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人工坐席監控上線，實時把控通話質量

POST TIME:2021-08-10 20:33

☆ 人工坐席監控：設立班長席支持監聽與介入坐席通話、新增人工坐席報表，坐席數據一目了然、☆ 其他更多更新：人工外呼上傳號單支持導入自定義字段功能詳解 01、人工坐席監控人工坐席監控強勢上線，幫助團隊leader更好的進行管理與監控。上線功能有哪些 ▼ 班長席：綁定多個人工坐席組，實時監控！坐席監控：通話狀態看板，監聽通話質量！人工坐席數據報表：多時段多坐席多維度統計！下面，讓我們來一探三大功能吧 1、班長席若你是客服小組組長、銷售團隊leader、部門主管…那么你需要「班長席」角色； ① 為上述人員設置班長權限； ② 關聯相關人工坐席組，可按照企業部門組織劃分； ③ 后續人工坐席監控即可實現及時觀察； 2、坐席監控班長席關聯的人工坐席組，均可在「坐席監控」看板中查看；電銷組1、電銷組2、電銷組3，所有坐席的狀態都一目了然。目前有以下7種人工坐席狀態：振鈴中、通話中、監聽通話中、多方通話中、話后處理中、空閑、離線；其中特別地，班長席支持監聽功能，并可介入通話，進行通話質量監控。 3、人工坐席報表通過統計報表，量化人工坐席通話數據情況，從坐席監控到數據展示一步到位。 ① 數據折線圖：清晰提供通話量、接通率等走勢，效果直觀； ② 日期維度報表：當日詳情展示，數字驅動，支持導出； ③ 坐席數據報表：單個人工坐席通話詳情，輕松量化坐席工作量；銷售主管們趕快體驗起來吧，有了三大利器，團隊管理不在話下、數據監控提能提效、客戶成單筆筆皆是！ 02、其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一人工外呼上傳號單支持導入自定義字段當銷售同學獲取到一批優質客戶號單，號單里備注了一些客戶標簽，但在導入至人工外呼任務時，無法導入客戶標簽列，仍需撥打完后，再重復跟進本周優化新增：上傳號單至人工外呼任務時，支持導入自定義字段。人工外呼完成后，將該客戶轉至客戶管理中的意向客戶，則該自定義字段會自動存儲為客戶屬性，方便后續對意向客戶的跟蹤管理

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