網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)是什么

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時經(jīng)常涉及的一個概念，那么什么是網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)電話是如何實現(xiàn)呼出的，以及網(wǎng)絡(luò)電話是否可以用來建立電話營銷系統(tǒng)？與傳統(tǒng)電話呼叫中心相比，本文從網(wǎng)絡(luò)電話的概念、網(wǎng)絡(luò)電話在呼叫中心的接入以及與傳統(tǒng)電話的比較等方面介紹了網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)。

?傳統(tǒng)電話與網(wǎng)絡(luò)電話接入

呼叫中心可通過電信運營商提供的電話線路實現(xiàn)電話的呼入和呼出，也可以以網(wǎng)絡(luò)電話的方式實現(xiàn)語音通信傳輸。

▌電話線路接入：電話線路接入是指企業(yè)向運營商申請電話線路，通過網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)，在電話電路接入中，為實現(xiàn)呼入號碼的統(tǒng)一，需要以中繼線的方式擴充電話線路數(shù)。線路數(shù)較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數(shù)字中繼的方式。總的來說，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩(wěn)定，通信質(zhì)量佳，是一種較為常見的呼叫中心通信實現(xiàn)方式。但這種方式的問題在于成本高，除了高昂的通信費用外，還需要中繼租賃費用。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心就是基于這一問題提出的呼叫中心通信解決方案。

▌網(wǎng)絡(luò)電話接入：網(wǎng)絡(luò)電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行語音傳輸。最早的網(wǎng)絡(luò)電話要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，實現(xiàn)普通電話機間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的網(wǎng)絡(luò)電話仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，也就是說網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。。