本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)如何做好客戶(hù)記錄，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

1、外呼系統(tǒng)是什么？將簡(jiǎn)單地打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷(xiāo)售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。

2、在人工座席與客戶(hù)溝通過(guò)程中，還可以給人工座席推薦話術(shù)應(yīng)減輕培訓(xùn)成本，智能外呼電銷(xiāo)在外呼系統(tǒng)中不可或缺。

3、外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有以下功能：客戶(hù)號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話自動(dòng)錄音大數(shù)據(jù)AI過(guò)濾功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

4、外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

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2、外呼（Outbound）是指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

3、外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有以下功能：客戶(hù)號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話自動(dòng)錄音大數(shù)據(jù)AI過(guò)濾功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

4、外呼就是利用電話或短信進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)、或催交欠費(fèi)等等，有時(shí)也制做電話自動(dòng)外呼的。呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶(hù)回訪等活動(dòng)。職能：預(yù)覽撥號(hào)。

5、內(nèi)呼指的是用戶(hù)的呼入，被動(dòng)接聽(tīng)，然后再根據(jù)用戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。如外呼系統(tǒng)如何做好客戶(hù)記錄你撥打電信的10000號(hào)或銀行熱行，接你電話的小姐，此為呼入。

1、做好客戶(hù)的信息管理：改變觀念。讓門(mén)店所有人重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)信息的重要性。制定模板。店面做好固定的客戶(hù)信息登記模板，讓店員每日填報(bào)、匯總。信息匯總。每日把進(jìn)店客戶(hù)登記表進(jìn)行匯總，并錄入電腦，月底進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

2、CRM系統(tǒng)是企業(yè)收集整理客戶(hù)信息的重要載體，完整的客戶(hù)信息可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策和分級(jí)管理，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意，最終提高企業(yè)效益。

3、了解你的客戶(hù)。開(kāi)發(fā)客戶(hù)。做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)往往有很多，要管理這些資料往往要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，想要了解每一個(gè)客戶(hù)、記下每一個(gè)客戶(hù)的情況就顯得十分不易。

4、服務(wù)比客戶(hù)預(yù)期的還要好一-點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。要讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多點(diǎn)，這樣客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。

5、如何做好客戶(hù)管理和維護(hù)，要知道我們與目標(biāo)客戶(hù)之間的關(guān)系是神樣子的決定了我們與目標(biāo)客戶(hù)之間的粘性程度，與客戶(hù)之間的關(guān)系是需要維護(hù)的。以下了解如何做好客戶(hù)管理和維護(hù)。

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