在做電銷的行業(yè)里，遇到的客戶很多情況都不一樣，很多事都是自己沒法掌控的，所以每個優(yōu)秀的話務(wù)員都要學(xué)會隨機應(yīng)變，學(xué)會引導(dǎo)客戶，而不是被客戶牽著鼻子走。但電話機器人則不一樣，從它被用戶購買后，制作出來的那一刻起，它就已經(jīng)預(yù)設(shè)好了完整的問答流程和海量的相關(guān)行業(yè)關(guān)鍵詞庫，哪怕是針對同一個問題，重復(fù)問第二遍它也會給到另一個一致卻又有些不同的回答。

首先就是開場白，一句優(yōu)秀的開場介紹，簡練的介紹自己、公司和來電目的，通過引導(dǎo)性的封閉式問題來了解客戶情況，通過客戶所說的關(guān)鍵詞，詳細(xì)介紹公司推廣的產(chǎn)品，整套主流程都有著完整的對話邏輯和縝密的思路。

很多話務(wù)員剛開始做的時候都有過這樣子的經(jīng)驗，找到了高質(zhì)量的意向客戶聯(lián)系方式，客戶又有明顯的產(chǎn)品需求，但是當(dāng)客戶問到產(chǎn)品相關(guān)信息和細(xì)節(jié)問題時，由于話務(wù)員對產(chǎn)品的不熟悉，只能含糊其辭，給客戶留下了“不專業(yè)”的形象，后續(xù)再想跟他取得聯(lián)系和溝通就難上加難了。所以前期獲取需求信息，更重要的就是注意專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和積累。

這個時候機器人的自我學(xué)習(xí)能力就體現(xiàn)出來了，隨機器人研發(fā)團(tuán)隊不斷研究和完善，最終電話機器人的效果能達(dá)到真人銷冠第一通電話的99%近乎于完美復(fù)刻。

電話機器人自誕生起，距今還不足10年的時間，但是在日新月異的人工智能領(lǐng)域，這個時間已經(jīng)相當(dāng)長了。電話機器人協(xié)助銷售，銷售支持企業(yè)業(yè)績，企業(yè)大批量采購機器人這三者不僅是小范圍的完美閉環(huán)，更是相輔相成的合作伙伴，相信在未來也還會有再進(jìn)一步的發(fā)展！

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