POST TIME:2021-07-15 13:34
隨著傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式的發(fā)展,電銷(xiāo)機(jī)器人橫空出世,它所帶來(lái)的便利讓傳統(tǒng)銷(xiāo)售的模式有了一些改變。電銷(xiāo)機(jī)器人逐漸完善的系統(tǒng)讓它在電銷(xiāo)領(lǐng)域中有了立足之地,基本上可以取代電銷(xiāo)模式前期的篩選工作。
由于電銷(xiāo)機(jī)器人的不斷發(fā)展,很多電銷(xiāo)部門(mén)或以電銷(xiāo)為主的企業(yè)為了搶占先機(jī),開(kāi)始將智能電銷(xiāo)機(jī)器人投入到前期的電銷(xiāo)中。電話(huà)機(jī)器人在保險(xiǎn)、金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)都已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
電銷(xiāo)機(jī)器人是一款適用于電銷(xiāo)和客服的智能系統(tǒng)。在眾多電銷(xiāo)機(jī)器人的品牌中,作用其實(shí)也都大同小異,主要看電銷(xiāo)機(jī)器人包含的功能是否全面。
以下是電銷(xiāo)機(jī)器人的功能簡(jiǎn)介:
1.自動(dòng)外呼。電銷(xiāo)機(jī)器人按照用戶(hù)手動(dòng)批量上傳的號(hào)碼完成外呼任務(wù),節(jié)省了手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間,企業(yè)賬號(hào)可配置出若干子賬號(hào),系統(tǒng)可自動(dòng)避免重復(fù)撥打而造成的騷擾情況??蓪?duì)撥號(hào)時(shí)間段進(jìn)行設(shè)置,保證電話(huà)機(jī)器人在適合的時(shí)間里與客戶(hù)進(jìn)行人機(jī)交互。
2.話(huà)術(shù)模板。如果自身電話(huà)機(jī)器人創(chuàng)立的品牌夠久,那么其話(huà)術(shù)模板覆蓋的行業(yè)也就更廣泛,能滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)對(duì)話(huà)術(shù)內(nèi)容的需求,用戶(hù)可以根據(jù)自身行業(yè)所針對(duì)的內(nèi)容對(duì)話(huà)術(shù)模板要求乙方進(jìn)行私人訂制,使電話(huà)機(jī)器人能應(yīng)對(duì)各種情形下的對(duì)話(huà)。
3.真人AI語(yǔ)音。智能語(yǔ)音機(jī)器人可以模擬各種真實(shí)場(chǎng)景下的銷(xiāo)售對(duì)話(huà),使用真人錄音進(jìn)行電銷(xiāo),平均響應(yīng)時(shí)間在0.2秒左右,能迅速的回復(fù)客戶(hù)。當(dāng)然,聲音方面也支持用戶(hù)自行定義,用戶(hù)甚至可以選擇方言來(lái)進(jìn)行錄制。
4.通話(huà)打斷。電銷(xiāo)機(jī)器人的模塊預(yù)警機(jī)制、自我訓(xùn)練學(xué)習(xí)模塊可以幫助機(jī)器人學(xué)習(xí)生成知識(shí)庫(kù),降低知識(shí)庫(kù)運(yùn)維的成本,學(xué)會(huì)多輪會(huì)話(huà)技術(shù),方便客戶(hù)定制復(fù)雜的對(duì)話(huà)機(jī)器人,滿(mǎn)足多種銷(xiāo)售對(duì)話(huà)場(chǎng)景的需求。確保通話(huà)過(guò)程被打斷后能夠及時(shí)回應(yīng)客戶(hù),讓對(duì)話(huà)可以繼續(xù)進(jìn)行下去。
5.篩選分類(lèi)。從對(duì)話(huà)過(guò)程中的關(guān)鍵詞命中次數(shù)和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)方面來(lái)判定意向客戶(hù),意向程度從高到低被劃分為A~E五個(gè)類(lèi)別。雙重保障,篩選出來(lái)的意向客戶(hù)會(huì)更加符合要求,能夠?qū)崿F(xiàn)電銷(xiāo)企業(yè)的話(huà)務(wù)員直接與意向客戶(hù)一對(duì)一進(jìn)行后期溝通,大大的提升了工作效率。
6.CRM系統(tǒng)。這是管理客戶(hù)的總界面,用戶(hù)能夠在界面上直觀地操作與客戶(hù)相關(guān)事宜,能夠在此記錄與意向客戶(hù)的交流進(jìn)度,甚至可以記錄成交的訂單的相關(guān)情況。操作簡(jiǎn)單,記錄方便,且數(shù)據(jù)不易丟失。
另外,通話(huà)記錄支持推送到用戶(hù)手機(jī)中,用戶(hù)可以根據(jù)通話(huà)記錄再進(jìn)行判斷其它未篩選出的客戶(hù)里是否還存在可跟進(jìn)的,避免了資源浪費(fèi),或者根據(jù)內(nèi)容確定客戶(hù)的需求及時(shí)解答,通過(guò)以上兩個(gè)方面可以有效避免潛在客戶(hù)的流失,提高成單率。
電銷(xiāo)機(jī)器人目前只是在初期起到篩選作用,隨著電銷(xiāo)機(jī)器人的系統(tǒng)日益完善,大膽猜測(cè)電銷(xiāo)機(jī)器人可能完全取代傳統(tǒng)的電銷(xiāo)模式工作,解放大量勞動(dòng)力。