電銷CC中的CRM是什么意思？

CRM(customerrelationshipmanagement)也就是客戶關(guān)系管理，這意味著企業(yè)使用客戶關(guān)系管理技術(shù)來(lái)管理與客戶的關(guān)系。在不同的情況下，客戶關(guān)系管理可能是一個(gè)管理術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理通常被稱為一種軟件系統(tǒng)，它使用計(jì)算機(jī)來(lái)自動(dòng)分析銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用程序流程。其目標(biāo)是通過(guò)提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠(chéng)度，縮短銷售周期和成本，增加收入，并找到拓展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道?？蛻絷P(guān)系管理是一種選擇和管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略?？蛻絷P(guān)系管理需要以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程。

CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來(lái)的，而以客戶為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶。

CRM即客戶關(guān)系管理，是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。貫穿于客戶獲取、客戶分析、客戶接觸、客戶服務(wù)、客戶維持等客戶全生命周期。

它根據(jù)客戶細(xì)分有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的管理行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段提高企業(yè)的盈利能力、收入和客戶滿意度。

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