1956年，以申農(nóng)、麥卡賽、羅切斯特和明斯基等為首的一些年輕科學(xué)家在一起聚會(huì)，共同研究和探討用機(jī)器模擬智能的一系列有關(guān)問(wèn)題，并首次提出了“人工智能”這一術(shù)語(yǔ)，它標(biāo)志著“人工智能”這門新興學(xué)科的正式誕生。 而IBM公司“深藍(lán)”電腦擊敗了人類的世界國(guó)際象棋冠軍更是人工智能新技術(shù)的一個(gè)完美表現(xiàn)，這也是人工智能發(fā)展的另一個(gè)里程碑。 從提出人工智能學(xué)科算起，這50多年來(lái)AI領(lǐng)域的發(fā)展是飛躍式的，成為了一門廣泛的前沿科學(xué)。總的說(shuō)來(lái)，人工智能的目的就是讓機(jī)器能夠像人一樣思考。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)后，這一目的實(shí)現(xiàn)了，人類開(kāi)始真正有了一個(gè)可以模擬人類思維的工具。 如今人工智能已經(jīng)不再是幾個(gè)科學(xué)家的專利了，全世界幾乎所有大學(xué)的計(jì)算機(jī)系都有人在研究，在這些不斷努力下，計(jì)算機(jī)變得越來(lái)越聰明了。 人工智能已經(jīng)成為一個(gè)熱門話題，但要達(dá)到匹敵人腦的話，還需要走很長(zhǎng)一段路，但這并不影響人們對(duì)它的期望。 AI在電銷行業(yè)大火 人工智能領(lǐng)域已經(jīng)連續(xù)三年被寫入政府工作報(bào)告，今年更是將人工智能專業(yè)列入新增審批本科專業(yè)名單。 在這樣的大背景下，AI也無(wú)可阻擋的火了起來(lái)，并被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，電銷行業(yè)就是其中最火熱的一個(gè)！ 因?yàn)檎Z(yǔ)音識(shí)別的日趨成熟，加上電銷行業(yè)本身的特點(diǎn)，使得人工智能這把火首先在電銷行業(yè)燃了起來(lái)。當(dāng)然，目前的電銷機(jī)器人并不能完全取代人工，只能協(xié)助人工完成外呼工作，即在海量的號(hào)碼中篩選意向客戶。至于后續(xù)的跟進(jìn)、簽約等工作，只能由人工去完成。 它會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)嗎？ 無(wú)論什么類型的企業(yè)、哪個(gè)崗位，效率永遠(yuǎn)都是第一要義，如何提升工作效率是每個(gè)企業(yè)和員工必須要思考的問(wèn)題。尤其是對(duì)于銷售類的行業(yè)，效率等于業(yè)績(jī)，如果工作沒(méi)有效率，也只會(huì)做無(wú)用之功。 對(duì)于電銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，最難得也是最不可或缺的就是人海戰(zhàn)術(shù)，這就需要銷售人員每天撥打海量的電話并進(jìn)行篩選，這是一份繁重又耗時(shí)間的工作，面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，可能稍一手慢，客戶就被搶走了，以上這些方面，電銷機(jī)器人都能做出彌補(bǔ)。 電銷機(jī)器人有哪些功能？ 目前市面上流行的電銷機(jī)器人，主要活躍在客服、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、市場(chǎng)推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域。客戶的投訴、售后、回訪、預(yù)約服務(wù)、債務(wù)催收、會(huì)議邀約、產(chǎn)品推廣銷售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過(guò)電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。 電銷機(jī)器人的功能大致可以歸為以下幾個(gè)方面： 1. 智能對(duì)話 模擬真人語(yǔ)音，識(shí)別方言，支持語(yǔ)音打斷、業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)話等； 2. 初步篩選 通過(guò)一輪一輪的電話，跟進(jìn)篩選掉一些停機(jī)或者空號(hào)電話； 3. 數(shù)據(jù)分析 針對(duì)電話接聽(tīng)內(nèi)容進(jìn)行初步分析，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，篩選意向客戶； 4. 客戶分類 整合系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，提煉其中每一項(xiàng)有效信息，將其轉(zhuǎn)譯成具有執(zhí)行性的標(biāo)簽； 5. 語(yǔ)音儲(chǔ)存 將跟進(jìn)對(duì)話全程錄音，工作人員可更直觀了解意向客戶的需求。

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