在做電銷的行業(yè)里，遇到的客戶很多情況都不一樣，很多事都是自己沒(méi)法掌控的，所以每個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員都要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶，而不是被客戶牽著鼻子走。但電話機(jī)器人則不一樣，從它被用戶購(gòu)買后，制作出來(lái)的那一刻起，它就已經(jīng)預(yù)設(shè)好了完整的問(wèn)答流程和海量的相關(guān)行業(yè)關(guān)鍵詞庫(kù)，哪怕是針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，重復(fù)問(wèn)第二遍它也會(huì)給到另一個(gè)一致卻又有些不同的回答。

首先就是開(kāi)場(chǎng)白，一句優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)介紹，簡(jiǎn)練的介紹自己、公司和來(lái)電目的，通過(guò)引導(dǎo)性的封閉式問(wèn)題來(lái)了解客戶情況，通過(guò)客戶所說(shuō)的關(guān)鍵詞，詳細(xì)介紹公司推廣的產(chǎn)品，整套主流程都有著完整的對(duì)話邏輯和縝密的思路。

很多話務(wù)員剛開(kāi)始做的時(shí)候都有過(guò)這樣子的經(jīng)驗(yàn)，找到了高質(zhì)量的意向客戶聯(lián)系方式，客戶又有明顯的產(chǎn)品需求，但是當(dāng)客戶問(wèn)到產(chǎn)品相關(guān)信息和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，由于話務(wù)員對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，只能含糊其辭，給客戶留下了“不專業(yè)”的形象，后續(xù)再想跟他取得聯(lián)系和溝通就難上加難了。所以前期獲取需求信息，更重要的就是注意專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。

這個(gè)時(shí)候機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)能力就體現(xiàn)出來(lái)了，隨機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷研究和完善，最終電話機(jī)器人的效果能達(dá)到真人銷冠第一通電話的99%近乎于完美復(fù)刻。

電話機(jī)器人自誕生起，距今還不足10年的時(shí)間，但是在日新月異的人工智能領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)相當(dāng)長(zhǎng)了。電話機(jī)器人協(xié)助銷售，銷售支持企業(yè)業(yè)績(jī)，企業(yè)大批量采購(gòu)機(jī)器人這三者不僅是小范圍的完美閉環(huán)，更是相輔相成的合作伙伴，相信在未來(lái)也還會(huì)有再進(jìn)一步的發(fā)展！

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