智能電話(huà)機(jī)器人（也稱(chēng)“電銷(xiāo)機(jī)器人”）突然成為風(fēng)口，如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。從年初的幾家、十幾家，到現(xiàn)在市面上已推出同類(lèi)型產(chǎn)品的企業(yè)已達(dá)百余家（筆者通過(guò)百度搜索關(guān)鍵詞“電話(huà)機(jī)器人”的結(jié)果粗略統(tǒng)計(jì)得出），其發(fā)展速度和規(guī)模著實(shí)令人吃驚。

　　不過(guò)，比較相似的是，各企業(yè)品牌紛紛打出了人工智能的旗號(hào)，諸如“AI智能語(yǔ)音技術(shù)”、“自動(dòng)撥打”、“自主學(xué)習(xí)”、“真人語(yǔ)音交互”、“大數(shù)據(jù)分析”、“全年無(wú)休”、“完美替代人工”、“解決電銷(xiāo)行業(yè)痛點(diǎn)”等等的功能描述和概念宣傳更是令人應(yīng)接不暇。

 　　于此，你以為智能電話(huà)機(jī)器人果然也同一般的市場(chǎng)投機(jī)行為一樣，只是靠概念、炒作而火？說(shuō)實(shí)話(huà)，筆者在接觸這一事物的時(shí)候也曾這樣想過(guò)，只是因?yàn)殛P(guān)乎“人工智能”領(lǐng)域的東西，懸而虛者比比皆是。

　　一個(gè)大背景就是，在2018年全國(guó)兩會(huì)上，“人工智能”第二次被列入政府工作報(bào)告，同時(shí)，在國(guó)家《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》政策引領(lǐng)下，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素的新一輪產(chǎn)業(yè)變革正在襲來(lái)，人工智能將成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿Α?/p>

　　可以肯定的說(shuō)，人工智能發(fā)展戰(zhàn)略已上升到了國(guó)際意志的層面，在未來(lái)幾年、幾十年內(nèi)必將對(duì)改變和實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而已經(jīng)明確的宏觀愿景就是“到2030年時(shí)使中國(guó)成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心”。

　　有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：誰(shuí)能引領(lǐng)人工智能，誰(shuí)就掌控了人類(lèi)的未來(lái)。新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，搶占人工智能制高點(diǎn)、搶占人工智能的先機(jī)，方能趕上時(shí)代發(fā)展的潮流，使企業(yè)立于不敗之地，或許這就是各個(gè)廠商在“人工智能”浪潮下紛紛出品“智能電話(huà)機(jī)器人”的主要原因。

　　有專(zhuān)家分析認(rèn)為，人工智能正在朝著人類(lèi)可預(yù)料和不可預(yù)料的方向飛速發(fā)展，未來(lái)甚至存在人工智能全面超越人類(lèi)的可能。但就目前而言，人工智能正加速在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，也將逐漸滲透到人們的日常生活。智能電話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)，正是先行發(fā)生在電銷(xiāo)領(lǐng)域人工智能商業(yè)應(yīng)用的變革之一。

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