客戶經(jīng)常會問，你們公司的SCRM客戶營銷管理系統(tǒng)和市面上的CRM比較，到底有什么區(qū)別？其本質(zhì)區(qū)別是社會化管理。從理念上來看主要區(qū)別如下：

　　CRM是內(nèi)向型的工具，SCRM是外向型工具；Social CRM是以管理對象的社會價值為中心的CRM管理。舉一個很簡單的例子，兩件不同的產(chǎn)品，一件100元，一件10元，但是前者的消費愛好者是10個，后者是10000個，那么企業(yè)會用同一種營銷措施對待這兩種消費群體嗎。

　　傳統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)中，關注的是消費者的交易數(shù)據(jù)，其軟件的分析原理是根據(jù)歷史消費數(shù)據(jù)對不同客戶進行分類管理，從而消費者只能做到收入貢獻。隨著數(shù)據(jù)時代的到來，我們需要轉(zhuǎn)變思維理念，讓消費者不僅起到收入的作用，更重要的是口碑貢獻者，從而拓展其社交網(wǎng)，這也是SCRM社交客戶營銷管理系統(tǒng)的作用。

　　隨著數(shù)據(jù)開放環(huán)境、數(shù)據(jù)模型能力和營銷依賴于數(shù)據(jù)主導意識等因素的改善，SCRM是企業(yè)整體營銷自動化管理的戰(zhàn)略位置，通過舊的消費者行為和數(shù)據(jù)，帶來新的消費者轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)。

　　長沙卡信的SCRM客戶營銷管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮了其社會化管理的特性，除了常規(guī)的數(shù)據(jù)分析，錄音，數(shù)據(jù)導入，外呼等常規(guī)的功能之外，還可開放海量運營商大數(shù)據(jù)功能，實現(xiàn)線上精準拓客。

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