智能外呼機(jī)器人的技術(shù)特點(diǎn)，智能機(jī)器人的應(yīng)用和發(fā)展

智能外呼機(jī)器人是人工智能語(yǔ)音識(shí)別的應(yīng)用產(chǎn)品，自2018年初以來(lái)全面崛起，2018年年中呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。此后，市場(chǎng)喜憂參半，許多業(yè)外公司也購(gòu)買了智能電話機(jī)器人來(lái)工作。為什么許多外行公司或個(gè)人對(duì)這個(gè)行業(yè)持樂(lè)觀態(tài)度？一方面，電話機(jī)器人只是市場(chǎng)所需，另一方面，電話機(jī)器人核心的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以購(gòu)買或使用開(kāi)源的識(shí)別引擎。

語(yǔ)音技術(shù)

語(yǔ)音識(shí)別功能是智能語(yǔ)音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識(shí)別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過(guò)程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識(shí)別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會(huì)降低語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會(huì)影響到語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，所以外購(gòu)或者開(kāi)源的識(shí)別引擎要比本地自主研發(fā)的識(shí)別率低和識(shí)別不穩(wěn)定。

語(yǔ)音技術(shù)

自然語(yǔ)言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識(shí)別解析和相似句識(shí)別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語(yǔ)的識(shí)別解析，一個(gè)是基于語(yǔ)句的識(shí)別解析，中文中有太多的詞語(yǔ)是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識(shí)別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語(yǔ)，而相似句識(shí)別解析則只需要列出主要的語(yǔ)句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問(wèn)句。

會(huì)話流程-多輪對(duì)話

電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒(méi)有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生背書(shū)一樣“一念到底。

會(huì)話流程-知識(shí)庫(kù)

電話機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)就好比是人類大腦中的知識(shí)庫(kù)一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識(shí)來(lái)與他人交流；電話機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變得更像人。

會(huì)話流程-兜底話術(shù)

電話機(jī)器人畢竟是一個(gè)軟件程序，哪怕識(shí)別技術(shù)多好，知識(shí)庫(kù)多么豐富，整個(gè)交流會(huì)話中都會(huì)存在無(wú)法識(shí)別、無(wú)法解析、知識(shí)庫(kù)中無(wú)該問(wèn)題的答案等異常情況，那么這時(shí)候就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來(lái)掩蓋這一個(gè)無(wú)法回答的尷尬。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對(duì)話，并繼續(xù)整個(gè)交流。

對(duì)話能力-實(shí)時(shí)打斷

對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對(duì)話中客戶會(huì)憑借這一樣來(lái)判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶突然提出某個(gè)問(wèn)題，電話機(jī)器人能像真人一樣馬上停下來(lái)并聽(tīng)完客戶的提問(wèn)，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機(jī)交互才是真正的智能電話機(jī)器人。

對(duì)話能力-動(dòng)態(tài)字段插入

動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上的真人語(yǔ)音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會(huì)錄制的。

盡管許多公司選擇了智能電話機(jī)器人，但市場(chǎng)上仍有許多公司在考慮如何選擇一款好的電話機(jī)器人。智創(chuàng)良品的百應(yīng)智能電話呼叫系統(tǒng)——已經(jīng)應(yīng)用于許多行業(yè)和領(lǐng)域。它助力許多行業(yè)提高效率和降低了成本。