

3、要注意把握對(duì)不同的人說(shuō)話的態(tài)度。

與性格外向的人說(shuō)話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會(huì)；和性格內(nèi)向的人說(shuō)話注意對(duì)方對(duì)你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開(kāi)頭。

4、掌握“授”與“受”的分寸。

交談是雙向的溝通，不要目中無(wú)人，一個(gè)人滔滔不絕地說(shuō)，不顧對(duì)方的感受，獨(dú)霸天下，也不要走向另一個(gè)極端，什么也不說(shuō)，造成冷場(chǎng)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，該聆?tīng)時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，并對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)，該講話的時(shí)候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)、分寸。

5、邀請(qǐng)與參與。

交談過(guò)程中，有人過(guò)來(lái)應(yīng)邀請(qǐng)其一同談話，一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個(gè)女士攀談。

6、交談時(shí)多贊美，不說(shuō)閑話，慎開(kāi)玩笑。

多用贊美語(yǔ)言，不要指責(zé)對(duì)方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實(shí)，不要過(guò)于夸張，顯得虛偽。不說(shuō)有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個(gè)長(zhǎng)舌婦。玩笑要分場(chǎng)合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開(kāi)玩笑。

7、交談過(guò)程中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言。

有時(shí)為了達(dá)到更好的效果，可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言是促進(jìn)交談的氛圍更加生動(dòng)和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。

電話銷售技巧和話術(shù)

電話銷售技巧和話術(shù)有哪些？電話銷售是一種常見(jiàn)的銷售方式，但是想要做好這樣的工作并不簡(jiǎn)單，需要有相關(guān)的銷售知識(shí)和技巧，記住和靈活運(yùn)用話術(shù)也是至關(guān)重要的一部分。那么電話銷售技巧和話術(shù)有哪些？

電話銷售技巧和話術(shù)1

電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

電話銷售技巧和話術(shù)2

專業(yè)銷售技巧中，對(duì)于初次面對(duì)客戶時(shí)的話語(yǔ)，成為接近話語(yǔ)。接近話語(yǔ)的步驟如下：

步驟1：稱呼對(duì)方的名

叫出對(duì)方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。

步驟2：自我介紹

清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱。

步驟3：感謝對(duì)方的接見(jiàn)

誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺(jué)您的專業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問(wèn)

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶的.注意、興趣及需求。

注意以下幾點(diǎn)：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶

真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?！?/p>

電話銷售技巧和話術(shù)3

電話銷售技巧1： 直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

顧客：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

電話銷售技巧2： 同類借故開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：X小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

電話銷售技巧3： 他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售技巧4： 自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：x小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

電話銷售技巧5： 故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

顧客：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售技巧6： 故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？

顧客：還好，您是？

營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

顧客：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？

營(yíng)銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？

顧客：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售技巧7： 從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：您好，X小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……

顧客：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

電話銷售技巧8： 巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？

顧客：是的，什么事？

營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！

顧客：這沒(méi)什么！

營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

電話銷售技巧9： 制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？

顧客：是的，什么事？

營(yíng)銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

顧客：是的……

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營(yíng)銷員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）

有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。

電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)，職場(chǎng)的生活從不輕松的，我們?cè)诠ぷ鞒３?huì)遇到各種不同的問(wèn)題，而電話溝通是非常常見(jiàn)的事情，因此我們應(yīng)該把簡(jiǎn)單的事情做好，以下分享電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)1

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。

實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!

5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

6、善用電話開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?」諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。

電話溝通技巧和話術(shù)2

打電話說(shuō)話技巧一：高效電話溝通。

在上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)并且都是十分重要和緊急的，要不然老板或者同事就會(huì)在微信上找你。這個(gè)時(shí)候的電話要重視，不能敷衍會(huì)話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關(guān)乎你自己的形象也是關(guān)乎公司的形象。問(wèn)清楚對(duì)方身份、打電話的目的，并且做好記錄，便于電話之后能對(duì)應(yīng)處理，不耽誤公司事情。

打電話說(shuō)話技巧二：電話溝通時(shí)，態(tài)度要和善。

盡管電話另一端的人看不到你的表情和身體語(yǔ)言，但聲音也能反映出你當(dāng)時(shí)的情況。如果你不耐煩或者無(wú)精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好態(tài)度友好，聲音聽(tīng)起來(lái)給人很娛樂(lè)的感覺(jué)，別人也愿意繼續(xù)跟你溝通，你可以給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象。因此，不管你何時(shí)何地在與別人電話溝通的時(shí)候，你都應(yīng)該保持聲音的活力、熱情和真摯。

打電話說(shuō)話技巧三：打電話應(yīng)該注意聲音大小。

打電話不是菜市場(chǎng)賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過(guò)于大，對(duì)方在接聽(tīng)電話的時(shí)候耳朵會(huì)受不了，你也會(huì)給人造成不好的'印象。當(dāng)然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長(zhǎng)者打電話時(shí)，因?yàn)楹芏嗄觊L(zhǎng)的長(zhǎng)輩聽(tīng)力弱化需要聲音大他們才能聽(tīng)到。

對(duì)不同的打電話溝通人員，采用的方式不一樣，大體都要音量適中，當(dāng)然千萬(wàn)不要為了迎合對(duì)方而做作，這個(gè)對(duì)方時(shí)很容易感受出來(lái)的。 此外，有的人習(xí)慣性地聆聽(tīng)他人說(shuō)話，卻不出一點(diǎn)聲音，往往使得對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，以為你并沒(méi)有在注意他的談話。你應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，回答對(duì)方“是”或“嗯”、“喔”來(lái)表示你正在傾聽(tīng)他的談話，使他得以繼續(xù)，不致因而中斷。

打電話說(shuō)話技巧四：打電話時(shí)不可敷衍了事。

很多時(shí)候你接到電話，其實(shí)都是別人過(guò)來(lái)詢問(wèn)的，這個(gè)時(shí)候你要做的就是耐心傾聽(tīng)，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷別人說(shuō)話。在你傾聽(tīng)的時(shí)候你也就有時(shí)間思考他給你打電話的目的和需求，你心里也就構(gòu)思好如何回答。

注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，切記不要一點(diǎn)聲音都沒(méi)有，這樣會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)以為你在敷衍了事。

打電話說(shuō)話技巧五：掛電話技巧。

在掛電話前你都是禮貌的和對(duì)方溝通交流，給對(duì)方很好的印象，千萬(wàn)不要因?yàn)槟沐e(cuò)誤的掛電話方式而毀了你所有。掛電話一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，即使說(shuō)一句“謝謝”“再見(jiàn)” 也都是很好的，然后再掛斷電話。

電話溝通技巧和話術(shù)3

有效溝通方法

一、是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二、是要掌握好溝通的時(shí)間。

在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三、是要明確溝通的對(duì)象。

雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四、是是要掌握溝通的方法。

你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

五、是好的心態(tài)。

“態(tài)度決定一切”時(shí)下很流行，也確有一定的道理。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識(shí)、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、是把握有效溝通四要點(diǎn)。

首先是要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。第二個(gè)要點(diǎn)就是無(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則第三個(gè)要點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。第四個(gè)要點(diǎn)是學(xué)會(huì)禮讓，選擇再次的溝通。

七、是養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)。

弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒;

自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

有效溝通的簡(jiǎn)單方法

1、相互尊重

尊重一個(gè)人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個(gè)面部表情,每一句的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)都能體現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方尊重的程度.也包括你在與對(duì)方溝通時(shí)傾聽(tīng)的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說(shuō)話的習(xí)慣,或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，只有給予對(duì)方尊重才能夠更好的溝通。

2、坦白你的內(nèi)心

坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對(duì)不是以批評(píng)、指責(zé)或抱怨的方式來(lái)交流。

3、用心傾聽(tīng)

在溝通的過(guò)程中只有用心的傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)，你才能聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)，以及優(yōu)點(diǎn)，包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽(tīng)懂了重點(diǎn)，你才能夠說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話，只有你聽(tīng)懂了對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

客戶服務(wù)(Customer Service)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素下面是我為大家整理的客服中心接聽(tīng) 電話禮儀 ，希望能夠幫到大家哦!

客服中心接聽(tīng)電話禮儀

1、及時(shí)接聽(tīng)顧客電話

電話響三聲必須接起，為什么會(huì)有這個(gè)要求了，你可以想像一下，當(dāng)你撥通別人電話的時(shí)候，他遲遲不接，特別是當(dāng)你想去投訴的時(shí)候，你會(huì)是什么樣的心情，所以這個(gè)要求也是公司對(duì)顧客的一種重視，另外也能體現(xiàn)公司的一種工作效率。

2、接電話時(shí)要專業(yè)

如何體現(xiàn)一個(gè)客服人員是否專業(yè)，從他的言語(yǔ)當(dāng)中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業(yè)人員："您好，很高興為您服務(wù)!“ 非專業(yè)人員："喂!你有什么事?"。

3、接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑

顧客看不見(jiàn)你，所以顧客只能通過(guò)聲音來(lái)判斷你的對(duì)他的態(tài)度，接聽(tīng)電話時(shí)始終保持微笑，這樣您發(fā)出的聲音才會(huì)更有親和力，也能讓顧客感覺(jué)到你對(duì)他的尊重。為什么許多客服都喜歡在前面貼一面鏡子呢?就是這個(gè)道理了，他們?cè)跁r(shí)刻提醒自已要保持微笑。

4、顧客掛電話后才能掛電話

電話結(jié)束后，先讓顧客掛電話，已視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會(huì)讓顧客覺(jué)得你是不想聽(tīng)他的電話，想快點(diǎn)掛斷，顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請(qǐng)他掛電話，如果他一直沒(méi)有回答，那表示他可能忘記掛了，這時(shí)候你才可以掛斷電話。

5、認(rèn)真耐心聽(tīng)顧客的電話，并做出回應(yīng)

顧客看不見(jiàn)你，也不知道你是不是在聽(tīng)他講，所以你在聽(tīng)的時(shí)候，需要認(rèn)真的聽(tīng)，并實(shí)時(shí)做出回應(yīng)，讓他感覺(jué)到你在聽(tīng)他講，特別是遇到來(lái)投訴的顧客，更是要如此。

注意事項(xiàng)

在接聽(tīng)電話時(shí)保持坐姿端正并做好電話記錄。

客服聊天話術(shù)

1、提問(wèn)中充滿柔性

相信人人都不喜歡渾身帶刺的剛性銷售人員，但人人都不會(huì)反感一個(gè)充滿柔性的銷售人員。因此，銷售人員向客戶提問(wèn)時(shí)，應(yīng)做到不要太尖銳。你可以這樣提問(wèn)客戶：

“我想是否能夠請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題。”

“我想再深入進(jìn)行探討?！?/p>

“我感到有點(diǎn)困惑，您的意思是……”

“您能幫我澄清這一點(diǎn)嗎?”

“您剛才所說(shuō)的牽涉一個(gè)重要的問(wèn)題。”

2、向客戶表示感謝

銷售人員雖然是銷售產(chǎn)品的賣家，但并沒(méi)有義務(wù)要回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，同樣，作為買家，他們也沒(méi)有義務(wù)要回答你提出的每一個(gè)問(wèn)題。

因此，銷售人員應(yīng)階段性地對(duì)客戶的坦誠(chéng)回答表示感謝。

例如，“謝謝你的坦誠(chéng)和坦率。”

3、用30 70的時(shí)間來(lái)提問(wèn)

銷售人員向客戶提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該掌握70/30原則。如果你只是一味地問(wèn)問(wèn)題，會(huì)令人感到懷疑。你提問(wèn)的時(shí)間占30%就夠了，其余70%的時(shí)間應(yīng)該讓客戶來(lái)回應(yīng)你。

4、立即給出客戶想要的答案

如果客戶覺(jué)得你老是在用問(wèn)句回答問(wèn)題而他卻要求一個(gè)明確的答案，銷售人員就應(yīng)該立即給出客戶想要的明確答案。

用問(wèn)句來(lái)回答問(wèn)題(例如，“這是個(gè)好問(wèn)題，你為什么對(duì)這個(gè)方面感興趣……”)是個(gè)很好的技巧，但不要總用相同的方式。如果你覺(jué)得對(duì)方要求一個(gè)明確的答案，就立即給出。

5、讓客戶有心理準(zhǔn)備

銷售人員在向客戶提問(wèn)時(shí)，最好讓客戶有點(diǎn)心理準(zhǔn)備，以免對(duì)你提出的問(wèn)題產(chǎn)生任何不舒服的感覺(jué)，你要讓他們覺(jué)得你是在幫助他們減輕痛苦。

在你提問(wèn)之前或是提問(wèn)時(shí)，可以這樣說(shuō)：

“我想問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)有助于我們澄清一些問(wèn)題?！?/p>

“我越了解你的工作，就越能夠幫助你?！?/p>

“如果我提出的問(wèn)題困擾你，請(qǐng)告訴我，讓我們討論清楚。”

“對(duì)需求探求得越多，就能越快解決?！?/p>

“我今天要問(wèn)你一些問(wèn)題，以了解你的需求，可以嗎?”

6、不可忽視肢體語(yǔ)言

我們知道，顧問(wèn)和教練做出支持和沒(méi)有威脅的舉動(dòng)時(shí)，會(huì)讓回答問(wèn)題的人感覺(jué)舒服自在，而檢察官和法官表現(xiàn)出卓越而超常的道德風(fēng)范時(shí)，卻讓回答問(wèn)題的人感覺(jué)很不自在。

因此，作為銷售人員，在對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，應(yīng)模仿前者的風(fēng)格，而不是后者的風(fēng)格。

得體而恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言能幫你拉近與客戶之間的心理距離。

7、專心傾聽(tīng)客戶講話

你的目標(biāo)是盡自己的最大努力了解面前的客戶，仔細(xì)關(guān)注客戶如何回答你的問(wèn)題，專心、仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶，你就可以知道下一個(gè)問(wèn)題該問(wèn)什么了。

電話銷售話術(shù)與技巧：

1、電話銷售技巧和話術(shù)第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給準(zhǔn)的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2、電話銷售技巧和話術(shù)第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐寧要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

3、電話銷售技巧和話術(shù)第3要點(diǎn)：電話目的明確。

4、電話銷售技巧和話術(shù)第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、電話銷售技巧和話術(shù)第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不問(wèn)斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。

電話客服的技巧和話術(shù)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于客服常用100句用語(yǔ)、電話客服的技巧和話術(shù)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。